|
|
|
|
Купил цифровой фотоаппарат 29.05.07 (отметка в гарантийном талоне и товарный чек имеются). Через 5 дней обнаружил дефект, проявляющийся только при съемке видео в солнечную погоду. Отнес продавцу с просьбой земенить на исправный. Вначале дефект не хотели признавать, но сравнив с другим аналогичным фотоаппаратом неисправность признали. Заменить аппарат наотрез отказались, мотивируя, что в гарантийном талоне стоит штамп и я должен обратиться в сервисный центр, чтобы получить справку, что товар недоброкачественный. В сервисном центре справку не дали, а взяли 06.06.07 аппарат в ремонт. Через 21 день 27.06.07 фотоаппарат вернули, но во время приемки я обнаружил другую неисправность, которой до этого не было. Об указанной неисправности была сделана запись в корешке талона о приемке. Я вновь отдал аппарат в ремонт, где он сейчас и находится. Вопрос: имею ли я право после повторного ремонта требовать расторжения договора купли продажи или замены фотоаппарата? Толкач Игорь :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Игорь, в соответствии со ст.19 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара; 3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления вышеуказанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Вышеуказанные требования потребитель предъявляет продавцу. Также Вы вправе предъявить требования, указанные в пунктах 1, 3 и 4 изготовителю. Бодунова Оксана :: 09.07.2007 в 02:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Кроме этого имейте ввиду, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. За нарушение сроков, вышеуказанных сроков, продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований (в вашем случае требования об устранения недостатков товара) потребителя в вышеуказанные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить следующие требования: - замены недоброкачественного товара товаром ... Подробнее
Бодунова Оксана :: 09.07.2007 в 02:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 26.10.2007 в 14:22
|
 |
| |
Как правильно написать (составить) требование об устранении недостатков или замене ненадлежащего качества товара? Если определенная форма требования? Шутко :: Павел
|
| Ответов: 1 |
Определенной формы требования нет.В верхнем правом углу пишите кому адресовано Ваше требование и от кого оно (указываете Ваши Ф.И.О., адрес, телефон).Далее заголовок Вашего обращения (о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков либо о замене недоброкачественного товара товаром ненадлежащего качества). В тексте ссылаетесь на подпункт 1.1. пункта 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"(замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества) либо на подпункт 1.3.(незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара)пункта 1 ст.19 (вышеуказанного Закона).Внизу Ваша подпись, ее расшифровка и дата написания требования. Посылаете требование заказным письмом с уведомлением о вручении (это лучший вариант, если знаете почтовый адрес продавца) или же делаете его в 2-х экземплярах и отдаете продавцу (на вашем экземпляре он должен расписаться, расшифровать подпись, указать дату приема требования). Бодунова Оксана :: 26.10.2007 в 15:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купленная обувь находится на гарантии. При обращении в мастерскую мастер в целях поменять набойки сказал, что в каблуке трещина, набойки поменять могут, но без гарантии, что каблук не сломается, также указал на дефект, который я в процессе покупки на обнаружила (трещина от установки штифта, замазанная черной краской). Что можно требовать от продавца, если в гарантии указано, что она распространяется только на ремонт обуви? Про дефект при покупке мы ничего не знали. Можно ли в таком случае согласно закона "О защите прав потребителей" требовать: обмен, возврат денег, уменьшение покупательской стоимости? Оксана Николаевна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Добрый день Оксана Николаевна.Вы можете предъявить продавцу любое (по вашему выбору)из нижеуказанных требований: -замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;-соразмерного уменьшения покупной цены товара; -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;-возмещения расходов по устранению недостатков товара.Эти требования Вы можете предъявить как продавцу так и изготовителю в течение гарантийного срока.Если же продавец установил дополнительный гарантийный срок, сверх установленного изготовителем, а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем не установлен, то вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их потребителю.Вместо вышеперечисленных требований Вы можете расторгнуть догов... Подробнее
