|
|
| Вопрос № 250208
|
Опубликовано 24.03.2016 в 18:34
|
 |
| |
нет гарантийного талона принимать ли товар на бесплатное гарантийное обслуживание
Здравствуйте. с клиентом заключен договор купли-продажи товара (душевая кабина). один из пунктов договора: условия гарантийного обслуживания. прописано,что гарантийный срок на товар составляет... месяцев. гарантия действительна только при наличии гарантийного талона с подписью и печатью продавца. Сейчас обратился клиент (мы-продавец). у него есть договор (не на свое имя и адрес и т.п.),но гарантийного талона нет. Срок гарантии еще не истек. у него и так спорный случай гарантийный или нет, так еще и у него нет самого гарантийного талона. подскажите:1) имеем ли мы право отказать без гарантийного талона в бесплатной замене запчасти?!(2)во-вторых, какова практика в тех случаях,когда трудно понять " кто виноват". товар-душевая кабина.треснул поддон. нужно определить-это дефект или некачественная установка/механическое повреждение. мы готовы поменять этот поддон,но все же может быть,что и при установке его неправильно установили. как в таких случаях следует действовать?! забирать кабину на экспертизу и давать клиенту взамен товар-сильно дорогое удовольствие. Екатерина :: минск
|
| Ответов: 1 |
Екатерина, т.к. срок гарантии еще не истек, на руках у Покупателя имеется договор купли-продажи, вы не имеете права отказать ему в замене запчасти, а если гарантийный срок не установлен-вы обязаны произвести ремонт в течение 2 лет со дня реализации товара(ст. 14 п. 3 Закона о защите прав потребителей). Ну а в случае возникновения спора между сторонами о качестве товара Продавец обязан принять такой товар и провести эксперизу. Чтобы сократить расходы, как в вашем случае, на экспертизу, вы можете предварительно провести проверку качества поддона в сервисном центре. И тогда вам возможно будет видно по чьей вине возник дефект. А предоставить взамен, на период ремонта, товар вы все же обязаны.Удачи!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250200
|
Опубликовано 24.03.2016 в 16:08
|
|
| |
как проверить подлинность организации
можно ли, где нибудь найти список организаций по правам потребителей, которые имеют право осуществлять проверку продовольственных торговых объектов, к нам недавно приходили, например ООО "потребительская поддержка", на горячей линии мне ответили, что такой организации не существует. Куда можно обращаться, чтобы узнать о существовании подобных организаций? Спасибо бондаренко юля :: жодино
|
| Ответов: 1 |
Юлия, сразу вам скажу, что организации по правам птребителей (какой бы формы собственности они не были), не имеют права осуществлять проверку торговых объектов. Эти проверки осуществляются исключительно местными исполнительными и распорядительными органами, министерством торговли, санстанцией и другими уполномоченными государственными органами по предписанию. А вышеуказанные общества могут лишь изучать потребительские свойства товаров, спрос на них, проводить опросы, мониторинг, проводить экспертизу и т.д. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 30.03.2016 в 23:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250195
|
Опубликовано 24.03.2016 в 15:43
|
|
| |
Могу ли я обменять товар на новый если товар сломался через 2 месяца после покупки?
