Какие действия предпринять ?

Здравствуйте , я купил мобильный телефон в интернет магазине (10.10.2016),продавец заявил что телефон оригинальный.По истечению 14 дней в телефоне сломалась кнопка питания . Гарантийный сервис починил .16.11.2016 телефон снова попал в сервис т.к была не исправна батарея.21.11.2016 телефон был мне выдал, но к вечеру стал произвольно выключаться . 22.11 снова сдал в ремонт , сообщил интернет магазину что хочу написать жалобу , на что качество плохое. Но во время телефонного разговора был оскорблён (послали на 3 веселые)....

Чичин Александр :: Минск

Могу ли я востребовать возврат денежных средств?

Здравствуйте!Помогите мне с таким вопросом.28.04.2016 г купил видеокарту стоимостью 6.370.000 (неденоминировваных) рублей у продавца ООО " СлавИнвестГрупп".Проработав неделю карта начала греться, я отнес ее по гарантии продавцу. Спустя 2 недели мне ее вернули,сказав что она нормально работает.Хотя я не заметил никаких изменнений и поэтому 28.09.2016 я снова вернул по гарантии в ремонт.Спустя 1,5 месяца никто не о чем мне не сообщал. Я сам начал звонить продавцу и узнавать про свою видеокарту. Дозвонившись мне сказали,что отправили запрос в мастерскую и позвонят мне завтра и скажут результат.На следующий день мне никто не перезвони.я сам опять начал звонить и узнавать.Мне сказали , что видеокарта оказалась с заводским браком и мне заменяю ее на видеокарту другой фирмы , но по характеристикам такуюже.Данная замена меня не устроила.При том что в договоре прописано, что ремонт либо замена неисправных изделий производится в срок не превышающий одного месяца со дня предъявления товара.Когда я попросил вернуть мне деньги , то мне отказали.Подскажите могу ли я востребовать возврат денежных средств?

Тарелко Александр :: Могилевкая область Бобруйский район а.г Ленина

Когда я (ИП - строительные услуги) заказываю (покупаю, приобретаю) строительный материал, являюсь ли я потребителем?

Я - ИП. Оказываю строительные услуги (не занимаюсь торговлей строительными материалами). Заказчики зачастую предлагают заниматься выбором и закупкой стройматериалов самому.Когда я заказываю (покупаю, приобретаю) строительный материал, являюсь ли я потребителем? По определению в Законе о защите прав потребителей "потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности". В счет-фактурах указано "для собственного производства и (или) потребления".Получается ли, что купил как себе, а потом продал как "сосед-соседу"?Либо в определении "потребителя" под "не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" понимается "не для перепродажи"?И каким в моем случае законом руководствоваться при возникновении спора с продавцом в связи с ненадлежащим качеством товара?

Мазаник Владимир :: Минск

Благодарю, Иван Антонович, за ответ. Разрешите уточнить вопрос, а именно:Закупая материалы, я закупаю их как физ. лицо, а не ИП. В счет-фактурах указано "для собственного производства и (или) потребления", также как имеются чеки из магазина. Получается ли по факту, что услуги я оказываю с использованием материалов заказчика, а не своих.В доп. соглашении к договору между мной Подрядчиком и физлицом Заказчиком во избежание недоразумения в связи с исполнением условий договора мы пришли к соглашению дополнительно оговорить и разграничить понятия «материалы Подрядчика» и «материал Заказчика»:1. Пунктом 2.1. договора установлено, что предусмотренные п. 1.2 работы выполняются из материала Подрядчика силами и средствами Подрядчика. Под «материалами Подрядчика» понимаются материалы, приобретённые Подрядчиком по поручению Заказчика для собственного производства и (или) потребления Заказчиком (фактически материалы Заказчика). При этом Подрядчик до выполнения своих гарантийных обязательств по договору сохраняет у себя чек, иной документ, подтверждающий покупку, и обязуется его предъявить Заказчику для документального подтверждения факта оплаты, стоимости материала необходимого для выполнения работ по договору. (пункт 3.3 договора)2. Главой 5 договора закреплено, что Подрядчик не несет ответственность перед Заказчиком, а также перед третьими лицами за результаты работ, в ходе которых использовался материал Заказчика с недостатками (наличие полос, узоров, не соответствующих рисунку материала и др.). Под «материалом Заказчика», Стороны в данном случае имеют ввиду материал, предоставленный для выполнения работ по договору самим Заказчиком, Подрядчик при этом не участвовал в его подборе и покупке.P.S. Изначально намудрил, не откорректировал п. 1.2 на "работы выполняются из материала Заказчика". Пришлось доп. соглашение делать.Меняет ли это дело?С уважением, Владимир.

