|
|
| Вопрос № 283296
|
Опубликовано 09.06.2018 в 18:49
|
 |
| |
Жалоба
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, клиент в книге жалоб и предложений оставил запись с требованием вернуть денежные средства. Деньги клиенту вернули. Нужно ли отправлять ответ на эту жалобу клиенту по почте или можно этого не делать, и дать ответ только в книгу? Анна :: Кричев
|
| Ответов: 1 |
Нужно направлять ответ. Записи в книге ЗиП - это письменные обращения, поэтому они рассматриваются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц". Письменный ответ обратившемуся дается обязательно. Случаи, когда обращения не рассматриваются по существу, содержатся в ст. 15 названного Закона. При этом, если обращение остается без рассмотрения, обратившийся в течение 5 дней должен быть об этом уведомлен с указанием причин. Обратившийся не уведомляется об оставлении без рассмотрения по существу, если (1) обращение подано анонимно; (2) переписка с обратившимся по изложенным требованиям прекращена; (3) обращением не касается деятельности того, кому принадлежит книга ЗиП. Юристы vk.com/rsolution :: 11.06.2018 в 12:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 283260
|
Опубликовано 08.06.2018 в 14:39
|
|
| |
Является ли производственным дефектом истирание подошвы обуви с одной полупары
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста,является ли производственным дефектом стирание краски снизу подошвы обуви об асфальт. Купила туфли летние открытые,производства РБ,"Марко",обула один раз и за час,с одной туфли снялась краска снизу подошвы. При ходьбе видно,что подошва на одной полупаре имеет краску,а на второй-стерта. Обувь за один час потеряла товарный вид и к дальнейшему использованию не пригодна. Дефектов походки я не имею и таких проблем за всю мою жизнь не было. Цена на обувь не копеечная и с пенсии покупать обувь на один раз у меня нет такой возмоджности. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия,в магазине мне ответили,что это не брак. Заранее благодарна. Шабанова Ирина Сергеевна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вам верно ответили в магазине. К сожалению, Вы не сможете доказать, что стертость лакокрасочного покрытия обуви произошла из-за дефекта (брака) обуви. Любая экспертиза даст заключение о том, что обувь была подвержена физическому контакту с поверхностью земли, пола и др., при активной ее носке. Иными словами, доказать факт брака Вам будет практически невозможно. Хотя Вы вправе отстаивать свою позицию, но знайте, что при производстве товароведческой экспертизы обуви, если Вы проиграете спор, то будет обязаны уплатить за нее. За эти деньги, потраченные на оплату труда эксперта, Вы могли бы купить 2-3 пары точно такой же обучи. Ладыга Иван Антонович :: 08.06.2018 в 17:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 283237
|
Опубликовано 08.06.2018 в 08:47
|
|
| |
Гарантия возврата не качественного товара
здравствуйте! Приобрела чемодан на колесиках, продовец горантии не дал, а сказал "гарантия по закону Республики Беларусь" , если чемодан поломается, в течении какого времени я могу его вернуть? Новик Елена Николаевна :: Калинковичи
|
| |
| Вопрос № 283202
|
Опубликовано 07.06.2018 в 18:59
|
|
| |
Продавец не хочет обменять товар по гарантии
Здравствуйте, такая ситуация. Заказал Ноутбук в интернет магазине (амд), привёз курьер (проверить на месте не смогу так-как аккумулятор был разряжен). В итоге принёс домой, провёл пару тестов и понял что это совсем не то чего я хотел. Не заметил на сайте спецификации о том что у него нет подсветки, и вообще он сила тормозит. Обратился сразу же на следующий день в гарантийный отдел данного интернет магазина, где меня мягко послали на** мол, "Сложный бытовой товар обмену не подлежит. Заводского брака нет, так что сами виноваты".. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации ? Неужели никак нельзя решить вопрос ? Горшков Михаил :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Такой товар действительно обмену не подлежит, если нет существенных недостатков. Поэтому, либо несите экспертам по техническим устройствам на консультацию этот ноутбук и надейтесь, что найдут существенный недостаток (экспертов можно найти в общественных объединениях по защите прав потребителей), либо можете продать ноутбук на вторичном рынке, а на вырученные деньги купить товар, который Вам нужен. Юристы vk.com/rsolution :: 07.06.2018 в 19:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 283140
|
Опубликовано 06.06.2018 в 19:36
|
|
| |
Защита прав потребителей
Здравствуйте! Я обратилась к ИП архитектору. Проект который она делала, после того как показала имеет ошибки по размерам, конструкции и не закончен. На сообщения и телефонные звонки она не отвечает. Проект полностью оплачен. Что можно предпринять? Настя :: Гродно
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.06.2018 в 02:46
|
|
| |
Спасибо. Я не подписывала договор но у меня есть переписка через Вайбер там вся договоренность в переписке, цена, оплата. Имеет это силу как доказательство? Настя :: Гродно
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
158 пользователей на сайте 
