|
|
|
|
Отдала мобильный телефон, находящийся на гарантии, в ремонтную мастерскую. В течение двух недель мастерской была произведена экспертиза, после чего был предоставлен акт с заключением, что аппарат снят с гарантийного обслуживания, т.к. обнаружено механическое повреждение - сильная деформация печатной платы. Стоимость ремонта порядка 100 000 бел. руб. Отдав телефон в другую мастерскую, я получила ответ, что плата была повреждена не мной, а в результате неаккуратной работы мастера в предыдущей мастерской. Могу ли я претендовать на возмещение ущерба? Что необходимо сделать? Виктория :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Результат экспертизы можно оспорить в суде. Там можно потребовать повторную экспертизу. Если докажут вашу правоту - можно взыскать и моральный ущерб. Александр (Vel 616-10-75) :: 25.07.2008 в 14:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Виктория, я так понимаю, в описываемом Вами случае речь идет не об экспертизе, а о проверке качества телефона. Закон "О защите прав потребителей" четко не разграничивает эти два понятия. В Вашей ситуации сервисный центр, авторизованный производителем, провел проверку качества. Но продавец, у которого Вы приобретали телефон, обязан при наличии между Вами и ним спора о причинах произошедшего с телефоном поломки провести экспертизу товара. Экспертизы проводится за счет продавца (по последним данным ее стоимость колеблется от 100 до 500 тыс.рублей). Экспертиза производится в Государственном учреждении «Научно-исследовательском институте криминалистики и судебной экспертизы Министерства юстиции Республики Беларусь» (г. Минск, ул. Кальварийская,43, тел/факс: 226 72 79; лаборатория судебно-товароведческой экспертизы: тел. 203 82 70). Поэтому в данной ситуации Вы вправе настаивать на проведении экспертизы, написав письменное заявление на имя руководства продавца. Продавец обязан ... Подробнее
Бодунова Оксана :: 28.07.2008 в 16:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Был куплен телефон 16,08,2007г. по объявлению в газете. Был выписан гарантийный талон на 3 года. Телефон сломался, поехали по адресу гарантийной мастерской, на месте не нашли мастерской, телефоны сервисного центра недоступны. Есть ли у нас шансы на гарантийный ремонт? Зеневич Татьяна :: Минск
|
| |
|
|
Добрый день. Я купила в декабре 2007г. сапоги зимние в ТЦ (гарантия 30 дней по чеку). В марте 2008 они расклеились в носовой части. Могу ли я предъявить какие-либо претензии к продавцу: обменять, вернуть деньги, возместить ущерб и т.д? И каким образом? Анастасия :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.07.2008 в 13:07
|
 |
| |
Непонятно. Почему нельзя, ведь в законе ясно написано в течении 2 лет? Кимтов Николай :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В течение двух лет можно предъявлять претензию, если вы докажете что это произощло не по вашей вине. Для этого достаточно закдючения ремонтной мастерской. Подобед Юрий, г.Минск :: 06.08.2008 в 00:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.04.2008 в 22:42
|
|
| |
В России по законодательству предусмотрена двухлетняя гарантия на обувь. А в Беларуси? Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 4 |
Минимум, насколько я знаю, не установлен. Обувь относится к сезонным товарам, для зимней сроки исчисляются в промежутке между 15 ноября и 29 февраля. Ри Юрий :: 29.04.2008 в 01:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В течении двух лет вы можете предъявить иск. 7. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах д... Подробнее
Подобед Юрий, г.Минск :: 29.04.2008 в 13:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Перечисленное Выше это не "гарантия". Но именно вышеперечисленные случаи Вы ошибочно приняли за 2-х летнюю гарантию в РФ. Ри Юрий :: 29.04.2008 в 20:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Я имел ввиду, что можно предъявить иск в течении 2-х лет. Лично у меня такое было. Подобед Юрий, г.Минск :: 30.04.2008 в 12:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Подскажите, пожалуйста. Я приобрела цифровой фотоаппарат. Гарантийный срок не истёк. Он работает, но, когда он включён, в нём постоянно слышится посторонний шум (трещит). Я хочу, чтобы его заменили на новый (пока есть гарантия, и он окончательно не вышел из строя). Мне отказывают в замене, мотивируя тем, что заменить они могут только в течении 14 дней со дня покупки. А теперь они могут предложить только бесплатный ремонт. Меня ремонт не устраивает, я хочу замены. Я имею на это право? Они обязаны заменить мой фотоаппарат на новый? Если придётся отстаивать свои права, будет ли иметь значение то, что я являюсь инвалидом 2-ой группы? Заранее благодарна. Метлюк Татьяна Леонидовна :: Новополоцк
