Здравствуйте. Мой вопрос будет в чем-то похож на вопрос № 12883, находящийся по адресу: http://pravoby.com/consult.php?action=go&id=12883 но хотелось бы конкретики про мой случай. В приобретенном в интернет-магазине мобильном телефоне Sony-Ericsson W580 (СТБ сертифицирован) спустя месяц эксплуатации треснули пополам 7 клавиш (причем компания Sony-Ericsson признала официально в данной модели этот дефект заводским и устраняющимся по гарантии). Кроме того (как выяснилось, также нередкая проблема данной модели), телефон стал периодически (1 раз через 5) самостоятельно сбрасывать входящие звонки. Продавец по телефону направил нас напрямую в сервис-центр, где проверив, сказали, что "уже 5 звонков сделали, а он не сбросил" (но согласились взять на тестирование), а клавиатур у них нет, и что они продержат телефон 2 или 3 месяца, и то не факт, что они появятся. Не зная законных сроков ремонта по гарантии (кстати, какой максимальный?), я отказался от ремонта, забрал телефон обратно. Никаких при этом бумаг и штампов об обращении, к сожалению, не делалось. Спустя еще 4 месяца эксплуатации, у телефона стало пропадать изображение на экране. И вот со всем тем же "букетом" неисправностей отправился я в ту же мастерскую, где мне тут же сказали, что телефон не гарантийный из-за сколов на корпусе (на самом деле телефон никогда не падал, просто из-за лежащих ключей в кармане и вообще полугодовой эксплуатации на корпусе имеется всего несколько царапин, где-то чуть глубже, где-то мельче - корпус пластиковый). При этом экспертиза не делалась, все было лишь на словах, в повышенном тоне. Тут же ими была составлена бумага о снятии телефона с гарантии по причине того, что телефон имеет следы падения. При моем несогласии, мне, угрожая вызвать милицию, подсунули данный документ и потребовали его подписать, где я написал "Не согласен. Телефон не ронялся. Подпись." Они забрали документ, подшили в папку, а в мой гарантийный талон поставили штамп о снятии телефона с гарантии. Насколько правомерны действия гарантийной мастерской? Могли ли они ставить штамп при моем несогласии и при отсутствии экспертизы? Могу ли я потребовать проведения экспертизы за их счет или за счет интернет-продавца? Как можно добиться гарантийного ремонта, поскольку уже не в первый раз слышу о том, что в этой мастерской "рано говорить о ремонте, нужно сначала установить его гарантийность". Подозреваю, что это стандартная причина снятии телефона с гарантии. Заранее спасибо.

Свириденко Александр :: Минск