Возможна ли компенсация материального ущерба в случае предоставления недостоверной информации по оказываемым услугам

Добрый день! Мною был приобретен билет у авиакомпании, однако по определенным обстоятельствам я не смогла прибыть в аэропорт в день вылета. В ходе консультации со специалистом авиакомпании по телефону мне было предложено изменить даты билета с выплатой соответствующих штрафов. Я оформила на сайте компании заявление об изменении дат и отправила все необходимые документы по электронной почте. Мне пришел обратный ответ о том, что в случае изменения дат штраф по данному билету составит 150 евро. Также специалистом компании было сказано, что возможно, мне будет выгоднее произвести возврат данного билета (с удержанием штрафа 70,00 евро) и приобрести новый билет на необходимые даты. Посчитав данное предложение более выгодным, я оформила заявление о возврате билета и в тот же день приобрела на сайте компании новые. Однако, по электронной почте мне пришел еще один ответ специалиста компании о том, что т.к. возврат билетов осуществляется уже после вылета, максимальная сумма выплаты на которую я могу рассчитывать, с учетом тарифа и штрафов составит около 67 евро. Я попросила еще раз уточнить сумму, ссылаясь на предыдущее письмо. Мне был дан ответ (тоже в электронном виде) что специалист, отвечающий на мое письмо ошибся и реальная сумма выплаты составит 67 евро. Получается, что из-за предоставления мне недостоверной информации мной был выбран наихудший вариант выхода из ситуации и я понесла материальные издержки. Подскажите пожалуйста, могу ли я в данной ситуации рассчитывать на какую-либо компенсацию и на какие статьи и законы мне ссылаться в письменном обращении в компанию, т.к. в компании мне сказали, что ничего сделать не могут и я имею право написать письмо на имя их ген.директора.

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Ключевые слова: недостоверная информация, компенсация

Да, это компания "Белавиа"

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Готовлю претензию в авиакомпанию, но возник вопрос, что юридически грамотнее требовать от компании в данной ситуации: возврата всей суммы билета, ссылаясь на ст.16 "Закона о защите прав потребителей" либо суммы билета за вычетом штрафа в 70 евро, как мне было заявлено изначально (якобы ошибочно)? Либо это на мое усмотрение?

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Спасибо большое за ответ. Подскажите тогда пожалуйста, если я буду требовать возместить сумму за вычетом штрафа, то как правильно указать сумму штрафа в претензии - в белорусских рублях? Я же не иностранный гражданин. И соответственно, как я понимаю указывать сумму штрафа в евро не правомерно? (хотя компанией "Белавиа" размер штрафа был указан в евро)

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Учитывая, что мои попытки добиться правды по телефону и в электронной переписке ничего не принесли, предполагаю тоже самое, что мое письмо ничего положительного не даст.. Ну хотя бы попытаться. Спасибо большое за помощь.

Троицкая Надежда :: Новополоцк

Похожие вопросы:

Вопрос № 285586: Могу ли я потребовать вернуть сумму комиссии?

Вопрос № 224904: Как вернуть деньги за телефон, информация о котором является недостоверной?

Вопрос № 155966: Имею ли я право вернуть денги

Вопрос № 92231: Кто возместит убытки студентам и ответит за обман.

Вопрос № 332973: Компенсация за испорченную вещь