|
|
| Вопрос № 272182
|
Опубликовано 16.09.2017 в 15:08
|
 |
| |
Имеет ли право продавец не вернуть денежные средства за некачественный товар?
Здравствуйте! Подскажите по такому вопросу.В интернет-магазине был куплен телефон, гарантия установлена 1 год согласно гарантийному талону. В процессе эксплуатации выявился дефект, обратились к продавцу. Магазин дал номер сервисного центра и посоветовал обратиться туда по гарантии. Сервисный центр принял телефон, был дан ответ что если в течении пары дней вам не позвонят значит телефон подлежит обмену, срок установили до 14 дней. По прошествии 14 дней никто не перезвонил, позвонили сами, срок продлился еще на 10 дней. По прошествии более 3-х недель нам перезвонили и сказали что можно забрать телефон. В итоге телефон не обменяли а произвели ремонт без согласия потребителя, хотя про ремонт при обращении в сервисный центр не было сказано ни слова. Хотим потребовать возврат денежных средств, т.к. аппарат не заменен, а на ремонт мы не соглашались. Какие наши действия? И возможен ли в такой ситуации возврат денежных средств? Коврик Наталия Игоревна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Телефон является технически сложным товаром, следовательно, замена или возврат денег за него возможны только если он неисправен или имеются существенные недостатки (ремонт составляет > 30% стоимости телефона или недостаток проявляется вновь). Если Вам произвели ремонт, то выявленный дефект не был существенным. Отказ от ремонта Вы письменно не давали. За просрочку в удовлетворении требований имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (все, что сверх 14 дней) + моральный вред. Для взыскания этих сумм обращайтесь письменно к продавцу (в книгу жалоб или заказным письмом с уведомлением). Юристы vk.com/rsolution :: 16.09.2017 в 16:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.09.2017 в 12:45
|
|
| |
А подскажите еще кто должен выплатить неустойку, магазин или сервисный центр? К кому обращаться с претензией? И как ее правильно составить? Коврик Наталия Игоревна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
К продавцу обращайтесь. В претензии описываете свою ситуацию (только конкретика, со ссылками на все документы, которые от них получили, к примеру, заказ-наряд, акт выполненных работ) и расчет неустойки. В конце заявляете требование об уплате неустойки в сумме такой-то(со ссылкой на ст. 22 закона "О защите прав потребителей"). Моральный вред - пп. 1.5. ст. 5 и ст. 18 Закона. Пример расчета неустойки: 250 бел. руб. – цена проданного товара; 14.08.2017 – дата заявления требования Потребителя; 15.08.2017-29.08.2017 – срок для удовлетворения требований Потребителя (14 дней); 30.08.2017-18.09.2017 – количество дней просрочки (19 дней); 250 (цена телефона) х 1% х 19 (количество дней просрочки) = 47 рублей 50 копеек. Юристы vk.com/rsolution :: 18.09.2017 в 14:00 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272153
|
Опубликовано 15.09.2017 в 16:26
|
|
| |
Как вернуть продавцу некачественный товар, если износ (даже неестественно быстрый) не является гарантийным случаем?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, столкнулась со следующей проблемой: 08.07.2017 приобрела наручные часы с напылением золотого цвета: в технических характеристиках указано, что оно гальваническое. В процессе консультации продавец пояснила, что возможно его истерание в течение лет двух, но вот прошло всего два месяца и покрытие явно стёрлось (при укорачивании ремешка остались детали, при сравнении с которыми сейчас это явно заметно). В гарантии изготовителя указано, что она не распространяется на износ ремешка, но при этом срок службы часов -7 лет. Можно ли как-то вернуть часы в магазин как некачественный товар? Юлия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Сначала обратитесь в письменной форме к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы (в книгу жалоб или заказным письмом с уведомлением). Если продавец не согласен, то проводите экспертизу. Если она установит, что товар некачественный, то можете однозначно вернуть. Юристы vk.com/rsolution :: 16.09.2017 в 02:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272044
|
Опубликовано 13.09.2017 в 11:45
|
|
| |
Могут ли мне отказать в замене ноутбука на новый или в выплате неустойки за ремонт?