Здравствуйте! приобрел ноутбук, прошло 2 месяца со дня покупки и он сломался. Позвонил в магазин там мне сказали везти в СЦ., отвез в СЦ. который указал продавец, там мне сказали что починят. Могу ли я после починки обменять товар на новый , аналогичный e этого же продавца? Зарание спасибо! Евденок Вадим :: Минск
|
| Ответов: 2 |
при приобретении некачественного товара ВЫ выбираете, что хотите получить от продавца - ремонт, замена или возврат денег. Вы своим правом уже воспользовались, когда выбрали ремонт. Теперь возврат денег можно будет требовать только если продавец нарушит срок выполнения ремонта, или после очередной поломки ноутбука. Дополнительно можете прочесть здесь - http://www.rka.by/blogs/kupili-nekachestvennyy-tovar-chto-delat Адвокат Лешневская Оксана :: 24.03.2016 в 21:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вадим, для того, чтобы обменять ноутбук на новый, речь должна идти о некачественном товаре. Как правило, это если товар 3 раза побудет в ремонте с одним и тем же недостатком, или сервисный центр не сможет его отремонтировать и выдаст соотвествующий акт. В вашем случае, вы сможете его обменять только когда он сломается в третий раз по той же причине, что и первые два раза. И обращаться нужно непосредственно к Продавцу, а не в сервис. Ему же и в дальнейшем предъявлять претензии, будь то замена, ремонт или возврат денег. Срок ремонта-14 дней.Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 00:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250138
|
Опубликовано 23.03.2016 в 15:58
|
|
| |
доставка товара в ремонт
Кто осуществляет доставку крупногабаритного товара в течении гарантийного срока к месту ремонта-продавец или покупатель, в случае если товар приобретался в одном городе, а покупатель живет и пользуется товаром в другом, и расстояние между населенными пунктами 180 км? мамонов петр :: сморгонь
|
| Ответов: 1 |
Петр, согласно ст. 20 п. 11 Закона о защите прав потребителей РБ, доставка крупногабаритных товаров для ремонта осуществляется силами и за счет Продавца. Если это по каким то причинам невозможно и доставку осуществляет Покупатель, Продавец обязан возместить ему все, связанные с такой доставкой, расходы (сохраняйте чеки, билеты и т.д).Удачи!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 00:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 250084
|
Опубликовано 22.03.2016 в 17:46
|
|
| |
Ограничение потребления электрической энергии
Добрый день. Во всей деревне без предварительного извещения было прекращено энергоснабжение с 10.00 до 16.00 в будний день в связи с проведением работ около высоковольтной линии местным лестничеством. Магазины, торговые точки ИП с холодильным оборудованием, а также холодильники и морозильники жителей деревни успели за это время разморозится, не говоря уже о других неудобствах. Насколько это правомерно, какой максимальный срок отключения, нарушены ли какие-то нормы ограничения энергоснабжения и каким образом можно бороться с возможностью поторения такой ситуации в будущем? Б. Денис :: Лунинецкий район, д. Лунин
|
| Ответов: 1 |
полностью правомерно. никакие нормы не нарушены. как правило, персонал электросетей о плановом отключении электроэнергии извещает местные органы власти, а также предварительно вывешивает объявления в местах преимущественного нахождения населения - магазины, ПО, ФАП и пр. предупредить каждого жителя персонально, не представляется возможным и не является обязательным. максимальный срок прекращения подачи электроэнергии при плановом отключении указан в договоре на электроснабжение, определяется объемами и характером ремонтных работ и согласовывается с местными органами власти. при аварийных отключениях, о которых естественно, предупредить заранее невозможно, возобновление подачи электроэнергии энергоснабжающая организация должна произвести не позднее, чем через 24 часа. никак нельзя бороться. и даже делать это вредно. для себя, в первую очередь. высоковольтное электрооборудование электросетей, как и любое другое, имеет свойство изнашиваться. тем более, оно находится на открытом пространст... Подробнее
Сергей Иванович :: 22.03.2016 в 20:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 22.03.2016 в 22:22
|
|
| |
Спасибо за ответ, но речь, как я и написал (а вы прочитали), идет не об аварийных работах и не о плановом обслуживании электролиний. Электричество было отключено в связи с работами лесничества, рабочие которого, похоже, особо не спешили. Если бы в Минске 1-2 квартала отключили от электроэнергии на целый день по аналогичной причине (вместе с супермаркетами, офисами, салонами красоты, СТО и другими заведениями сферы обслуживания) предварительно не предупредив, а предупреждения не было (ни на магазине, ни на сельском совете, ни по телефону, ни в письменном виде, ни в интернете, ни каждому жителю лично - надеюсь, я все перечислил, чтобы ни у кого не осталось сомнений), то связались бы с возмещением ущерба (зарплата работникам, невозможность оказывать услуги, порча продукции, возможно, упущенная прибыль). А в деревне все ок? Я был бы очень благодарен, если бы Вы подсказали, какими именно документами регулируются сроки такого рода работ сторонних организаций и где с ними можно ознакомиться. Б. Денис :: Лунинецкий район, д. Лунин
