Как забрать деньги за некачественный товар в интернет-магазине

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста такой вопрос. Купили в интернет магазине часы-телефон ребёнку, получили наложенным платежом по почте. После вскрытия посылки обнаружилось, что батарея в них вздутая и телефон плохо работает(долго описывать), сфотографировали её и отправили продавцу. Продавец сначала отреагировал адекватно, извинялся мол поменяем или вернём деньги. Документов, каких либо инструкций и тп а так же гарантии на товар не было, поэтому решили вернуть деньги и купить дороже но в магазине. Отослали продавцу заявление о возврате денег по его образцу, чек на покупку(тк поставщик без чека денег не вернёт). В процессе переговоров продавец предлагал нам купить новую батарею тк она в комлект не входит а эта является "пробником", хотя при покупке это не оговаривалось(батарея как в телефоне только размер соответствующий). После получения товара продавцом обратно оказалось что:"Я простой менеджер ни за что не отвечаю обращайтесь к поставщику"....." товар доставляется почтой и в связи с погодными условиями она вздулась от сырости и надо было просто её просушить сейчас часы отлично работают поставщик вам вышлет их обратно". Возвращать деньги отказываются ссылаясь на то что часы работают и отклеивали защитную плёнку на экране часов (под защитной плёнкой видны воздушные пузыри)и товаром пользовались.29.09 (пятница) получили созвонились с продавцом в этот же день вечером по поводу претензии, 1.10 (понедельник) отослали обратно. Есть документы о пересылке.Куда можно обратиться за помощью.

Кашевич Юрий :: Мозырь

Ключевые слова: не качественный товар, возврат денег

Поэтому и задаю вопрос в чём состоит этот порядок и как поступать дальше. Продавец по телефону даже разговаривать не хочет объясняя тем что " это не просто магазин, а инетернет-магазин и возврат денег не производит".

Кашевич Юрий :: Мозырь

Да, спасибо, ваш ответ помог. Почитал интернет и хотел ещё уточнить. По закону т. к. товар некачественный я в праве требовать моральный ущерб. Ребёнок очень расстроился по этому поводу да и хотелось бы проучить нерадивого продавца, столько времени было потрачено на переписку и звонки. Интересует адекватный размер ущерба, можно ведь что угодно написать в исковом заявлении. Ни разу с таким не сталкивался, а у вас больше практики в этом вопросе.

Кашевич Юрий :: Мозырь

Похожие вопросы:

Вопрос № 237507: Возврат товара

Вопрос № 209484: не качественный товар

Вопрос № 139132: имеет ли право покупатель на возврат товара через пол года после покупки

Вопрос № 330966: Имею ли я право на замену товара или возврат денежных средств?

Вопрос № 329596: Можно ли вернуть свои деньги?