|
|
| Вопрос № 287183
|
Опубликовано 14.09.2018 в 04:21
|
 |
| |
можно ли оставить заранее напечатанную жалобу в книгу замечаний
Здравствуйте!Могу ли я оставить замечание в книге жалоб в печатном виде? Если да, то как это сделать грамотно (в плане, какова тактика действия начиная с того момента, как я принес напечатанный вариант и мне выдали книгу)? Дворак Клим :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Поданная Вами жалоба регистрируется отдельно от книги замечаний и предложений по журналу входящей корреспонденции организации или ИП. В течение 15 дней Вам обязаны дать на нее ответ, а в случаях сложных, связанных с разбирательством по жалобе - в течение месяца. Таким образом никто Вашу письменную жалобу в книгу замечаний и предложений регистрировать не обязан, тем более вклеивать в нее листы с Вашей жалобой. У Вас есть выбор, сделать краткую запись в книге жалоб, либо подать письменную жалобу. И в том и другом случае Вам обязаны дать письменный ответ, если не удовлетворены Ваши требования. Ладыга Иван Антонович :: 14.09.2018 в 10:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 287175
|
Опубликовано 14.09.2018 в 00:15
|
|
| |
нужна ли подпись получателя при доставке цветов фирмой
Организация доставки цветов, выполняя заказ друзей, доставила мне завявшие цветы. Я увидела это после ухода курьера. Никакой накладной подписать мне не предлагали. Курьер сделал фото меня с цветами и ушел. Я сразу позвонила в эту организацию, но они моих претензий не принимают. Говорят, что на фото цветы отличные. Фото было сделано телефоном, возможно с фотошопом.Вопросы: 1.Моя подпись в накладной нужна была или нет? (как гарантия, что я не имею претензий?)2.Как можно оспорить качество цветов на фотографии? (они реально увядающие) Семенова Ника :: минск
|
| |
| Вопрос № 287132
|
Опубликовано 13.09.2018 в 14:30
|
|
| |
процесс возврата денег за некачественный товар в интернет-магазине
Здравствуйте! Я купил машинку для стрижки волос через интернет-магазин. В первый же день выяснил, что у нее отходит провод зарядки и есть подозрение, что тупые лезвия. Я позвонил назавтра в магазин и сказал, что в товаре не заинтересован больше и хочу вернуть деньги. На это мне ответили, что они не возвращают деньги просто так, потому что это сложная техника, и я должен везти машинку в сервисный центр, где дадут заключение на счет товара.Вопросы:1. Это моя обязанность везти куда-то товар?2. Разве они сразу не могут вернуть деньги при предъявлении очевидных проблем? Клим Дворак :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1. Не ваша обязанность "везти куда-то товар". Можете отвезти товар по месту расположения продавца и в случае подтверждения производственных дефектов требовать возмещения убытков, т.е. транспортных расходов. 2.в случае спора о качестве товара продавец сам обязан направить товар в сервисный центр, который дает заключение о наличии производственных дефектов. На основании заключения сервисного центра производится возврат денежных средств Богданова :: 13.09.2018 в 15:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.09.2018 в 16:21
|
|
| |
Какие документы мне предоставляются, когда продавец заберет товар в сервисный центр на оценку? Какие сроки оценки предусмотрены? Как грамотно требовать возврата денег, так как я не заинтересован больше ни в товаре, ни в продавце, но мне намекают, что неисправности могут просто починить, и тогда, как я понимаю, продавец снова будет пытаться увильнуть от возврата денег аргументируя это тем, что товар починили. Дворак Клим :: Минск
|
| Ответов: 2 |
факт передачи товара продавцу оформляется актом приема-передачи. Чтобы грамотно составить претензию, на это есть специально обученные люди (юристы), для чего нужно к ним обратиться. Можете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей. Согласно ст. 20 Закона о Защите прав потребителей: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы ( в том случае, если нет спора о качестве товара). Богданова :: 13.09.2018 в 16:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
факт передачи товара продавцу оформляется актом приема-передачи. Чтобы грамотно составить претензию, на это есть специально обученные люди (юристы), для чего нужно к ним обратиться. Можете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей. Согласно ст. 20 Закона о Защите прав потребителей: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы ( в том случае, если нет спора о качестве товара). Богданова :: 13.09.2018 в 16:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.09.2018 в 19:59
|
|
| |
Я обязательно должен отдавать товар в сервисный центр? Или я могу отвезти на независимую экспертизу за свой счет? Клим Дворак :: Минск
|
| Ответов: 1 |
