Списание средств за роуминг, который я не подключала здесь и сейчас
Здравствуйте! Помогите понять что делать:
Я нахожусь в Китае и пользуюсь локальной e-sim. Вчера на моем китайском трафике закончился интернет, а пока я покупала новую e-sim с вай-фай мне пришли смс от МТС:
В 21:24
Для настройки Internet, пожалуйста откройте Настройки -> Сотовая связь -> Сотовая сеть передачи данных
В разделе "Сотовые данные" введите следующую информацию:
APN: MTS
Имя пользователя: mts
Пароль: mts
Далее в 21:27
МТС приветствует Вас в сети China Mobile, Китай!
Для пользования интернетом в стране вашего пребывания доступны:
* 5 ГБ за 35 руб. на 30 дней (подключить: *643#);
* 1 ГБ за за 22,5 руб. на 7 дней (*728#);
* Безлимит на сутки за 18 руб./сут.(*725#).
Подробнее о тарифах и услугах в путешествиях: https://www.mts.by/tarify-v-poezdkah, в Мой МТС и по номеру +375297770890 - трафик на эти ресурсы 0 рублей.
Услуги могут действовать не во всех операторах, уточняйте перед поездкой.
Приятной поездки! Ваш МТС
Никакие Коды я не вводила, роуминг на от МТС не оформляла. Ранее во время поездом в Россию подключала пакеты услуг, лично руками, через приложение Мой МТС и всё норм было. Сейчас открыла и вижу суммы списаний за роуминг, которые были проведены в в 21:21 на сумму 330б.р и в 21:23 на сумму 1173б.р. Общая сумма трави-ка 46,3 МБ (что указывает на то, что это фоновый трафик, я ничего не загружала и тд, а даже если что-то было, то я вообще не имела понятия). Поняла, что происходит какая-то ерунда после того, как мне пришел биллинг от приорбанка на списание средств с карты (чего не было на протяжении 2-х недель, потому что я не использую роуминг МТС).
Сейчас читала кейсы, что якобы у всех пользователей по дефолту предоставляется выход в роуминг за границей. Посчитала сумму потраченного трафика, и по цифрам вышло, что сумма за 1МБ 32б.р.
Вопрос следующий: если мне не захотят возвращать деньги или вернут не в полном объёме, могу ли я судится с компанией? Понимаю, что у них мощные юристы и могут быть подводные камни. Я уже на жутком стрессе, что испортило все послевкусие моей поездки. Я списывалась с поддержкой, они просто отправляют в офис заявление писать (я уже составила текст, вот что у меня вышло).
Заявление на обжалование списания денежных средств за интернет-роуминг
Абонент: Лосич Елена Валентиновна
Номер телефона: +375333106493
Дата: 18.06.2025
Уважаемая служба поддержки МТС,
Обращаюсь с просьбой провести проверку и обжаловать списание 1 503,4297 белорусского рубля за 46,3 МБ интернет-трафика в роуминге, произведённое в период моего пребывания в Китайской Народной Республике.
Хочу отметить следующее:
1. Я не подключала услугу интернет-роуминга вручную. Подключение и тарификация услуги были произведены без моего сознательного согласия.
2. В Китае я получила СМС от МТС со следующей информацией:
МТС приветствует Вас в сети China Mobile, Китай!
Для пользования интернетом в стране вашего пребывания доступны:
• *5 ГБ за 35 руб. на 30 дней (подключить: 643#);
• *1 ГБ за 22,5 руб. на 7 дней (728#);
• *Безлимит на сутки за 18 руб./сут. (725#).
Подробнее: https://www.mts.by/tarify-v-poezdkah.
Из данного сообщения следует, что интернет-услуги в роуминге доступны только по предоплатным пакетам, которые необходимо подключить вручную. Я сознательно не подключала ни один из этих пакетов, поэтому не ожидала никакого доступа к интернету, и тем более — тарификации по умолчанию с такими расценками.
3. Несмотря на то, что в СМС указаны выгодные тарифы, с моего счёта было списано 1 503,4297 BYN за 46,3 МБ, что эквивалентно более чем 32 BYN за 1 МБ. Эти расценки не были озвучены ни в СМС, ни в приложении “Мой МТС”, ни на указанном в сообщении сайте.
4. В смс, которое поступило мне на телефон указано, что для использования интернета нужно прописать настройки в сети телефона, чего я также не делала – соответсвенно, интернет не мог быть доступен.
5. Я не активировала ни один из платных пакетов (`*643#`, *728# и т.д.).
- Трафик (33,1 МБ и 13,2 МБ) — это фоновые данные (например, обновление приложений, синхронизация почты), а не моё intentional использование.
6. В Китае у меня была локальная е-сим, я не пользовалась роумингом совсем, потому что у меня нет на это столько денег. Я заранее предусмотрела эти вещи и купила себе е-сим-карту за 10$ с интернет-трафиком.
7. Исходя из скриншотов видно, что смс мне поступили в 21:24 и 21:27 по китайскому времени, но уже в приложении МТС видно, что списания совершились в 21:21 и 21:23, ещё до того, как я вообще увидела эти смс с предложением выйти в роуминг.
• Ранее я использовала роуминг за границей, который подключается через приложение Мой МТС и автоматически списывается с баланса, и ранее доступ не включался автоматически — значит, ранее соблюдался принцип добровольного подключения, а именно — 05.06.2025 года, что доказывается скриншотами, предоставленными к этому письму.
На основании изложенного прошу:
• Провести внутреннюю проверку списания;
• Вернуть 1 503,4297 б.р на мой счёт;
• В дальнейшем полностью отключить возможность интернет-доступа в роуминге без явного ручного подключения соответствующего пакета услуг.
Также прошу принять во внимание, что ввиду моего финансового сложного положения, я ни при каких условиях не могла подключить подобный тариф, так как являюсь работником на самозанятости и не имею постоянного дохода.
В случае отказа в возврате средств у меня не будет другого выхода, кроме как обратиться в Департамент по защите прав потребителей и Министерство связи Беларуси, а также в иные инстанции и средства массовой информации, поскольку считаю подобное списание необоснованным и нарушающим нормы добросовестного оказания услуг, а также, ставит в меня в положение финансовой несостоятельности, так как выше указанная сумма непосильна мной к выплате.
Прошу вас изучить мой вопрос и отнестись с понимаем к данной ситуации, так как я давно являюсь пользователем МТС и ранее не возникало подобных вопросов. Каждый раз, когда я выезжаю за границу, я осознанно подключаю себе пакеты услуг, информацию о которых вы можете проверить в истории моих подключений.
С уважением,
Лосич Елена Валентиновна
[Подпись]
Лосич Елена :: Пинск
|
131 пользователь на сайте 
Версия для печати
