|
|
| Вопрос № 249780
|
Опубликовано 16.03.2016 в 15:27
|
 |
| |
Могу ли я потребовать возврат денег?
Подскажите, пожалуйста, верно ли поступает продавец.Мной был приобретён ноутбук. Через пару дней обнаружилось, что в нём не работает веб камера.Я принесла в магазин, они посмотрели, сказали, что нужно сдавать в ремонт т.к. это заводской брак и производитель не установил веб камеру. В заявлении я указала, что прошу заменить на новый. Продавец объяснил, что будет проведена экспертиза и если окажется менее 30 % брака, то менять на новый они не будут, а отремонтируют этот. Прошло 14 дней со дня оформления заявления на ремонт и отправления ноутбука в сервисный центр. Я позвонила в магазин, мне сказали, что экспертиза установила менее 30% брака и потому будут ремонтировать, но нет деталей. На мой вопрос сколько это займёт времени, они пообещали, что в течение недели (т.е. получается с дня подачи заявления прошло 14 дней и ещё плюс неделя). Действительно ли я не могу требовать замены на новый? Не нарушают ли они сроки ремонта? И если они нарушили сроки, могу ли я потребовать возврат денег? При покупке была акция: " при покупке ноутбука телефон в подарок", в случае возврата денег за ноутбук, должна ли я вернуть этот телефон?Спасибо! Анна Пыталева :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1. в случае ремонта некачественного товара вы вправе ПОПРОСИТЬ ПИСЬМЕННО продавца предоставить вам безвозмездно в пользование на период ремонта ноутбука аналогичный товар (т.е. товар из подменного фонда). Товар из подменного фонда должен быть предоставлен продавцом в течение 3 календарных дней с момента предъявления такого требования. Доставку товара из подменного фонда должен произвести сам продавец и бесплатно (согласно ст. 23 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей"). Если продавец не выполнит ваше требование, то вы имеете право в последующем взыскать с него неустойку.2. требование о ремонте некачественного товара должно быть исполнено продавцом незамедлительно, т.е. в момент обращения. Однако, если продавец считает, что устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, то ремонт должен быть произведен в течение 14 календарных дней со дня предъявления такого требования (согласно ст. 22 Закона Республики Беларусь от 09.01.... Подробнее
Адвокат Лешневская Оксана :: 22.03.2016 в 23:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.03.2016 в 17:35
|
|
| |
Спасибо!Хотелось бы ещё уточнить. При покупке ноутбука была куплена услуга установки Windows, в случае возврата денег за неисправный ноутбук, могу я требовать деньги и за услугу? Пыталева Анна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
скорее всего, вряд ли вы сможете вернуть деньги за Windows. Но для начала верните деньги за ноутбук, а там можно попробовать и за Windows, но тут нужно будет еще смотреть и думать. Адвокат Лешневская Оксана :: 24.03.2016 в 21:25 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 25.03.2016 в 10:26
|
|
| |
Позвонили из магазина сказали, что деньги за компьютер вернут. Могу ли я требовать какую-либо "неустойку"(именно в отношении услуги установки Windows)? По сути они продали сложнотехнический товар не продемонстрировав его работоспособность(брак был явный- отсутсвие веб-камеры), а без Windows это невозможно. То бишь продали ноутбук как пустую коробку, а Windows это лицензия(даже не установочный диск) на пользование,на которое в данный момент не предоставляется возможность.Если они откажутся вернуть деньги за услугу, нужно ли указать требование в жалобной книге? Пыталева Анна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вы имеете право требовать стоимость услуги установки, т.к. согласно ст. 19 п. 2 Закона о защите прав потребителей Продавец не имеет права обуславливать приобретение товара обязательным приобретением иных товаров или услуг. Смело излагайте свои требования в книге замечаний и предложений. Срок возврата денег-7 дней.Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250223
|
Опубликовано 24.03.2016 в 21:25
|
|
| |
Некачественное оказание водоснабжения
Здравствуйте! У нас в квартире при полном открытии горячего крана льется теплая вода и долго, при обращении в аварийную службу и при дальнейшем ее замерение оказалось, что в течении 5 минут температура воды составляет 45 градусов.Выдан акт. Подскажите, за какой промежуток времени (2-5 минут..) они в праве сливать воду для определения температуры горячей воды? Какие нормы в законодательстве существуют? и возможен ли перерасчет оплаты за некачественное оказание водоснабжения? Фомина Марина Владимировна :: Гоки
|
| Ответов: 1 |
температура воды в сети горячего водоснабжения у потребителя должна быть не ниже 50 град. достичь такого значения она должна в течение одной минуты после открытия вентиля(крана) горячей воды в квартире. перерасчет можно требовать с момента обращения с жалобой на низкую температуру. для поддержания необходимой температуры в сети к.пр. установлена система рециркуляции, которая периодически прокачивает циркуляционными насосами воду, в результате чего она в стояке(толстой трубе, которая "идет с первого по последний этаж) всегда горячая. и чтобы пользоваться такой температурой, достаточно лишь слить воду из трубы в квартире. если сеть горячего водоснабжения не оборудована системой рециркуляции, то потребители горячей воды в таком доме платят на 10% меньше. именно такой перерасчет и можно требовать. Сергей Иванович :: 24.03.2016 в 22:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250208
