нет гарантийного талона принимать ли товар на бесплатное гарантийное обслуживание

Здравствуйте. с клиентом заключен договор купли-продажи товара (душевая кабина). один из пунктов договора: условия гарантийного обслуживания. прописано,что гарантийный срок на товар составляет... месяцев. гарантия действительна только при наличии гарантийного талона с подписью и печатью продавца. Сейчас обратился клиент (мы-продавец). у него есть договор (не на свое имя и адрес и т.п.),но гарантийного талона нет. Срок гарантии еще не истек. у него и так спорный случай гарантийный или нет, так еще и у него нет самого гарантийного талона. подскажите:1) имеем ли мы право отказать без гарантийного талона в бесплатной замене запчасти?!(2)во-вторых, какова практика в тех случаях,когда трудно понять " кто виноват". товар-душевая кабина.треснул поддон. нужно определить-это дефект или некачественная установка/механическое повреждение. мы готовы поменять этот поддон,но все же может быть,что и при установке его неправильно установили. как в таких случаях следует действовать?! забирать кабину на экспертизу и давать клиенту взамен товар-сильно дорогое удовольствие.

Екатерина :: минск

Ключевые слова: экспертиза товара, гарантийный талон

Похожие вопросы:

Вопрос № 237453: Как добиться от продавца проведение экспертизы товара

Вопрос № 159176: Как правильно отказать покупателю в возврате денег за товар?

Вопрос № 138721: Как оформить экспертизу товара

Вопрос № 334115: Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи отказавшись от ремонта и потребовать возврат денежных средств?

Вопрос № 325884: Дефект обнаружен после приема доставки от курьера, имею ли я право на его замену?