Как доказать дополнительную гарантию на товар и вернуть уплаченные за некачественный товар деньги?

Здравствуйте,оказалась в затруднительной ситуации,прошу помощи. 1 мая 2013г. купила газовый котел.При покупке ИП обещал гарантию на три года,если я заключу договор на пусконаладку, сервисное и техобслуживание с сервисным центром.В гарантийном талоне написано 24 месяца. Я заключила.29 октября 2013г. котел ввели в эксплуатацию,однако гарантия осталась только на словах.За почти три года эксплуатации ремонтировали четыре раза по гарантии ,в том числе на 33 и 36 месяце с отметками в талоне.За три недели до окончания трех лет, котел опять вышел из строя.Я обратилась к продавцу с просьбой о замене некачественного товара, получила отказ.Мотивировал тем, что котел установлен и эксплуатируется неправильно.Обратилась в сервисный центр с просьбой о диагностике. Приехал мастер, дал заключение о том, что котел установлен и эксплуатируется правильно, но требуется срочная замена теплообменника. С данным актом опять обратилась к продавцу.Опять отказ.Однако продавец предложил отремонтировать котел за свой счет. Если нет гарантии,то что он хочет произвести ремонт просто так, по доброте душевной? Вроде бы такой статьи в законах РБ нет.Мотивировал,что гарантия 24 месяца,а дополнительная нигде не отмечена.Обратилась в общество Потребитель, юристом было составлено исковое заявление о замене некачественного товара.Пока длились все эти разборки, котел окончательно вышел из строя.Так как идет отопительный сезон, мне пришлось купить и установить новый и изменить исковые требования. Теперь я хочу возврата денег, уплаченных мною за старый котел.Сегодня состоялось заседание суда, я получила отказ об удовлетворении иска.Юрист из общества уволился и мои интересы мне пришлось представлять самой.Судья ссылалась на 24 месяца и на отсутствие письменного подтверждения доп.гарантии.А у меня есть только рекламная этикетка с надписью- доп.гарантия предоставляется в случае заключения договора на сервисное обслуживание с авторизированным сервисным центром. Но я же заключила этот договор и гарантийный ремонт мне производили на третьем году.К сожалению, без бумажки -мы ...Очень прошу у Вас помощи.Что мне делать дальше? Не хочу отступать.

Стрельцова Татьяна :: Минск

Я сделала запрос к официальному представителю компании Navien в Беларуси о сроках гарантии в тот период времени.Жду ответа. Хотя где-то внутри понимаю, что все они между собой связаны и информация может быть неправдивой. Но очень надеюсь на порядочность людей.И я думаю от этого ответа будет очень многое зависеть.

Стрельцова Татьяна :: Минск

Хочу вернуть деньги или заменить на качественный аналогичный товар?

Добрый день, помогите как правильно поступить и что делать? Купили пылесос в инернет магазине г. Минск. доставка, расчет, вроде все было хорошо, забирали сами, но проживаем в Брестской обл. через 1.5 мес почти сломался, пропала мощность, выключается включается сам и все такое.... Позвонили в магазин сам хозяин сказал заберет курьер через 4 дня. Пришло время мне никто не звонит, набрала сама, консультант ответил все вопросы к хозяину.Тел. хозяина нету и не перезванивает. Мы ни кому не нужны со своим сломанным пылесосом, зато когда покупали звонили нам каждый час. Не хочу больше связываться с данными людьми что делать? Хочу вернуть деньги? И могу ли это сделать, куда обращаться? С чего начинать?

Лия :: Лунинец

отказ в оплате за товар

Добрый день. Я (юр. лицо) заключил с клиентом договор розничной купли-продажи. товар клиент получил и рассчитался. но при перепроверке бухгалтером спецификации в одной колонке не просчиталась сумма за определенный вид товара (продавец не внимательно оформила), но клиент его получил и использует по назначению. клиенту позвонили, извинились, объясняя что ошиблись в просчете и просим в добровольном порядке оплатить. он отказывается, сказав что это наши проблемы. Можно ли в судебном порядке истребовать недостающую сумму?

суровов олег :: минск

Как раторгнуть договор на оказание туруслуги?

Спор по туруслуге. Мне назначили встречу в офисе турфирмы для расторжения договора и возврата денег за тур(прислали заказное письмо). Только за тур, без учета неустойки и морального вреда. До этого все мои письменные требования возврата денег, оплаты неустойки и морального вреда они проигнорировали. Сами мне не звонят, с тех пор как поняли, что нужно возвращать деньги. Как правильно расторгнуть договор и забрать деньги за тур???, если все равно иск в суд уже направлен, с более высокими суммами неустойки и морального вреда, т.к. они игнорировали досудебное требование. Косят под дурачков или меня такой считают, не знаю. Я могу пойти и забрать деньги, но договор я им не отдам, тк еще суд будет, сумма неустойки и морального вреда не маленькая, и отказываться от этого я не собираюсь. Уверена, что деньги они мне не вернут, если я не отдам договор. Может пойти со свидетелями или с юристом???, а то потом скажут в суде, что я сама отказалась забирать.

Галина :: Минск

Что делать, если после суда и подписания мирного соглашения фирма все равно не выплачивает деньги? Исправительные листы уже направлены работниками канцелярии суда, однако несвоевременно (о чем жалоба на них так же написана, за халатное отношение к своим обязанностям). Какие последствия для фирмы, если она не будет платить и после работы приставов? Судя по опыту с этой фирмой директору на все плевать, делает что хочет. Как все же вернуть деньги?

Галина :: Минск

Имеет ли право сервисный центр продлевать срок рассмотрения заявления?

31.01 сдала пылесос на проверку качества пылесос в магазин Электросила. На руках у меня остался акт осмотра товара,в котором указано: проверка качества товара и его ремонт производится в течение 14 дней! На момент окончания этих 14 дней мне пришло заказное письмо в котором написано,что "в связи с тем,что требуется дополнительное время для завершения проведения проверки качества пылесоса специалистами сервисного центра,срок рассмотрения Вашего заявления от31.01 может быть продлён на срок до 15 дней (ст.17 Закона Республики Беларусь " Об обращении граждан и юридических лиц")".Правомерны ли они продлевать срок,ведь в законе о защите прав потребителей нигде и речи не идёт о каком-либо продлении?

Елисеева Александра :: Минск

То есть сроки нарушены и я могу,к примеру,написать претензию в жалобную книгу и требовать возврата стоимости за пылесос?

Елисеева Александра :: Минск