Взаимные претензии продавца и покупателя ювелирного изделия.

Добрый день. Ситуация такая: некоторое время назад (около месяца) в ювелирном магазине была приобретена серебряная цепочка. После непродолжительной носки участок цепочки длиной около 10 см значительно потемнел, покрылся неизвестными пятнами. При предъявлении претензии продавцу тот изъял цепочку для экспертизы. Экспертизой вынсен ответ: пятна появились в результате эксплуатации, на основании чего делается вывод, что недостаток появился по вине покупателя, с которого теперь требуют оплатить экспертизу. Вопрос: куда обратиться за собственной экспертизой и как поставить вопрос эксперту, чтобы добиться выяснения истинных причин порчи цепочки и проверить, соответствует ли пробе испорченный участок? Кроме того, как доказать, что проведенная продавцом экспертиза не должна быть оплачена покупателем, т.к. не выявила необходимую информацию?

Власюк Ольга :: Минск

Сертификат качества

Попросил у продавца предъявить сертификат качества на наушники Walkman Sony, продавец ответила что данный товар не надлежит сертификации-так ли это?

Владислав :: Витебск

Правомерна ли оплата услуги вызов мастера и диагностика

Добрый день! У меня возник вопрос по организации гарантийного обслуживания. № месс. Назад приобрела водонагреватель, но из него вода текла очень плохо, по капле. Я обратилась в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Приехал мастер, по телефону я ему все объясняла, он сказал, что неисправность в бойлере. На месте, даже не посмотрев водонагреватель, мастер сказал, что не в бойлере дело, обещал разобраться. Пока он ходил к машине за инструментами, я посмотрела разводку, покрутила краны. В итоге, когда мастер пришел, напор воды стал нормальным. Мастер спросил, что я сделала, я ему все рассказала. Он сказал, что ему нужны для отчета мои данные. На самом деле, он выписал квитанцию за диагностику 650 руб., но не прикасался к бойлеру. Платить я отказалась, а он выхватил гарантийный талон, и на нем написал «снято с гарантии». Правомерны ли действия мастера? Правомерна ли вообще оплата услуг вызов мастера и диагностика для товаров, находящихся на гарантии? Меня не предупреждали об оплате за вызов и диагностику, прайс предварительно не показывали.

Екатерина :: Санкт-Петербург

Имею ли я право на компенсацию

Здраствуйте,в сентябре этого года я заключил с турфирмой договор по которому меня должны были отвезти до аэропорта Внуково,а затем самолетом в Турцию,но менеджер ошиблась,сообщив что аэропорт вылета Домодедово,и трансферная компания довезла меня до Домодедово,позже когда я пошел получать билеты выяснилось что аэропорт вылета Внуково,вследствие чего мне пришлось добираться на такси до аэропорта,затратив при этом 80у.е.,вместе со мной была девушка которая может подтвердить этот факт,но так как время было позднее то мы словили только частника и чека у нас нету.После отдыха я пришел в турфирму и попросил компенсировать мои затраты,но мне было отказано,тогда я написал жалобу в книгу жалоб и предложений,но хотя прошло уже более 14 дней ответа не последовало.

Лях Александр :: Минск

отказался оплачивать счет за свадьбу в кафе

Подскажите, пожалуйста, как разобраться в следующей ситуации. В кафе «Протея» (г.Минск) проводился банкет. По окончанию мероприятия мне (поскольку жених) выставили счет за количество продуктов, раза в 2 превышающее то, количество, которое было на столах. Я возмутился, и счет оплачивать отказался. Об этом и других фактах, например, отказ предоставить жалобную книгу, было написано заявление в милицию. Как таковой предварительный заказ на обслуживание, где стоит моя подпись, отсутствует. Т.е. какие-либо документы, что кто-то вообще является заказчиком банкета, отсутствуют в природе! Хотя согласно постановлению министерства торговли от 29 февраля 2008 №7 они быть обязаны. Видимо директор кафе пыталась увильнуть от уплаты налогов и получить «левую» прибыль, сознательно их не оформляла. Чек мне выбивать даже никто и не предлагал и деньги требовали выдать просто на руки.Она обратилась в милицию, где предоставила участковому обыкновенную полуобщую тетрадь, с кол-вом продуктов и где стоит моя фамилия. Лишь в этой тетради и фигурирует моя фамилия. Больше ничего… Юридическим документом тетрадь с записями от руки, ну никак не назовешь. Если я не являюсь заказчиком, какие могут быть претензии? ПРАВОМЕРНЫ ЛИ ПРЕТЕНЗИИ ДИРЕКТОРА КАФЕ КО МНЕ И ЕСТЬ ЛИ У НЕЁ ШАНСЫ НА УСПЕХ В СУДЕ?Единственная возможность директора кафе получить деньги, это заявить, например, в суде, что я все это заказал в ходе банкета. Но, ведь столы уже были накрыты. Соответственно я не мог сделать заказ уже, после того как пришел. Да и сложно поверить, что человек придя в кафе, станет заказывать по 30 или 70 порций сразу… КАК БЫТЬ, И ЧТО ДЕЛАТЬ В ПОДОБНОЙ СИТУАЦИИ? СТОИТ ЛИ ОПАСАТЬСЯ СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА?

Максимов Михаил :: Минск