Приобретала Macbook в феврале 2017 в интернет магазине Notepad. В августе 2017 проявился дефект. Отнесла по гарантии в сервисный центр-вернули, но дефект проявился снова. Отнесла второй раз-вернули, проявился дефект снова. Отнесла третий раз и прошло уже 15 дней, что с моим ноутбуком мне не сообщили. Я обратилась в сервисный центр узнать что с моим ноутбуком, ответили что заказали деталь и ждать нужно как минимум еще две недели пока она придет, а потом столько же пока ее поставят. Подскажите пожалуйста, могу ли я:1. Требовать неустойки с сервисного центра в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки по истечению 14 дней? Если да, то от стоимости за которую был куплен ноутбук в феврале 2017? Каким образом требовать неустойку: заявление письменно или устно? Могу ли я требовать на время ремонта точно такой же ноутбук в пользование, если да, то в течение какого срока они мне его должны предоставить?2. Если дефект не будет устранен снова, обратиться к продавцу интернет магазина Notepad и требовать обмена на новый точно такой же ноутбук? Если да, то как нужно оформлять требование: письменно заявление в свободной форме или есть установленная форма? В течение какого срока они должны заменить ноутбук?3. Отказаться от ремонта ноутбука и требовать у продавца интернет магазина Notepad замены на новый точно такой же ноутбук? Гаранович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1.Можете, от стоимости аналогичного ноутбука по сегодняшним ценам или стоимости Вашего ноутбука на день реализации, что больше. Письменное заявление или запись в книгу замечаний. Можете требовать на время ремонта ноутбук, но не обязательно он должен быть такой же, должны предоставить в течение 3 дней. 2. Можете, письменное требование в произвольной форме или запись в книгу замечаний. Замена - в течение 14 дней, при отсутствии товара для замены - месяц. 3. Можете отказаться от ремонта и требовать замены. Гадлевская Елена 80291694776 + вайбер :: 13.09.2017 в 12:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.09.2017 в 17:34
|
|
| |
В случае, если я напишу заявление с просьбой обменять мне ноутбук на новый точно такой же, при этом я должна вместе с заявлением отдать свой ноутбук продавцу? Какие действия дальше может совершать продавец (проводит экспертизу, анализирует сам неисправности или я должна показать ему сама)? Гараноич ольга :: Минск
|
| |
| Вопрос № 272106
|
Опубликовано 14.09.2017 в 14:49
|
|
| |
Могу ли я требовать возврвт денег за некачественный товар в интернет -магазине
В интернет-магазине купила спортивный костюм ребенку. Товар отправили наложенным платежом без этикеток и чека, аргументируя, что мол и так дешево продают. Любая детская вещь перед использованием стирается, и костюм я тоже естественно постирала по всем правилам, которые указаны на ярлыке. После стирки облезла надпись и покрасила костюм. Я обратилась к продавцу с просьбой заменить товар или вернуть деньги. Мне ничего не ответили, а позднее сказали,что товар надлежащего качества возврату не подлежит. Могу ли я все-таки требовать возврат денег? Загородняя Юлия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вас никто не лишал права требовать у продавца замены товара, либо возврата Вам денег за некачественный товар. Если продавец удовлетворит Вашу письменную претензию, то считайте это удачей для Вас. Дело в том, что в Вашей ситуации Вы можете не доказать продавцу даже в суде, что Вам был продан некачественный товар. Связано это с тем, что Вы осуществили стирку костюма и поэтому ни один эксперт не возьмется сделать заключение о том, соблюдали ли Вы правила стирки. То есть, у продавца будут все основания утверждать, что по Вашей вине произошла порча костюма, в то время, как Вам был продан качественный товар. В таком случае Вам придется возместить средства за проведенную экспертизу, а это как минимум 250-350 руб. и плюс судебные расходы. Как поступить выбор за Вами. Ладыга Иван Антонович :: 14.09.2017 в 17:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 272105
|
Опубликовано 14.09.2017 в 14:46
|
|
| |
Могу ли я требовать возврвт денег за некачественный товар в интернет -магазине
В интернет-магазине купила спортивный костюм ребенку. Товар отправили наложенным платежом без этикеток и чека, аргументируя, что мол и так дешево продают. Любая детская вещь перед использованием стирается, и костюм я тоже естественно постирала по всем правилам, которые указаны на ярлыке. После стирки облезла надпись и покрасила костюм. Я обратилась к продавцу с просьбой заменить товар или вернуть деньги. Мне ничего не ответили, а позднее сказали,что товар надлежащего качества возврату не подлежит. Могу ли я все-таки требовать возврат денег? Загородняя Юлия :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
230 пользователей на сайте 
