Имеет ли право магазин отказать в замене вещи?

Здравствуйте. В магазине была приобретена вещь 11 ноября 2018 года. 13 января 2019 покупательница пришла с чеком, без вещи с вопросом обмена, т.к. по ее словам в куртке не родной капюшон. Ни вещи, ни точного ее описания ничего не было, только чек. Кассир нашла данную вещь, но в налии ее не было, посмотрев на дату покупки, кассир попыталась обьяснить что срок обмена и возврата истек, да и нет данной вещи, ни как новой на замену, ни старой что б вообще понять проблему. Покупательница потребовала найти данную вещь или написать письмо изготовителю, утверждая что у нее есть 2 года по горантии. Гарантия магазина 30 дней с момента покупки.Подскажите, пожалуйста, кто прав в данной ситуации и как поступить с данным покупателем. Данная куртка есть в другом магазине.

Назаренко Дарья :: Минск

Ключевые слова: комплектация, гарантийный срок., Не соответствие

Похожие вопросы:

Вопрос № 42898: возможно ли возместить затраты?

Вопрос № 311028: Комплектация авто не соответствует спецификации

Вопрос № 172751: Можно ли комплектовать товар?