Как вернуть деньги при оплате банковской картой?

Здравствуйте. Ребенку на день рождения подарили дорогостоящую игрушку, приложив к ней чеки, чтобы в случае необходимости товар можно было обменять, или вернуть. Поскольку точно такая же игрушка у нас есть, мы решили вернуть подарок в магазин, и купить другой, который выбрал ребенок (в другом магазине). Покупка производилась по пластиковой карточке (белорусского банка). Человек (мой брат), которому принадлежит эта платежная карточка, проживает в другой стране. Вначале все было хорошо, я написала заявление, мне сказали, что в данный момент достаточной суммы в кассе нет, поэтому деньги вернут в другой день (причем предлагали возврат, как наличными, так и на карту). Мне дали расписку о том, что товар остается в магазине и пообещали позвонить. Прошло две недели, со мной никто не связался, я позвонила сама, и услышала, что деньги вернут только после того, как я принесу в магазин карточку, по которой производилась оплата, я попыталась объяснить ситуацию, что владелец карточки давно уехал, что предоставить карту я уже не могу. Мне снова обещали перезвонить, и снова- тишина. По прошествии еще семи дней, я в очередной раз связалась с магазином, мне ответили, что вернут деньги наличными, но пока такой суммы нет, и снова: "перезвоним". Через две недели позвонив в данный магазин, я услышала, что все таки им нужна карточка, и наличными деньгами выплата произведена быть не может. Это длится уже два месяца! Как быть в данной ситуации? Могут ли произвести возврат на карту в данном случае (если карту сейчас предоставить не представляется возможным)? Возможен ли возврат наличными? Спасибо!

Ольга :: Минск

Спасибо, что так оперативно откликнулись. Но у меня уточнение: как может обычный чек содержать информацию о держателе карты? И еще, изначально я не просила возвращать деньги лично мне, я просила произвести возврат на ту карту, с которой производилась оплата, либо... другие варианты, как удобно магазину. Владелец карты бывает в Беларуси два раза в год, именно по этой причине он лично и не писал заявление, и именно по этой причине он физически не в состоянии предоставить карту в магазин на сегодняшний день. Вот основной вопрос: нужно ли предоставлять карту при возврате, ведь предоставлены все чеки, товар возвращен, он лежит два месяца в магазине, у ребенка нет подарка, у человека, производившего оплату, нет его денег. И еще: возможна ли подача заявления, например, письмом, по электронной почте, если да, то как в таком случае его идентифицируют не как третье лицо? И на сегодняшний день истекли все сроки подачи заявления на возврат товара (14 дней), как он может подавать это заявление? За весь период общения с представителями магазина, мне ни разу не рекомендовали, чтобы заявление написал владелец карты. И в-принципе, хотелось бы понять: при оплате карточкой возврат наличными возможен? ("Cогласно части второй пункта 31 Правил розничной торговли в случае возврата товара расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон"- Я делаю из этого вывод, что возврат наличными может производиться, так ли это?) В магазине на все мои вопросы: почему? отвечают: у нас так нельзя, ничего не объясняя. Извините за сумбур, пытаюсь писать короче, но вопросов много. Спасибо!

Ольга :: Минск

отключили воду в одностороннем порядке

Здравствуйте уважаемые юристы. Я живу в деревне в частном доме под минском .уже почти месяц как мне в одностороннем порядке отключили воду которую я брал с водопровода одного из предприятий.Дом достался в наследство водопровод был подведен еще в 80ые года. за воду задолженностей нет платил постоянно по счетчику. Жировки за оплату имеются.Директор предприятия сказал чтоб я больше за воду не платил.куда обратится чтоб возобновили подачу воды? и как заставить директора это сдалать?ведь без воды не туды и не сюды.спасибо

Степанов Вадим :: минск

конфликт в магазине, его последствия

добрый день. произошла такая ситуация. больше недели назад посетила магазин, где приобрела косметику и колготки. придя домой обнаружила, что колготки порваны. цена колготок 21 рубль. на следующий день в магазине отказали поменять товар, ссылая, что колготки не подлежат обмену. и вообще сказали, что это я сама их порвала. мы поскандалили с продавцом, я хотела написать жалобу, но спешила за ребёнком в сад и ничего не написала. позавчера пришла снова в этот магазин, т.к. он находится рядом с домом, приобрела душ-гель и зубную пасту, рассчиталась и вышла из магазина. тут меня догоняет охранник и просит вернуться в магазин. Вернулась. а они уже вызвали милицию, пока я была в магазине (я об этом не знала), и сказали, что я украла у них дорогой душ-гель и оставила его в ячейке для сумок. и все продавцы это подтвердили. в магазине видеокамер нет, но есть рядом с магазином в банке, где будет видно, что я абсолютно спокойно выхожу из магазина. Получается моё слово против них. написали заявление, опросили меня и продавцов. Вчера к ним зашла в магазин, чтобы сказать как они некрасиво поступают, на что продавец берёт дорогую банку с каким -то средством и разбивает её, после чего вызывают милицию и говорят, что я пришла отомстить их магазину и умышлено разбила. никаких свидетелей нет, как и в первом случае, видео записи тоже нет. пока ждём милицию, мне продавец, с которой был конфликт, с ухмылкой сообщает, что она сдержит своё слово и в их магазин я больше не зайду!!! Видимо, её бесит несколько моих норковых шуб и ухоженный вид, т.к. в пояснении сотрудникам милиции она несколько раз повторила, что солидная, ухоженная женщина, а "страдает" такой ерундой. а самое интересное, что в этот абсурд верят сотрудники милиции, а ко мне у них доверия нет. видимо, из-за того, что там бедные продавцы, а здесь "расфуфыренная" тётка. подскажите, что можно сделать в данном случае и как доказать свою невиновность. спасибо.

Ольга Иванова :: Гродно

спасибо за ответ. но меня интересовало, что могут сделать сотрудники милиции в данной ситуации??? если нет свидетелей не у меня, не у продавцов, кстати, охранника в магазине нет, как и камер видеонаблюдения. если сотрудник милиции составит протокол на основании слов нескольких продавцов, это будет законно?

Ольга Иванова :: Гродно

Кто должен оплатить расходы при перевозке?

Здравствуйте.Подскажите, мы живем в Гродно, муж был в Каменецком районе и купил там компьютерный стол, его не проверяли, запакованным забрал и так же привез в гродно. Прошло 2 недели мы его распоковали, т.к. решили сложить и оазалось: столешница дуб саоми, а шкафчик дуб молочный. Позвонили туда в магазин сказали вести самим, но дорогу нам никто не оплатит, дорога около 500тыс, но поменяют без проблем. Скажите кто должен завести стол, если мы то кто должен оплатить расходы?

Моргентал Екатерина :: Гродно

должны ли они вернуть мне все деньги за телефон или обменять на другой телефон

Купил телефон мне предложили дополнительную гарантию за определённую сумму денег я согласился и заплатил,во время доп гарантии телефон сломался в магазине Связной где я купил телефон говорят что запчастей на телефон нет и они не могут его сделать и предлагают мне вернуть деньги за дополнительную гарантию,

Мурашко Андрей :: Смолевичи