|
|
| Вопрос № 140885 |
Опубликовано 15.02.2012 в 21:39
|
 |
| |
бытовая техника ненадлежащего качества
Добрый день! Приобрели холодильник в магазине. Почти сразу после покупки заметили дефект, не морозила вторая камера. Обратились в сервисный центр, к нам приехал мастер. Он сразу начал разбирать холодильник, при этом нам не задавал ни каких вопросов и ничего не объяснял нам. Когда он собрался уходить задали вполне логичный вопрос: «Что с холодильником?». Он ответил, что засор системы и что все починил. (Хотя на проведение каких-либо работ мы согласие не давали, я думала, что он выясняет причину неисправности.) Когда же я продолжила задавать вопросы по поводу возникновения дальнейших поломок и чья это вина произв. или наша, мастер просто захлопнул дверь и ушел. Сейчас холодильник снова плохо работает. Опять надо обращаться в сервисный центр. Хочу прояснить два момента: 1. Должен ли был сотрудник изначально предложить мне альтернативы решения проблемы: устранение неисправности, возврат средств или замена товара. 2. Что я могу потребовать в данный момент? 3.Каким образом я могу оставить жалобу на сотрудника, можно ли выслать жалобу по почте (на эл. адрес, факсом)? Ирина Рымденок :: Минск
|
Ключевые слова: бытовая техника, писменные жалобы |
| Ответов: 1 |
В Законе "О защите прав потребителе" указано: "Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара." Но!!! Все эти требования предъявляются продавцу. Что касается ремонтной организации (сервисного центра), то в Законе указано: "Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока." Таким образом, если Вы обратились не к продавцу, а в сервисный центр, то единственное, что они могли сделать - это устранить недостатки. И предлагать Вам тоже они ничего не обязаны. В данный момент (если с холодильником опять проблемы) Вы можете предъявить вышеуказанные требования продавцу. А при обнаружении в холодильнике существенных недостатков Вы можете также потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Жалобу на сотрудника Вы можете составить лично в Книге замечаний и предложений либо отправить почтой заказным письмом. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Скрипченко Елизавета :: 17.02.2012 в 00:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
112 пользователей на сайте 
Версия для печати
