Вернуть деньги за некачественную технику

Купила в интернет-магазине Минска воздухоочиститель для больного ребенка в комнату. В нем очень сильно изнутри пахнет пластик, хотя снаружи нормальный и автоматика вся работает. Но он не чистит воздух вообще и еще этой пластмассой пахнет. Просто вентилятором гоняет воздух по комнате и все! Я на третий день написала им о проблеме и что хочу вернуть деньги, мне предложили отдать в сервисный центр для установки брака. Так как он весит больше 5 кг и мне нереально его везти, то пообещали приехать забрать сами, уточнили адрес. На следующий день позвонили и сказали, что отправили ко мне курьера, но назвали другой адрес. Оказалось, что курьера отправили не туда, я живу совсем в другом городе. Теперь все стихло. На мой взгляд они торгуют некачественной китайской техникой и прекрасно об этом знают... Что мне теперь делать? Помогите пожалуйста.

Мария :: г. Гомель

Вернут ли деньги при покупке через интернет?

Добрый вечер! Приобрела платье по интернету (через страничку в одноклассниках), заранее обсуждали размер,длину и качество. Платье маломерит и далеко от тех параметров, которые указал продавец. Подскажите Мог у ли я требовать возврат денег или возможен только обмен на другое платье? Кто должен нести почтовые расходы( пересылка)? Спасибо за ответ

Третьяк Елена :: Минск

не отремонтировали телефон по гарантии

Добрый вечер в январе 2016 в Velcom приобрел мобильный телефон. Примерно через 7-8 месяцев обнаружилось несколько дефектов, я завез телефон по гарантии в салон, его отправили в СЦ. Через 13 дней телефон вернули заменив плату в телефоне, некоторые дефекты были устранены, а самые главные которые делают пользование телефоном невозможным остались. Я опять передал телефон в СЦ и в этот раз неисправностей вообще не обнаружили, забрал телефон. Через неделю опять привожу, сдаю можно сказать требуя заменить неисправный узел. Телефон забрали. Когда телефон не вернули ни через 2 ни через 3 недели написал в мастерскую, там ответили что телефон завтра отправят назад не отремонтированный т.к завод изготовитель не прислал необходимую им запчасть. Я написал что тогда телефон забирать не буду и отправлю назад на что мне сказали решать вопрос с продавцом по возвращению телефона назад. Самое обидное что за время нахождения телефона в СЦ кончилась гарантия. Подскажите что мне теперь делать? Слышал гарантию продлевают на срок ремонта, так ли это? Спасибо

Саща Лагун :: Брест

В общем все оказалось гораздо проще. Сегодня был в velcom, они уже вкурсе проблемы, мне сказали что будет произведена гарантийная замена аппарата или возврат денег. Просили привезки коробку и все комплектующие телефона, договор и паспорт. Так вот договор я наверно не найду, чем мне это грозит? Будут ли проблеммы? Спасибо

Саща Лагун :: Береза

Что делать мне дальше

Здравствуйте. Заказала в интернет магазине валберис зимние дутики.Через15 дней швы начали разлазится сразу на двух.Отнесла обратно. Их забрали на экспертизу сказали ждите14 дней. Сегодня 19. Звоню каждый день, мне отвечают информации нет ждите. Подскажите, что мне делать дальше.

Друй Татьян а :: Витебск

Возможно ли отказаться от экспертизы товара,если товар заменен на новый производителем

Суд назначил провести экспертизу товара по требованию ответчика.К моменту разбирательства производитель признал производственный брак и товар ему был мной отослан для замены на новый,который я уже получила.Суду предоставлялись сведения об этом на предварительном слушании и письменно в дополнении к исковому заявлению и ответчику ,в том числе (но после вынесения определения) Эксперт назначил дату экспертизы и внесение предоплаты на счет.Как быть в такой ситуации?Возвращаются ли деньги,если экспертиза не проводилась?

Диана :: Витебск

СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ОТВЕТ.Можно уточнить: суд ,не смотря на предъявленные мной фактические доказательства отправки товара производителю (не продавцу) для замены ,все же назначил проведение экспертизы по требованию продавца(ответчика)и с его добровольного согласия оплаты.Может ли ответчик или суд требовать возврата проплаченных им денег С МЕНЯ,за не предоставление предмета спора на экспертизу?И имею ли я право подать ходатайство о возмещении затрат на пересылку? Еще раз спасибо.

Диана :: Витебск

Вы все правильно поняли.Пересылка предлагалась производителем бесплатно почтой UPS в обе стороны.Но в РБ такой почтой воспользоваться нельзя,поэтому мне пришлось отправить за свой счет+ расходы по оформлении документов и оплата пошлин при получении,т.к. камера высылалась из Нидерландов.И правила компании таковы,что если продавец является официальным поставщиком(дилером)и приобретает камеры по всем правилам таможенного законодательства ,то никаких проблем и затрат продавец не несет а возвращает товар дистрибьютору,затем неисправные камеры отправляются производителю бесплатно.И такие камеры имеют международную техническую и гарантийную поддержку производителя и сервисных центров по обслуживанию таких камер нет ни в РБ ни РФ..Продавец не смог предъявить мне никаких сертификатов.О возможности самостоятельного возврата мне удалось узнать с большим трудом,т.к никакой информации продавцом предоставлено не было.Поэтому у меня и возник вопрос о возмещении затрат на пересылку. Большое спасибо за помощь.

Диана :: Витебск

Спасибо за Ваши ответы.Подскажите ,если еще можно: писать новое исковое заявление или оформить как "Дополнение к исковому заявлению",поданному в самом начале? и как правильно его подать:на новом (будущем заседании) или заранее отнести в суд ? Нужна ли копия для ответчика?

Диана :: Витебск

Мной было подано в суд "дополнение к исковому заявлению" ,в котором я просила суд отозвать первую часть моего искового заявления по возмещению ответчиком( ИП ) денежных средств за проданный им не качественный товар и отмены независимой товароведческой(назначенной судом по просьбе ответчика)т.к. признан заводской брак ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ и произведена замена товара на новый.Вторая часть иска оставалась без изменений(возмещение расходов на пересылку , моральный вред) Но,не смотря на это, мне в третий раз приходит по почте уведомление из суда ,что я должна в срочном порядке предоставить предмет спора(фото-видео камеру)в экспертную коллегию ,назначенную судом,или же суд вправе признать правоту ответчика а само дополнение будет рассмотрена на следующем заседании после проведения экспертизы!Или надо просто отзывать иск (подавать новый?) ?Как быть в такой ситуации? все документы о пересылке и теперь уже и доставке имеются.Спасибо.

Диана :: Витебск