Уважаемые господа, Хотела бы обратиться к вам/спросить вашего экспертного совета в разрешении нижеописанной ситуации. В воскресенье, 16 марта, попалась я по глупости при покупке утюга. Муж заказал утюг через интернет-магазин, но сам дождаться курьера не смог и поручил все это мне. Когда курьер привез товар, я его включила в сеть, т.е. проверила исправен ли он. Утюг работал. Внешне, вроде бы, тоже все было в порядке. Когда курьер ушел – (мой супруг столкнулся с ним в дверях на выходе из квартиры), муж решил осмотреть новый утюг. На вид было все ОК, правда какой-то странный срез угла на основании (ну мало-ли, может дизайн такой). Стал заливать воду - нашел трещину в корпусе (колба прозрачная и поэтому трещина особо не заметна), аккурат сверху этого странного среза на основании. Провел тщательный осмотр и картина прояснилась. Утюг где-то уронили, а повреждение замаскировали, сделав аккуратный срез пластикового угла. Понятно, муж стал звонить в фирму (прошло не более 15-20 минут после отъезда курьера), затем съездил в их реальный магазин, но обменять утюг категорически отказались. Сказали: сами лопухи, смотреть надо было, когда товар принимали. У нас с мужем конечно сильное подозрение на курьера (он же водитель фирмы), но как доказать? И вообще что можно сделать в такой ситуации? Муж конечно жалобу написал в книге жалоб и предложений, но судя по лицам сотрудников магазина, это их не сильно расстроило. На товар оформлен гарантийный талон (опять же, как уже писалось, есть реальный магазин, куда всегда можно обратиться). Кассовый чек не выдали, но это ж в порядке вещей для нашей интернет-торговли. Утюг не самый дорогой, хоть и Бош, но обидно другое: откровенно и нагло кинули (извините, пожалуйста, за слэнг). Сначала курьер (он же водитель и сотрудник фирмы), когда заведомо продал испорченный товар, а потом сама фирма, когда отказалась его забрать. Любопытно, что в ходе личной беседы супруга с сотрудниками фирмы, они не выразили особых сомнений в нашей невиновности, а больше упирали на то, что смотреть надо было лучше, когда принимали товар. Т.е. один из сотрудников фирмы обманул клиента, а сама фирма не при чем. Ситуация конечно гнусная и доказательств нет. Может вы сможете дать совет как правильно поступить в сложившейся ситуации?

Коваленко Елена :: Минск