|
Опубликовано 24.03.2016 в 18:34
|
|
| |
нет гарантийного талона принимать ли товар на бесплатное гарантийное обслуживание
Здравствуйте. с клиентом заключен договор купли-продажи товара (душевая кабина). один из пунктов договора: условия гарантийного обслуживания. прописано,что гарантийный срок на товар составляет... месяцев. гарантия действительна только при наличии гарантийного талона с подписью и печатью продавца. Сейчас обратился клиент (мы-продавец). у него есть договор (не на свое имя и адрес и т.п.),но гарантийного талона нет. Срок гарантии еще не истек. у него и так спорный случай гарантийный или нет, так еще и у него нет самого гарантийного талона. подскажите:1) имеем ли мы право отказать без гарантийного талона в бесплатной замене запчасти?!(2)во-вторых, какова практика в тех случаях,когда трудно понять " кто виноват". товар-душевая кабина.треснул поддон. нужно определить-это дефект или некачественная установка/механическое повреждение. мы готовы поменять этот поддон,но все же может быть,что и при установке его неправильно установили. как в таких случаях следует действовать?! забирать кабину на экспертизу и давать клиенту взамен товар-сильно дорогое удовольствие. Екатерина :: минск
|
| Ответов: 1 |
Екатерина, т.к. срок гарантии еще не истек, на руках у Покупателя имеется договор купли-продажи, вы не имеете права отказать ему в замене запчасти, а если гарантийный срок не установлен-вы обязаны произвести ремонт в течение 2 лет со дня реализации товара(ст. 14 п. 3 Закона о защите прав потребителей). Ну а в случае возникновения спора между сторонами о качестве товара Продавец обязан принять такой товар и провести эксперизу. Чтобы сократить расходы, как в вашем случае, на экспертизу, вы можете предварительно провести проверку качества поддона в сервисном центре. И тогда вам возможно будет видно по чьей вине возник дефект. А предоставить взамен, на период ремонта, товар вы все же обязаны.Удачи!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250200
|
Опубликовано 24.03.2016 в 16:08
|
|
| |
как проверить подлинность организации
можно ли, где нибудь найти список организаций по правам потребителей, которые имеют право осуществлять проверку продовольственных торговых объектов, к нам недавно приходили, например ООО "потребительская поддержка", на горячей линии мне ответили, что такой организации не существует. Куда можно обращаться, чтобы узнать о существовании подобных организаций? Спасибо бондаренко юля :: жодино
|
| Ответов: 1 |
Юлия, сразу вам скажу, что организации по правам птребителей (какой бы формы собственности они не были), не имеют права осуществлять проверку торговых объектов. Эти проверки осуществляются исключительно местными исполнительными и распорядительными органами, министерством торговли, санстанцией и другими уполномоченными государственными органами по предписанию. А вышеуказанные общества могут лишь изучать потребительские свойства товаров, спрос на них, проводить опросы, мониторинг, проводить экспертизу и т.д. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250195
|
Опубликовано 24.03.2016 в 15:43
|
|
| |
Могу ли я обменять товар на новый если товар сломался через 2 месяца после покупки?
Здравствуйте! приобрел ноутбук, прошло 2 месяца со дня покупки и он сломался. Позвонил в магазин там мне сказали везти в СЦ., отвез в СЦ. который указал продавец, там мне сказали что починят. Могу ли я после починки обменять товар на новый , аналогичный e этого же продавца? Зарание спасибо! Евденок Вадим :: Минск
|
| Ответов: 2 |
при приобретении некачественного товара ВЫ выбираете, что хотите получить от продавца - ремонт, замена или возврат денег. Вы своим правом уже воспользовались, когда выбрали ремонт. Теперь возврат денег можно будет требовать только если продавец нарушит срок выполнения ремонта, или после очередной поломки ноутбука. Дополнительно можете прочесть здесь - http://www.rka.by/blogs/kupili-nekachestvennyy-tovar-chto-delat Адвокат Лешневская Оксана :: 24.03.2016 в 21:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вадим, для того, чтобы обменять ноутбук на новый, речь должна идти о некачественном товаре. Как правило, это если товар 3 раза побудет в ремонте с одним и тем же недостатком, или сервисный центр не сможет его отремонтировать и выдаст соотвествующий акт. В вашем случае, вы сможете его обменять только когда он сломается в третий раз по той же причине, что и первые два раза. И обращаться нужно непосредственно к Продавцу, а не в сервис. Ему же и в дальнейшем предъявлять претензии, будь то замена, ремонт или возврат денег. Срок ремонта-14 дней.Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 00:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
163 пользователя на сайте 
