Возврат денег за некачественный товар

3 января 2019 увидел в интернете ссылку о продаже нового покаления тв.антены. решил купить. Подкупило большое колличество положительных отзывов и невысокая цена. Перешёл по ссылке на сайт. Сайт яркий, солидный и информативный. Указаны все преимущества товара, 100% годовая гарантия на работу. Отдельно крупно фраза: "в случае если антена не будет работать в вашем доме,гарантируем возврат ваших денег в полном объёме." Оформил заказ через интернет заявку. Через 2 дня, 5 января 2019 позвонила менеджер с беларуского номера телефона, уточнила оставлял ли заявку и точно ли буду брать. Я подтвердил. Записали адресс имя фамилию, сказали будет доставка почтовым переводом. Через несколько часов набрала девушка с другого номера телефона, тоже беларуского, ,казала что из упаковочного центра, ещё раз проверила мои данные и убедилась в желании купить. Сказала что при поступлении товара из почты придёт уведомление, оплата при получении. 8 января уведомление пришло, товар забрали 9 января. Когда забирали посылку работница почты долго искала УНП на который я должен произвести платёж. В итоге платёж приняла. У меня на руках оказался товар и чек выписанный бел.почтой о приёме денег. Антену попробовал, неработает. Хочу вернуть товар и получить обратно дегьги. Как это сделать не имею понятия. Не могу выйти на контакт с продавцами. На сайте снизу указано название фирмы и адресс в г.Москва, российский номер телефона, с указание что он только для приёма сообщений. На сообщение никто не ответил. На беларуские номера пробую звонить всё время идёт сброс звонка, либо неподнимают. В товарной накладной к антене указано просто "интернет магазин". Никаких печатей нет, чья-то галочка похожая на роспись. На посылке адресс отправщика: индекс города Минска, название фирмы (похоже фирма занимающаяся доставкой), и ниже телефон российский, тот же о котором писал, только для смс сообщений. На сообщения ответа нет. Очень похоже на развод и мошеничество. Как действовать в такой ситуации, куда обращаться, что бы вернуть деньги и привлечь к ответственности. И реально ли вернуть деньги? Рассмотрит ли милиция такое обращение?

Немирко Константин :: Минск

Имеет ли право продавец требовать оплату диагностики

Добрый день. Ситуация: через интернет-магазин была куплена батарея в мобильный телефон. Гарантия на нее 6 месяцев. Спустя 2 месяца перестал полностью заряжаться телефон, я позвонила продавцу, он ответил " несите телефон в ремонтную мастерскую". Далее сказал, что если я ему отправлю батарею на диагностику и дефект не подтвердится, то он мне выставит счет в 35руб (батарея стоит 32руб). Обосновав,что его действия правомерны, и что, цитирую " Не могу же я за свой счет оплачивать работу по диагностике сервисному центру". Мною было принято решение отправить ему батарею на диагностику, дабы исключить или подтвердить поломку батареи. (Если не подтвердится дефект , ремонтировать телефон).Вопрос в следующем. Правомерно ли с его стороны выставлять мне счет за диагностику, если товар на гарантийном сроке? И какой статьей руководствоваться при предъявлении ему претензии? Спасибо.

Колос Ольга :: Бобруйск

Возместить стоимость билета

Были на детском шоу во Дворце спорта Минск. 1 ряд, 2 места, электронные билеты. Вместо первого ряда мы фактически оказались на шестом!!!! Впереди была звуковая аппаратура и стоящие работники за ней, которые заслоняли просмотр зрителям. Еще впереди были 4 ряда с непонятными приглашенным людьми на приставных стульях. Фото этого безобразия сделала, видео сняла. На что можно рассчитывать при подаче претензии для возмещения стоимости одного билета хотя бы? Куда писать - во Дворец спорта, к организаторам?? Какие сроки рассмотрения, на какой пункт Закона о защите прав потребителей ссылаться?? Спасибо.

Елена :: Минск

вы правы, увы. я решила забыть. и больше во Дворец спорта не пойду, потому как почитав информацию стало ясно, что они любители приставлять стулья впереди.

Елена :: Минск

прав ли продавец в отказе предоставить мне подменный товар и как поступать в такой ситуации

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мною были приобретены смарт-часы Xiaomi Amazfit Bip в одном из Минских магазинов Xistore. В магазине товар не проверялся так как продавец при покупке сразу задал вопрос: будем проверять или Вы нам доверяете? Так как я спешил и в магазине было много людей, я согласился на то, что доверяю магазину раз он является фирменным представителем торговой марки товара в РБ, и так как технически это требует много времени, так как часы сразу надо привязывать к смартфону и загружать на них обновление, а они приобретались в качестве подарка. Позже было выявлено на экране часов находиться битый пиксель (точка на экране отличающаяся по цвету от других). Я в 14 дневный срок обратился к продавцу с просьбой замены недоброкачественного товара на аналогичный товар. В просьбе было отказано. Продавец сказал, что необходимо заключение их сервисного центра. У меня взяли товар для отправки его в сервисный центр и получения заключения. На мою просьбу предоставить мне товар из подменного фонда на период получения заключения было отказано, так как по словам продавца, товар имеет соприкосновение с кожными покровами (Сославшись на 5 пункт ПЕРЕЧЕНЬ товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар. Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935)). О данном факте была оставлена запись в книге замечаний и предложений. Было написано заявление о просьбе замены товара (заявление осталось у продавца). Была получена квитанция "о приёме для определения возможностей ремонта" (по словам продавца так написано потому что товар на гарантии и будет произведена бесплатная диагностика для заключения). Скажите прав ли продавец в своих действиях и как поступать в данной ситуации?

Гирич Валерий :: Минск

Иск о защите прав потребителя

купила телевизор в интернет магазине. На следующий день включили, не идет. Вызвали техслужбу, отправили на экспертизу, заключение, что не правильно эксплуатировали. Я не согласилась и написала претензию, чтобы вернули деньги или такой же новый телевизор. Ответили, что могут только починить. Что делать? Могу ли я подать иск, в какой суд, как будет называться иск и какую госпошлину платить?

Скулова Анастасия :: минск