правомерно ли решение продавца отказать в ремонте телефона

С июня месяца длится эта история. Купили моб.телефон, через полгода поломка(не видит сим-карту). Принесли в магазин, его осмотрели(указали видимые следы эксплуатации:мелкие царапины, потертости..) и отправили в сервисный центр. Ждали ответ очень долго, месяц точно, хотя сами постоянно звонили и уточняли, есть ли ответ. Пришёл ответ: из-за сколов на слоте телефона(куда сим карта устанавливается) возникла эта проблема и это механич.повреждение, следовательно в гарантийном ремонте отказать. Мы забрали телефон, так и не поняв, какой скол и что имелось ввиду. При приемке товара в магазине описание не соответствует тому, которое описали в сервисном центре. Через некоторое время, не согласившись с принятым решением, мы снова принесли в магазин телефон,дабы его повторно отправили в сервисный центр и проверили(может более грамотный специалист). Снова пришлось ожидать долго..месяц, хотя по закону 14 календарных дней... И каково было наше удивление, ответ с сервисного центра: Телефон снят с гарантии. Как? На каком основании? Нас не уведомили в первый раз об этом, что телефон сняли с гарантии. И как могут мелкие царапины и потертости повлиять на гарантию? Решили обратиться в сторонний сервисный центр, где телефон протестировали и указали причину поломки, которая никак не связана с тем, что указал сервисный центр магазина. Это заключение мы принесли в магазин, а так же чек. Продавцы отсканировали документы и отправили в головной офис. Оттуда изначально им ответили, что сервисный центр, в который мы обратились для независимого исследования--не подходит.Хотя он с лицензией. В магазине нам говорили,что мы можем обратиться в любой сервисный центр. Позже с офиса пришёл ответ, что ни главный офис , ни сам магазин(в котором приобретался телефон) никакого отношения к этой ситуации не имеют, что мы сами должны разбираться с их сервисным центром и узнавать, почему сняли телефон с гарантии. Получается всю ответственность они с себя и магазина снимают и указывают нам разбираться самим. Правомерно ли это? Мы хотим вернуть деньги за телефон, а так же за проведенную экспертизу в другом сервисном центре. Куда нам обратиться, если все пошли в отказ. Гарантия на телефон по документам год, до декабря.

Анна К :: Минск

Могу ли я вернуть постельное белье отвратительного качества

Приобрели под заказ в одном из магазинов г Гродно постельное белье.По словам продавца, бельё из Бязи, нежное, притяное и тд.Забрали заказ, постелили спать невозможно. Всё колется и чешется. Бязь себя так везти не должна. Соответственно продавец обманул, либо не знал о качестве данного изделия. Прошло 2 дня, могу ли я вернуть деньги за изделие. Чек и акт о выполненной работе у меня на руках.

Ткачук Александр :: Гродно

Законны ли мои требования к ремонтной организации оказавшей услугу ненадлежащим образом?

Между ремонтной организацией и мной были заключены договоры на оказание ремонтных услуг в отношении Сотового телефона Lenovo P1a42: 1) № 2672 от 30.06.2018 г. - заявленная неисправность – замена модуля, работа по данному договору была выполнена не надлежащим образом, после оказания услуги были выявлены недостатки, не заявленные при сдаче/приеме сотового телефона в ремонт. 2) повторный договор № 2799 от 16.07.2018 г. - заявленная неисправность – после ремонта по договору №2672 - греется, сбой ПО, вибрирует, на прикосновения реагирует медленно, автономный режим не работает, царапины и потертости (пластик в области разъема для зарядки значительно выступал), модуль был установлен не качественный (была видна матрица, тусклость). Повторный ремонт по данному договору был выполнен также ненадлежащим образом. При получении выявлены недостатки – модуль с явным дефектом: слева сверху и до середины экрана по краю просматривается белая полоса, в верхнем правом углу белая полоса по диагонали; динамики утратили громкость и четкость звука, царапины и потертости (пластик в области разъема для зарядки значительно выступает относительно панели сотового телефона). О данных недостатках было лично сообщено директору ремонтной организации, как выяснилось, о недостатках ему было известно, однако сотовый телефон был отдан мне, как полностью отремонтированный. От очередного повторного ремонта я отказываюсь и прошу расторгнуть договор, возвратить уплаченную за оказание услуги сумму, а также уплатить убытки. Законны ли мои требования и как расчищать размер убытков?

Чистик Татьяна :: Речица

Должен ли я оплаичвать доп. расходы фирмы-исполнителя, которые возникли по вине субподрядчика и ошибки в каталоге?

Доброго дня. Заключили с компанией N договор на установку натяжных потолков. Сумма оговорена, договор подписан. Через неделю представители фирмы звонят и сообщают, что завод-изготовитель ошибся в рассчётных величинах в каталоге и по нашему заказу надо доплатить 350 рублей. Вопрос: несу ли я как заказчик ответственность за то, что субподрядчик-изготовитель ошибся в своём каталоге, а фирма-исполнитель не убедилась в точности данных в каталоге? Обязан ли я оплачивать эту сумму? Спасибо

Шатура Никита :: Гродно

Спасибо за ответ. Но по какой причине мой заказ не будет выполнен? Мне кажется, что данный вопрос должны урегулировать между собой фирма-исполнитель и фирма, которая для исполнителя выпускает продукцию, причём без привлечения моего капитала. Это же не моя ошибка, кроме того и договор подписан

Шатура Никита :: Гродно

В договоре оказания услуг ничего не сказано на этот счёт. Всё, что я нашёл, это: "исполнитель обязан своевременно предупредить Заказчика о превышении стоимости работ, указанной в договоре, в связи с необходимостью в проведении доаолнительных работ и согоасовать с заказчиком все изменения, которые могут произойти при выполнении работ, в том числе изменения по срокам". Также интересный пункт: "при отказе Заказчика от исполнения договора после внесения первого (залогового) платежа, сумма первого платежа Заказчику не возвращается.". В какую стлрону мне смотреть?

Шатура Никита :: Гродно

Можно ли вернуть деньги

Здравствуйте! Купил посудомоечную машину БУ. Она ещё на гарантии. Не проверяя как она работает стало понятно, что она не подошла, куда планировалась устанавливаться. Очень большая. Она просто не поместилась. Могу ли я вернуть её? Вернут ли за нее деньги? Спасибо.

Владимиров Виталий :: Минск

Эту посудомоечную машину я купил через "куфар" но у юридического лица по чеку. Через кассовый аппарат. Чеки есть. Гарантия есть. Машина исправна - проверял. Работает. но не вместилась куда хотел. Думаю, что у меня не получится ее вернуть. т.к. товар, хоть и б.у. надлежащего качества, входящий в список товаров, не подлежащих обмену и возврату. Я правильно понимаю, что у меня нет шансов?

Владимиров Виталий :: Минск