|
|
|
|
Я обратилась в сервисный центр по продаже мобильных телефонов, чтобы они помогли мне приобрести самый простой аппарат без лишних функций не нужных мне (фотоаппарат, кинокамера и др.). Мне предложили телефон, показали на «скорую руку» как он работает. При этом мне было сказано, что если возникнуть какие-либо вопросы, чтобы обращалась к ним. Когда я приехала домой, мои дети мне показали, что новая батарея питания показывает только половину зарядки. Наутро обнаружилось, что телефон «фонит», но хуже всего я могу набирать цифры, т.к. кнопки маленькие, а пальцы у меня толстые и мне сложно сказу набрать номер. Я приехала к ним с этими проблемами и попросила заменить мне на аппарат с большими кнопками или вернуть деньги. В ответ мне было сказано, чтобы я телефон отвезла на экспертизу и в замене мне отказали. Как мне теперь быть? Неужели, чтобы сделать замену аппарата из-за того, что я не могу им пользоваться, нужно проводить экспертизу? Боброва :: Жодино
|
| Ответов: 1 |
Ситация на самом деле простая. Если телефон исправный и на него есть выписанный гарантийный талон с даой продажи, вы его вернуть и обменять не можете (Согласно списку товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену: "Не подлежат замене товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи").Ежели у вас есть сомнения в качестве товара, то вам надо получить заключение технического центра (его вам должны сделать не позднее 14 дней с подачи завления) и на основании такого заключения (если неисправности будут признаны производственным браком), вам обменяют телефон.. Откуда я это знаю? я уже судилась с одной конторой по этому поводу. Задавайте вопросы - отвечу еще. Бабицкая Катерина :: 12.01.2008 в 16:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
29.12.2007 был продан сотовый телефон! 31.12.2007 клиент пришел обратно и сказал, что он перестал видеть сим карту! Вопросы: 1. Т.к. мастерская по ремонту находиться в другом месте, кто должен доставлять его в ремонт? 2. Если после ремонта клиент потребует деньги, но коробка порвана и отсутствуют внутренности коробки, имею ли я право отказать ему, т.к куда мне его потом сдать без полной комплектации? 3. Если ремонт телефону сделают и клиент откажется, мне надо возвращать деньги? Денис :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
1. Товар может быть взят на ремонт, а может быть взят для проведения экспертной оценки о его соответствии техническим требования. В первом случае этим занимается покупатель, во втором - продавец (ст. 19 Закона о защите прав потребителя: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара). При этом экспертиза проводится за счет продавца. 2. При возврате товара ненадлежащего качества "продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств." 3. Ремонт и возврат товара - вещи разные. Если покупатель отдает его в ремонт - значит он его заберет, если только целью отнесения телефона в мастерскую не будет поставлено исключительно выяснение причин поломок (что, на самом деле -тоже экспертиза). Бабицкая Катерина :: 14.01.2008 в 19:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
В мае 2005 г. я купил кроссовки Nike в магазине спортивной обуви. В октябре 2006 г. треснула подошва одной из кроссовок. Слышал, что есть закон, позволяющий в течение 2-х лет вернуть в магазин бракованную обувь. Если это так, то в каких случаях возможен возврат, ведь гарантия давно закончилась? Обязательно ли проведение экспертизы? Спасибо. Нагибович Роман :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Роман, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если нет - гарантийный срок составляет срок, указанный в чеке продавцом. Гарантийный срок товара начинает течь с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Предусматривать в договоре условия, ухудшающие и ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законодательством, запрещается. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней - с 15 ноября, весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней - с 1 мая. Тече... Подробнее
Левшунов Глеб :: 06.10.2006 в 12:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Добрый день. Очень нужна консультация! Я заключила с ИП договор на производство и установку кухни, где указана стоимость кухни. Чертеж к договору приложен не был. Ответственность за некачественное выполнение работ не прописана. Кухню вчера установили: кривые шкафы, не рабочая фурнитура, сколы, расколы, при разработке чертежа не была учтена газовая труба, в связи с чем я не могу полностью установить кухню, вытяжку; не устраивает высота самой кухни, видно, что плохой материал, хотя заплатила 1400$. Деньги были приняты без чека. Что я могу предъявить ИП, куда обратиться? Спасибо. Волова Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вы можете письменно обратиться непосредственно к исполнителю по договору со своими требованиями. Если нужна помощь в вашей проблеме можете обращаться alerov@tut.by Алерова Алла :: 11.12.2007 в 17:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Добрый день! У меня вот такой вопрос. Пару дней назад в интернет-магазине я купила газовую плиту. Когда ее доставили мне, мы ее не проверяли (она была упакована). В этот же день, дома я ее распаковала и оказалось, что на ней есть царапины и местами очень большие. Я позвонила в этот магазин - но менять ее мне отказались, ссылаясь на то, что плита уже распакована и они теперь ее никому не продадут. Имею ли я право потребовать замены этой плиты на другую? Если да - то на какой документ мне ссылаться? Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Закон РБ "О защите прав потребителей". Статья 12. Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре. Статья 19. 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения существенных недостатков товара (существенного нарушения требований к его качеству). Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. В случае обнаружения недостатков товар... Подробнее
Андрей Д. :: 04.05.2007 в 12:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
143 пользователя на сайте 
