|
|
| Вопрос № 48639
|
Опубликовано 18.06.2009 в 15:31
|
 |
| |
Обязаны ли отвечать на жалобу в книге жалоб и предложений?
Добрый день! Меня некачественно обслужили в одном из обувных магазинов, грубо поговорили, угрожали. Я написала заявление в книгу жалоб. Слышала, что в течение двух недель мне должны предоставить письменный ответ на мою жалобу. Так ли это? Если да, то как мне поступить, куда обратиться с повторной жалобой о непредставлении ответа? Заранее спасибо! Светлана :: Минск
|
| Ответов: 2 |
2.5.3. Декрета № 2от 14.01.2005 - в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры.При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации руководители организаций (уполномоченные лица, ответственные за ведение книги), индивидуальные предприниматели, в адрес которых поступили изложенные в книге замечания и предложения, могут продлить указанный в части первой настоящего подпункта срок, но не более чем на 15 дней, с одновременным уведомлением об этом гражданина;Обратитесь в Комитет госконтроля - они такие безобразия любят. Дмитрий Д. :: 18.06.2009 в 15:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В дополнение к ответу коллеги. Обратите внимание, что организация обязана письменно сообщить Вам о результатах рассмотрения замечания в 15-дневный срок ТОЛЬКО в случае ОТКАЗА в удовлетворении Вашего замечания (п.2.5.5 Декрета № 2), при этом организация должна обосновать причины отказа. Если же Ваше замечание удовлетворено, сообщать Вам об этом письменно в 15-дневный срок организация не обязана (хотя на практике обычно сообщают). В любом случае результаты рассмотрения Вашего замечания будут отражены в Книге замечаний, т.е. можно подойти в магазин и ознакомиться с ними. Фадеева Светлана :: 18.06.2009 в 17:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 48594
|
Опубликовано 17.06.2009 в 23:39
|
|
| |
Имеет ли предприятие изготовитель отказать в повторной скидке?
Сколько раз может предоставляться скидка на приобретенный товар предприятием изготовителем, если уже была предоставлена один раз? По товару была проведена независимая экспертиза, которая подтвердила производственный дефект, но на этот дефект сделали скидку, может ли клиент претендовать на повторную скидку, если товар куплен в кредит, а кредит не уплачен полностью и магазин, в котором куплен товар хочет потребовать выплату оставшейся части через суд. Наташа :: Пинск
|
| |
| Вопрос № 48561
|
Опубликовано 17.06.2009 в 18:13
|
|
| |
Возвратить деньги за подержанное авто.
Купил подержанное авто на фирме, пежо 307, дали справку, счет и копию лицензии, сказали, что авто в исправном и отличном состоянии, когда поехал на сервис менять масло и ремень, мне сказали, что авто битое, и очень много дефектов, о которых продавец не указал, могу ли я рассчитывать на копинсацию или возратить авто на фирму? Косяков :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.06.2009 в 21:20
|
|
| |
Спасибо, что ответили. Никаких актов о состоянии авто мне не давали, был визуальный осмотр и все. Посмотрел и поехали на фирму, выписали справку счет и все. Косяков Герман :: Минск
|
| |
| Вопрос № 48554
|
Опубликовано 17.06.2009 в 17:43
|
|
| |
Имею ли право на возврат авто?
5 дней назад купил на фирме " шикавто" подержанное авто Пежо 307 SV, выдали справку-счет и копию лицензии, уверяли, что авто в исправном состоянии и не бит, а когда приехал на сто, оказалось авто битое и много скрытых дефектов. Что можно сделать и как решить этот вопрос с недобросовестной фирмой? Смогу ли я как-то компенсировать затраты? Косяков Герман :: г Минск
|
| Ответов: 1 |
Для начала зафиксируйте все скрытые дефекты соответствующими документами - акт. Потом обратитесь на фирму "по-хорошему". Если не понимают - Общество защиты прав потребителей. Качкова Елена :: 17.06.2009 в 20:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 48448
|
Опубликовано 16.06.2009 в 15:26
|
|
| |
Можно ли вернуть назад блок питания и забрать деньги.
Здравствуйте, купил блок питания для компьютера на фирме пару дней назад, имеется чек и гарантийный талон. Когда установил его, мне не понравился достаточно громкий шум издаваемый вентилятором, блок технически исправный, могу ли я вернуть его на фируу и забрать деньги? Спасибо. Сергей :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества (Закон о защите прав потребителей)1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Лабазинский Дмитрий :: 16.06.2009 в 20:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В соответствии с ПСМ № 778, компьютерные комплектующие надлежащего качества обмену - возврату не подлежат. Однако Вы можете сделать в БелГИМе экспертизу на уровень шума и если он не соответствует заявленным производителем (продавцом), то вправе требовать от Продавца возврата денег и стоимости экспертизы. Андреев Сергей :: 17.06.2009 в 15:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
220 пользователей на сайте 