Мазаник Владимир :: Минск

Благодарю Вас, Антон Иванович, за столь детальный и оперативный ответ. Разрешите лишь дополню несколько важных моментов, которые имеют ключевое значение при разрешении моей ситуации, а именно спора с поставщиком/изготовителем некачественного строительного материала, из-за которого образовались дефекты на утепленной стене (фасаде) после выполнения строительно-монтажных работ:1. Взял предоплату и по устному поручению и согласованию с Заказчиком, приобрел как физлицо рекомендованные мной материалы, для собственного производства и (или) употребления Заказчиком. Покупатель я. Фактически материалы Заказчика.2. Договор с Заказчиком только на выполнение работ, не поставку на объект материалов в том числе.3. Работы выполнены, приняты и оплачены. На завершающем этапе работ стали проявляться дефекты (фенольные пятна) на фасаде. Срок гарантии Подрядчика 5 лет. Поэтому в конечном акте Стороны обозначили дефекты и пришли к соглашению их устранить.Вопрос по чьей вине и за чей счет. Мой или поставщика/изготовителя.4. Есть документы, подтверждения, что материал не соответствует заявленному качеству, а также то, что важная информация о специфических свойствах товара не была оговорена и отсутствует в описании товара на упаковке, сайте поставщика/изготовителя.5. Заказчик самоустранился от решения спора. Передал все бразды в мои руки (Мол мне всё равно что и сколько вы отсудите, мне главное - устраните дефекты.Чеки, накладные я также сохраняю у себя до выполнения моих гарантийных обязательств. (Видно для такого случая)6. Из чувства некой ответственности за выбор материала (хотя, не кривя душой, что касается данного товара-минеральной ваты, я выбрал бы другого производителя, но исходил здесь из бюджета и пожелания Заказчика) я компенсировал остаток неизрасходованного материала (должен был использоваться дальше Заказчиком, будь всё нормально) из собственных средств.Сейчас горю желанием разобраться с нерадивым изготовителем: вернуть сумму за оплаченный лично мной товар и потребовать возмещения расходов на устранение недостатка товара. Суммы существенные.Хотел бы по закону о защите прав потребителей, но видите какие нюансы.Возможно ли это в моем случае?Просто опасаюсь, что если сделку с поставщиком признают недействительной (должен был покупать как ИП, и указано для предприниматкльских целей), всё полученное по сделке на ровном месте уйдёт государству и в плюсе останется лишь самый главный, скажем, предположительно виновный, нерадивый изготовитель.Помогите, пожалуйства, своим мудрым профессиональнымм советом!!!

Мазаник Владимир :: Минск

Целесообразна ли независимая экспертиза?

Здравствуйте! Два раза отдавал в ремонт мобильный телефон в сервисный центр по гарантии,все два раза с одной и той же проблемой (мобильный телефон периодически выключается сам по себе и не включается).Во всех ответах сервисный центр пишет: "что проблем не обнаружено,перестановлено ПО " хотя телефон отдавался в салон МТС (продавцу) в нерабочем состоянии, а именно он не включался и не видел зарядки (в обоих случаях).. второй раз отдавал в салон спустя три дня после первого ремонта...

Касянчук Вадим :: Гродно

Интернет-магазин прислал несоответствующий описанию товар

Здравствуйте,подскажите пожалуйста правильное решение в моей ситуации:Заказал смартфон в интернет-магазине,курьер привез к подъезду,сказал что можно проверить дома,если будут вопросы,то позвонить ему (т.к. он еще в течении 40 мин. будет еще в моем городе).Смартфон оказался не тот,что я заказывал.Звоню курьеру,он говорит,что все вопросы к интернет-магазину.Звоню в интернет-магазин,оператор говорит,что такого не может быть (хотя модели смартфона на гарантийном талоне и на товарном чеке разные).Оператор попросил сделать фото коробки,чека,гарантии,смартфона и выслать на эл.почту,после чего они во всем разберутся и перезвонят мне.Никто не звонит уже 4 дня.Как быть и куда обращаться чтобы вернуть деньги или заменить несоответствующий заказу товар?

Павел :: Лида