Как забрать деньги за некачественный товар в интернет-магазине

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста такой вопрос. Купили в интернет магазине часы-телефон ребёнку, получили наложенным платежом по почте. После вскрытия посылки обнаружилось, что батарея в них вздутая и телефон плохо работает(долго описывать), сфотографировали её и отправили продавцу. Продавец сначала отреагировал адекватно, извинялся мол поменяем или вернём деньги. Документов, каких либо инструкций и тп а так же гарантии на товар не было, поэтому решили вернуть деньги и купить дороже но в магазине. Отослали продавцу заявление о возврате денег по его образцу, чек на покупку(тк поставщик без чека денег не вернёт). В процессе переговоров продавец предлагал нам купить новую батарею тк она в комлект не входит а эта является "пробником", хотя при покупке это не оговаривалось(батарея как в телефоне только размер соответствующий). После получения товара продавцом обратно оказалось что:"Я простой менеджер ни за что не отвечаю обращайтесь к поставщику"....." товар доставляется почтой и в связи с погодными условиями она вздулась от сырости и надо было просто её просушить сейчас часы отлично работают поставщик вам вышлет их обратно". Возвращать деньги отказываются ссылаясь на то что часы работают и отклеивали защитную плёнку на экране часов (под защитной плёнкой видны воздушные пузыри)и товаром пользовались.29.09 (пятница) получили созвонились с продавцом в этот же день вечером по поводу претензии, 1.10 (понедельник) отослали обратно. Есть документы о пересылке.Куда можно обратиться за помощью.

Кашевич Юрий :: Мозырь

Поэтому и задаю вопрос в чём состоит этот порядок и как поступать дальше. Продавец по телефону даже разговаривать не хочет объясняя тем что " это не просто магазин, а инетернет-магазин и возврат денег не производит".

Кашевич Юрий :: Мозырь

Да, спасибо, ваш ответ помог. Почитал интернет и хотел ещё уточнить. По закону т. к. товар некачественный я в праве требовать моральный ущерб. Ребёнок очень расстроился по этому поводу да и хотелось бы проучить нерадивого продавца, столько времени было потрачено на переписку и звонки. Интересует адекватный размер ущерба, можно ведь что угодно написать в исковом заявлении. Ни разу с таким не сталкивался, а у вас больше практики в этом вопросе.

Кашевич Юрий :: Мозырь

Зеркало повредило дверь

Здравствуйте, 3 месяца назад купил прихожую с зеркалом. Недавно зеркало оторвалось от двери прихожей и упало на дверь, поцарапав оклейку дверную. Зеркало было прикреплено на двухсторонний скотч. Я сфотографировал повреждения на двери и показал производителю дверей. Они оценили ремонт в 100 рублей. У продавца прихожей написал претензию с требованием закрепить зеркало и возместить ущерб в 100 рублей по ремонту дверей. Ответа пока не поступило. Как мне поступить быть дальше? Может-ли кто-то взяться за это дело (если его можно выиграть) и сколько это будет стоить?

Сергей :: Минск

Имею ли я право отказаться от гарантийных сертификатов?

Здравствуйте.Оформляла в салоне На связи в рассрочку на 20 месяцев 20.10.2018 смартфон, аксессуары общей стоимостью 520р33к. Попросили погулять пока придёт подтверждение рассрочки.Примерно ч-з час позвонили, что можно всё забрать. Из-за спешки договор подписала не читая. Вечером дома обнаружила, что в рассрочку включены сертификаты сервисной программы"Сервис Негарайтийный ремонт+" ООО"ЕСЦ"84р42к и "Сервис" Продление гарантии"ООО" ЕСЦ"35р00к, а в коробке лежат сами сертификаты в печатной форме, которые мной не подписаны. Обратилась в салон 21.10.2018 о возврате сертификатов, отказали. Мол при рассрочке на длительный срок они обязательны. Где прописаны данные условия мне так внятно и не ответили.

Вербовская Ольга :: Ивье

Дело в том, что сумма рассрочки для меня увеличилась на 101р92к.,т.е. на стоимость сертификатов. Мне они не нужны, их навязали. Получается вернуть я их не могу? И в дальнейшем деньги за них вернуть не смогу, даже если не воспользуюсь?

Вербовская Ольга :: Ивье

Химчистка испортила ковер. Как получить компенсацию?

Заключила договор с УП Белхимчистка на оказание мне услуги химической чистки домашнего ковра для устранения загрязнений. При сдаче ковра в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности ковра.. При приеме выполненных работ были обнаружены недостатки:большая затяжка, пятна с изнаночной стороны (похожие на выжженные химией), пять дыр, одна из которых по размеру доходит до 7 см! сыпется ворс, лезут нити. Ковер не забирала, написала претензию, в которой попросила вернуть деньги за испорченный ковер и стоимость химчистки. Руководство ответило отказом на мою претензию, аргументируя тем, что были нюансы на ковре до химчистки и во время процесса проявились и пошла реакция, утверждают, что с их стороны нарушений не было. Я объяснила, что буду делать экспертизу самостоятельно, для доказательства их вины, и попросила карту технологического процесса. Карту давать тоже отказались.Какие правильные действия предпринять в дальнейшем, чтобы получить компенсацию от химчистки?Реально ли доказать их вину и есть ли такие примеры?

Кириллова Зоя :: Минск

имею ли права не забирать?

здравствуйте, я пишу по такому вопросу.мне на днях звонили из телемагазина и сказали, что я выграла карточку с суммой 370р. и для того,чтобы её получить на почте я должна оплатить 49.90р. я поискала по интернету и прочитала много отзывов. что это развод. и много кому там звонят и ничего на той карточке нет. и вообще потом никому не дозвониться.а также пишут,что если не забрать карточку с почты, начинаются угрозы о подаче в суд. за то,что не забрал карточку. имею ли я права её не забирать?

Анна :: молодечно

куда обращаться...если будут требовать забрать и заплатить?

Анна :: молодечно