|
| Ответов: 1 |
Вас немного ввели в заблуждение. Фотоаппарат относится к той категории товаров, обменять который в течение 14-ти дней со дня покупки нельзя (даже при том условии, что он не использовался по назначению со дня его приобретения). Можно требовать замены телефона, если он ненадлежащего качества. Требование о замене некачественного товара продавец должен выполнить незамедлительно. Но ненадлежащее качество товара не всегда очевидно, поэтому продавец вправе провести проверку качества телефона (как силами своих продавцов, так и в сервисном центре). В таком случае продавец обязан заменить телефон (только в том случае, если в результате проверки качества выяснилось, что ненадлежащее качество товара возникло не по вине покупателя) в течение 14-ти дней со дня предъявления соответствующего требования. Вам обязательно надо сделать акцент на то, что Вы передаете продавцу телефон не для гарантийного ремонта, а для проверки качества. В случае, если Ваш спор с продавцом дойдет до суда, Вы будете освобож... Подробнее
Бодунова Оксана :: 21.07.2008 в 14:59 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 22.07.2008 в 00:46
|
|
| |
У них одна форма бланка для отправки в сервисный центр в Минск. В какой форме я должна выразить моё желание экспертизы, а не ремонта? Метлюк Татьяна Леонидовна :: Новополоцк
|
| Ответов: 1 |
Если не секрет, где в Новополоцке Вы приобретали фотоаппарат? Что написано на этом бланке? Не путайте понятия «экспертиза» и «проверка качества» это разные вещи, хотя в Законе «О защите прав потребителей» эти понятия не раскрыты. Сервисный центр не уполномочен производить экспертизу товара. Он может, в силу авторизации производителем приобретенного Вами фотоаппарата, произвести именно проверку качества товара.Обычно организации, реализующие товары в розницу, самостоятельно разрабатывают и утверждают бланки заявлений для передачи товаров на проверку качества, для проведения гарантийного ремонта и т.д. Если же в этой организации отсутствует утвержденная форма заявления для передачи товара на проверку качества, то напишите такое заявление на имя директора этой организации самостоятельно. В заявлении укажите: ваши Ф.И.О., адрес, телефон, дату приобретения фотоаппарата (его наименование, серийный номер, и т.д.), дефект, который Вы в нем наблюдаете, стоимость товара, комплект, в котором Вы ... Подробнее
Бодунова Оксана :: 22.07.2008 в 11:59 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Здравствуйте! Мною в начале мая была куплена флэш-карта Samsung на 4 Гбайт. Несколько дней назад она перестала опознаваться ноутбуком (затем проверялось на нескольких ПК - не работала), важные данные на ней были испорчены. Продавец сказал, чтобы я сам привез флэшку ему домой (в другой конец города), затем он, якобы, отдаст флэш-карту в сервисный центр, который находится вне города Минска. Получу я свою флэшку после заключения СЦ через 2 недели. И мне самому придется за ней ехать. Вопрос: обязан ли я сам возиться туда-сюда со своей флэшкой? Или это должен делать продавец? Чувствую, дадут заключение, что она испорчена по моей вине (только как? использовалась она по правилам, аккуратно). Федорович Александр :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вы не обязаны ехать за своей флэш-картой в сервисный центр. Это обязанность продавца. Обычно приобретенный товар на проверку сдают по месту его покупки. Если будете отдавать флэш-карту в сервисный центр через продавца, то обязательно составьте акт приема-передачи. Вы вправе самостоятельно завезти карту в сервисный центр и присутствовать при проверке ее качества, если не доверяете продавцу. Бодунова Оксана :: 22.07.2008 в 18:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
115 пользователей на сайте 