имеете право обратиться самостоятельно в организацию для производства независимой экспертизы, предварительно поставив в известность продавца о месте и времени производства осмотра товара экспертом. Богданова :: 14.09.2018 в 12:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.09.2018 в 00:04
|
|
| |
Еще момент. В возврате денег на месте мне отказывают, объясняя это тем, что машинка для стрижки - технически сложный товар, и сначала должна проводиться его оценка в сервисном центре. В постановлении №778 я не нашел машинки для стрижки в списке технически сложных. Вопросы:1. Должна ли машинка для стрижки проходить проверку в сервисном центре в таком случае? 2. Обязан ли продавец вернуть деньги сразу же, при самостоятельной оценке неисправностей, в случае с товаром не технически сложным? Спасибо! Клим Дворак :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1. Не "должна машинка для стрижки проходить проверку в сервисном центре" Можете сразу обратиться для производства независимой экспертизы товара, предварительно поставив в известность продавца о времени и месте осмотра. 2. Не "обязан продавец вернуть деньги сразу же, при самостоятельной оценке неисправностей, в случае с товаром не технически сложным." Богданова :: 14.09.2018 в 12:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 287014
|
Опубликовано 10.09.2018 в 18:52
|
|
| |
возврат в ломбард товара ненадлежащего качества
Доброго времени суток, был куплен телефон в ломбарде, без документов - только чек, через три дня телефон оказался неисправен с внутренней ошибкой и рекламировался как оригинал, но оказался подделкой. куплен почти месяц назад, не было времени разбираться с этим раньше. Что можно сделать в данной ситуации? Ivan :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
В этой ситуации самое простое - пойти в салон и купить нормальный телефон с гарантией. Доказать, что ломбард продал вам телефон ненадлежащего качества после месячного использования практически невозможно. "Рекламировался как оригинал, но оказался подделкой" это вообще ни о чем. Он не рекламировался, а просто лежал на витрине, что там вам про его "оригинальность" наговорил продавец и говорил ли вообще - недоказуемо. Дмитрий :: 10.09.2018 в 19:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 286954
|
Опубликовано 07.09.2018 в 23:05
|
|
| |
Могу ли я потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар, если по гарантии сдавала его уже 4 раза? Как при этом действовать?
Доброго времени суток!Ситуация такова: был приобретен ноутбук, путем Минского интернет-магазина. При передаче сразу обнаружены мною были засветы, ноутбук сдали по гарантии. В сервисном центре была заменена IPS матрица и передан Акт приема из интернет-магазина и заключение из сервисного центра. По приезду обнаружила опять небольшие засветы, так же был отправлен ноутбук, но засветы не были подтверждены (акт-приема и заключение из сервисного центра прилагались). Через несколько месяцев ноутбук просто стал глючить и зависать, при переустановки ОС в биосе не было обнаружено винчестера, через некоторое время компьютер включился, но практически не работал. Позвонила в гарантийный отдел магазина и описала ситуацию подробно, отправила на ремонт. Спустя 2 недели пришел ноутбук не отремонтирован, по словам техников из магазина, в нем все в порядке, плюс никаких документов и никаких актов о проделанных работах не было. Путем тестирования программой выяснилось, уже дома, что в жестком диске есть 2 битых сектора (гарантийный случай). После разговора и с директором и менеджерами, отправили повторно и опять спустя время привезли ноутбук просто с переустановленной ОС. Есть только акты о приемке, никаких заключений из сервисного центра не было. Менеджеры путают и постоянно говорят непонятные вещи. Могу ли я потребовать возврата денег? Какие последовательные действия мне при этом делать? На этот вопрос в магазине отвечают, что денег я не получу, отправляйте в ремонт. И судя как они его ремонтировали два последних раза не понятно какими путями он будет делаться. Проскурякова Юлия :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Вам следует обратиться в территориальное общество по защите прав потребителей. Возможно его юристы возьмутся за Ваше дело и окажут Вам помочь. Юристам этого сайта сложно судить имеет ли место некачественный товар в Вашем случае, если он не подтвержден документально. Если Вы готовы взять на себя расходы по проведению экспертизы и при этом знать, что не факт, что Вы выиграете в суде спор, что может повлечь за собой большие судебные издержки для Вас, за которые могли бы купить еще один такой же ноутбук, то тогда дерзайте. Ладыга Иван Антонович :: 07.09.2018 в 23:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
93 пользователя на сайте 
