Могу ли я требовать возврата денег или замены товара у продавца, и денег за просрочку ремонта СЦ

Здравствуйте, в ноябре купила тетефон, в феврале появилось пятно на экране, сдала в сервис, они устранили за 1 день, телефон забрала, но наследующий день все вернулось. Позвонила, сказали везите опять. Отвезли это было 22.02.16, кпросрочке ремонда относилась с пониманием, пока не стали нагло врать, игнорировать.... Приезжала неоднократно, требовала вернуть телефон и написать в заключении что не могут отремонтировать в сроки установленные законодательством РБ. Меня просто игнорировали заключение напишим когда починим, начальства на месте никогда нет, на телефоны не отвечают, инженер к клиентам не выходит и ни чего не коментирует.... 22.04.16 Приехала туда, сильно ругалась, сказали что к вечеру телефон забирете, лежит под пресом на проклейте, вечером не вышло подъехать приехала на следующий день, сказали сегодня ничего не выдают т.к. суббота) Ладно, приехала в понедельник 25.04.16, сказали что пока чинили...поломали в нем динамик, теперь чинят динамик... В среду будит готов, я потребовала показать мне его хотябы в разобраном виде, мне вынесли, но я было в шоке батарея в телефоне внутренняя т.е. не достается без вскрытия, так вот она была вся помята и в плохом состоянии. На все вопросы, что с батареей и почему поломали динамик, девушка пожимала плечами и говорила все вопросы инженеру, но он отказался к нам выйти! В среду телефон был готов, но вот мне уже как-то не хочется забирать после всего((( Звонила продавцу, он меня откровенно послал, мол разбирайтесь с сервисным, всеравно ничего не докажешь! Помогите, что делать, куда обращаться!Как составить претензию на возврат денег за просрочку ремонта!

Камель Наталья :: минск

Имеем ли мы право сдать люстру в магазин по истечении срока гарантии?

Здравствуйте. 08.10.2014 приобретена светодиодная люстра. Срок гарантии по договору продавца 12 месяцев. Несколько недель перегорело 3 светодиода, а 21.04.2016 все светодиоды не включаются, люстра не горит. Имеем ли мы право сдать ее в магазин? Если да, то на основании каких законов? Спасибо

Анастасия :: Минск

Возврат товара

Здравствуйте. Приобрела ноутбук в Интернет-магазин. В течении гарантийного срока обращалась дважды в официальный сервисный центр - ремонтировали. И вот третий раз опять проявился недостаток. Ремонтировать я уже не хочу - хочу возврата денег за товар. Обратилась с притензией к продавцу. После получения письма, он мне позвонил. Сказал чтобы я обратилась в сервисный центр и потребовала у них акт о неремонтопригодности и потом к нему. Хотя я уже просто не хочу его ремонтировать, даже если это и возможно. Я уже просто запуталась. Есть одно уточнение: в актах ремонта - конкретно причины не исправности не указаны, лишь записи с моих слов. И они немного неопределенные и разняться - как секретарь услышала, то и напечатала. Меня волнует то, что много кто говорит что неисправность должна быть одна и та же, причем трижды - тогда можно требовать замены. Хотя ничего подобного в законодательстве я не находила. Так же консультировалась с юристом - в законодательстве такого нет. Хотелось бы уточнить этот момент. Подскажите мои дальнейшие шаги и от кого что могу требовать. Спасибо.

Екатерина :: Новополоцк

претензия, возврат денег

Написала в магазин претензию на возврат денег за ненадлежащее качество товара, так же оставила по этому поводу запись в книге замечаний предложений, прошло уже 12 дней, нет ни какой реакции. В течении какого времени мне должен прийти ответ?

Карина :: Витебск

Гарантия продлевается только на время нахождения телефона в ремонте по гарантийному талону? Так ли это?

Здравствуйте! Купили телефон 21.03.15г.24.02.16г обратились в сервисный центр по ремонту. Был произведен бесплатный ремонт. В документе указано: устройство пребывало в ремонте с 24.02.16 по 15.03.16г. Забрали телефон телефон мы только 21.03.16 г., т.к. были не в городе. Справка о прохождении гарантийного ремонта была выписана 21.03.16г. В воскресенье утром 17.04.2016г., снова обнаружена та же поломка, что и тогда. Как на поступать? Общая гарантия уже истекла. По поводу гарантии на ремонт есть ли какие сроки? В документе нигде не указано. Если нужно, то могу отсканировать документ, который нам выдали. Сегодня в понедельник 18.04.16 возили телефон в ту же мастерскую, сказали, что гарантия продлевается только на время нахождения телефона в ремонте., т.е. она уже истекла. Теперь только за деньги будут ремонтировать. Кому такой ремонт нужен? Что делать? Телефон - в мусорку... Можно что либо придумать? Спасибо.

Гуцева Марина :: Минск