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 22.03.2016 в 22:22
|
|
| |
Спасибо за ответ, но речь, как я и написал (а вы прочитали), идет не об аварийных работах и не о плановом обслуживании электролиний. Электричество было отключено в связи с работами лесничества, рабочие которого, похоже, особо не спешили. Если бы в Минске 1-2 квартала отключили от электроэнергии на целый день по аналогичной причине (вместе с супермаркетами, офисами, салонами красоты, СТО и другими заведениями сферы обслуживания) предварительно не предупредив, а предупреждения не было (ни на магазине, ни на сельском совете, ни по телефону, ни в письменном виде, ни в интернете, ни каждому жителю лично - надеюсь, я все перечислил, чтобы ни у кого не осталось сомнений), то связались бы с возмещением ущерба (зарплата работникам, невозможность оказывать услуги, порча продукции, возможно, упущенная прибыль). А в деревне все ок? Я был бы очень благодарен, если бы Вы подсказали, какими именно документами регулируются сроки такого рода работ сторонних организаций и где с ними можно ознакомиться. Б. Денис :: Лунинецкий район, д. Лунин
|
| Ответов: 1 |
пожалуйста за вопрос, но речь, как я написал, а вы прочитали, идет о плановом обслуживании электролиний. в которые входят и работы по расширению просеки. это, чтобы деревья на линию не падали и не обрывали провода, от чего линии аварийно отключаются. и перерыв в электроснабжении может составить до 24 часов. если бы в деревне Лунин схема электроснабжения потребителей имела бы несколько резервных линий, а такой она быть не должна согласно действующему техническому кодексу установившейся практики, то и в деревне Лунин при отключении одной линии в ремонт, электроснабжение потребителей бы осуществлялось по резервным линиям. но когда деревня Лунин станет столицей Беларуси, тогда и в ней схема электроснабжения будет очень надежной. если вас не предупредили о перерыве в электроснабжении лично, то эти вопросы вы выясняйте у руководства Лунинецкого района электросетей, а не на сайте. я вам ответил, а вы прочитали, порядок предупреждения. если он нарушен, то виновные, с вашей подачи, несомненно, ... Подробнее
Сергей Иванович :: 22.03.2016 в 23:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.03.2016 в 00:19
|
|
| |
Спасибо за очередную попытку меня просветить, а не помочь. При звонке я уточнял у диспетчера являются ли эти работы плановым или аварийным обслуживанием - и он ответил, что нет, что речь идет о работах лесничества вблизи высоковольтных линий (дословная формулировка, ее я и привел). Но не в этом суть (хотя и здесь к работам можно сначала подготовиться, а потом их оперативно проводить, чтобы причинить беспокойство на наименьшее время, но к этому же все привыкли - не буду никого учить работать, плевать). Уведомлен не был не только я, кроме семей работников леса (а это не их обязанность распространять информацию, а РЭС) УВЕДОМЛЕН НЕ БЫЛ НИКТО - общался лично и с продавцами, и с жителями, и с работниками сельского совета. Что особенно возмущает всех жителей в этой ситуации. Коллективная жалоба по этому поводу уже была составлена (винтажно, от руки) и отправлена, времени у нас на это, благодаря работам, было достаточно. У меня же возникло желание ознакомиться самому и ознакомить других жителей с дополнительной информацией по этому вопросу: чем грозит РЭС их игнорирование правил о уведомлении (или они продолжат прерывать электроснабжение, когда захотят: вдруг там пчела любимая пролетает рядом с линией или крот), как не допустить повторения такой ситуации в будущем (возможно, написать в какую-то структуру дополнительное обращение, чтобы в следующий раз сначала думали (или, в данном случае, предупреждали), а потом делали), посмотреть нормы по срокам (возможно, они где-то опубликованы в эл. виде - здесь Вы ответили, что нет, это объясняет, почему я их не нашел, спасибо), ознакомиться с законодательными документами, которые это регулируют. Б. Денис :: Лунинецкий район, д. Лунин
|
| Ответов: 1 |
пожалуйста за очередную попытку продемонстрировать свои способности и желания в части организации производственного процесса в подразделениях энергосистемы и, думается, не только ее. если возникают затруднения в понимании того, что не каждое действие возможно регламентировать документом(кто бы иной взялся установить временные нормы по расширению просеки, ума не приложу?), то не стану больше напрягать, предпринимая нелепые попытки разъяснить и просветить. тем более, что в этом я вижу, потерпел полное фиаско. уверен, у работников энергосистемы, имеющих, несомненно, достаточный опыт работы с принципиальным потребителем в подобных ситуациях, в письменном ответе на коллективную жалобу это получится и официальнее и убедительнее. но главное, что я почерпнул из прочтенных собою, а вами написанных повествований, так это то, что в отдельно взятой деревне Лунин в части соблюдения прав потребителей электроэнергии и думается, не только ее - все в полном порядке: все любимые пчелы и нелюбимые кроты ... Подробнее
Сергей Иванович :: 23.03.2016 в 00:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
115 пользователей на сайте 
