Здравствуйте! Такая ситуация: был заключен договор с турфирмой на оказание туристических услуг - проезд, проживание на базе отдыха. Маршрут в договоре указан Минск-Алушта-Минск, но оказалось, что эта фирма подсаживает туристов из Минска к бобруйской фирме, т.е. это означало, что мы ехали на маршрутке в Бобруйск, там ждали автобус, а потом в Алушту (назад таким же образом). Об этом ничего нам не говорили при заключении договора. Когда мы приехали на базу, то оказалось, что там для нас нет мест (2 человека). Нам вернули деньги за проживание на базе и порекомендовали искать жилье в частном секторе. При этом мы чуть уговорили сопровождающую нам помочь (она намекала на то, что мы не с ее фирмой заключили договор, и она не обязана нам помогать). Мы нашли мето в ч/с, где мы платили за сутки больше, чем на базе отдыха. Условия проживания были ужасными. В общем, все 10 дней мы мечтали быстрее оттуда уехать. Об отдыхе и речи не было. Уже в Минске мы обратились в фирму, нам сказали представить наши претензии в письменном виде и указать сумму морального ущерба. Мы написали жалобу, отнесли ее в фирму (12 сентября). Сумму, которую мы переплатили нам вернули в тот же день. Об остальном они молчат, мои попытки и просьбы дать хоть какой-нибудь ответ игнорируются. Скажите, пожалуйста, как лучше поступить в этой ситуации (терпение заканчивается)? Или я не имею права требовать компенсацию за моральный вред? Спасибо.

Мария П. :: Минск