Бодунова Оксана :: 19.10.2007 в 16:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.10.2007 в 18:15
|
|
| |
Какой договор купли продажи? Это так в законе написано, по факту только чек о продаже и со слов продавца гарантия только на РЕМОНТ ОБУВИ. В этом случае могут вернуть деньги? Заменить обувь? Оксана Николаевна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Уважаемая Оксана Николаевна! Договор розничной купли-продажи так и заключается: путем выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. А "со слов продавца" ВЫ можете много интересного услышать. Так что смотрите ответ на свой вопрос выше. Бодунова Оксана :: 19.10.2007 в 19:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
В одном из ресторанов Минск официанты не подходили 20 минут. В течении этого времени я напомнила о себе, но реакции не последовало. Сидела за первым столиком, не заметить меня было трудно. Обслуживали клиентов, которые пришли позже, чем я. Официанты в ответ на вопросы о пищи и несвоевременном обслуживании – отвечают грубостью (пример: горячее сырым не бывает). В итоге пришлось брать жалобную книгу, так подобная ситуация была не первый раз. В книге замечаний и предложений оставила номер контактного телефона. Как, кто и когда должен ответить на мою жалобу? Иванова Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если оставлен только номер телефона, можно и не отвечать: такое обращение считается анонимным (см. Закон "Об обращениях граждан", ст.1), которое рассмотрению не подлежит (ст.7 того же Закона), а ПСМ РБ от 16.03.2005 N 285, которым утверждено Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, также предписывает обращающимся указывать адрес места жительства или работы. См. также Декрет президента № 2 от 14 января 2005 г. "О совершенствовании работы с населением", п.2.5.5: "При отсутствии фамилии гражданина, данных о его месте жительства и (или) работы письменный ответ не направляется и соответствующая отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения вносится в книгу". Таким образом, придется еще раз придти в ресторан, чтобы почитать ответ на жалобу )) Сергей Магонов :: 19.10.2007 в 17:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купил на рынке ванну чугунную 500000 р. При установке были обнаружены трещины снаружи, внутри - эмаль целая. Устанавливали квалифицированные рабочие. По их словам, это заводской брак. На рынке менять ванну отказываются. Могу ли я вернуть деньги за ванну и за ее установку? Чек мне не дали, есть только гарантия на 12 месяцев. Пузевич Сергей :: Солигорск
|
| Ответов: 2 |
Сколько прошло времени со дня приобретения ванны? Кирдун Вероника :: 17.10.2007 в 11:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вы вправе требовать от продавца возврата уплаченной за ванну денежной суммы. Вышеуказанное требование Вы можете предъявить продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. В случае необходимости продавец должен будет за свой счет провести экспертизу недостатков приобретенной Вами ванны. Вас также должны уведомить в письменной форме месте и времени проведения экспертизы. Вы вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Вы также вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если продавец будет отказываться от предъявленных Вами требований, советую Вам обрашаться в общество защиты прав потребителей. Бодунова Оксана :: 17.10.2007 в 16:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купил по интернету сотовый телефон. Через три дня он начал "глючить". Позвонил продавцам - сказали вези в сервис на перепрошивку. Через неделю забрал, но через пару дней опять начались проблемы. Позвонил продавцам, объяснил ситуацию (хотел заменить телефон), но мне ответили, что необходимо заключение сервисного центра на замену, но к этому времени уже прошло две недели и в серсисе такую бумагу не имеют право дать. Сейчас телефон второй раз в ремонте (уже восьмой день), но мне кажется, что он снова будет отключаться. Имею ли я право требовать возврата денег или замены телефона на другую модель? Фесюн Роман :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Здравствуйте Роман.Да, Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и соответственно требовать от продавца возврата уплаченной за телефон денежной суммы, либо потребовать от продавца замены приобретенного Вами недоброкачественного телефона телефоном надлежащего качества. Бодунова Оксана :: 19.10.2007 в 01:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
140 пользователей на сайте 
