Здравствуйте! Ситуация следующая. На время экскурсионной международной поездки, включающей ночные переезды, турфирмой был подан автобус, к которому имеется ряд претензий: 1) Задние кресла, место в одном из которых и было продано мне, вообще не пригодны для длительного переезда, так как сидения вообще не откидываются, отсутствуют подлокотники. На четыре таких сидения было посажено 4 человека. 2) Санитарное состояние вокруг сидений - мягко говоря ужасное, оставшееся еще с прошлых поездок. Пищевые остатки и грязь в очень больших количествах. 3) Кондиционер в не рабочем состоянии, температура в салоне ночью достигала градусов 30. 4) Всю поездку окна были полностью запотевшие изнутри стеклопакетов, что сделало невозможным просмотр обзорных автобусных экскурсий, включенных в программу. 5) Люк в потолке автобуса самодельный, сделан практически из картона, что могло представлять угрозу здоровью пассажиров. В договоре с турфирмой стоит неясная формулировка о “соответствии перевозки стандартному качеству”. В рекламе тура, выдаваемой турфирмой, говорится о “проезде автобусом еврокласса (кондиционер, бесплатные чай и кофе)”. Номер места не указан, но было дано устное обещание представителя турфирмы о нормальных местах не в самом конце автобуса. Имеются фото и видеоматериалы о состоянии автобуса, масса свидетелей. Существуют ли какие-либо законы, регулирующие состояние автобуса во время длительных международных перевозок? А также о соответствии рекламы услуги и ее реализации? Что вообще делать в такой ситуации, куда подавать иск и реально ли востребовать компенсацию за моральный ущерб?

Елена Зайцева :: Минск