|
|
| Вопрос № 58710
|
Опубликовано 23.10.2009 в 11:23
|
 |
| |
Должен ли продавец заменить товар?
Здравствуйе, занимаюсь розничной торговлей косметики. Такая ситуация: девушка покупала дезодорант-стик, попросила два-три варианта для выбора. Продавец ей подала, покупательница вскрыла один из стиков и начала его выкручивать. На предупреждения продавца, что этого делать нельзя, что если стик раскручен, она его не сможет закрутить обратно, внимания не обратила. В результате товар поврежден. Покупательница отдала деньги, но попросила дать ей взамен не вскрытый дезодорант-стик. Продавец ей в этом отказала, отдала чек и поврежденный товар, мотивируя тем, что Покупатель, причинивший ущерб имуществу продавца, обязан его возместить. Правомерно ли это? Дремо Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Основные правила торговли парфюмерно-косметическими товарами прописаны в ПСМ №384 от 2004 г.. Гл. 6., этим документом Вы должны и руководствоваться: ГЛАВА 6ОСОБЕННОСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИМИ ТОВАРАМИ67. Парфюмерно-косметические товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку и осмотр (по внешним признакам) каждой единицы товара.68. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью или иным способом, предоставленным изготовителем товаров, а также другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.69. При передаче парфюмерно-косметических товаров с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Работоспособность аэрозольной упаковки товара должна быть проверена в присутствии... Подробнее
Андреев Сергей :: 26.10.2009 в 18:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 58580
|
Опубликовано 22.10.2009 в 01:39
|
|
| |
слишком долгий ремонт мобильного телефона с истекшим сроком гарантии
Добрый день!помогите пожалуйста! ровно месяц назад я сдал свой мобильный телефон в ремонт.В талоне о приемке сказано что максимальный срок ремонта телефона составляет 14 дней.но до сих пор(21,10,2009) телефон не отремонтирован..причем один раз придя его забирать т.к. он по их словам был сделан обнаружилось что он все равно не работает. теперь в ремонтной мастерской мне сказали что в телефоне обнаружили следы попадания воды.. ее там не может быть т.к. я его ни разу в вводу не ронял...я опасаюсь что с меня возьмут деньги за его просушку в ультрозвуковой ванне...скажите что мне делать? мало того что в мастерской его уже месяц держат так еще и какую то воду обнаружили((( Зябко Алексей :: Новолукомль
|
| Ответов: 1 |
За все недостатки, возникшие после приёмки несёт ответственность мастерская. Это они просто выкручиваются, так как просрочили сроки выполнения гарантийных работ, и Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от цены телефона за каждый день просрочки. Ни о каких платных работах не может идти и речи, потому что в течение гарантии устранение недостатков производится безвозмездно. Обратитесь письменно в требованием о завершении ремонта в кратчайшие сроки и выплаты Вам неустойки, оставьте запись относительно ненадлежащего обслуживания в книге замечаний и предложений. Это их образумит. Голодный :: 23.10.2009 в 04:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 58570
|
Опубликовано 21.10.2009 в 22:45
|
|
| |
Имеет ли право покупатель требовать возврат денег после покупки бу автомобиля?
Здравствуйте. Я продал б\у автомобиль 1999 года выпуска, через 7 дней после продажи мне позвонил покупатель и сказал что его не устраивает техническое состояние автомобиля. Хотя перед покупкой был совершен осмотр машины покупателем и оговорены все видимые недостатки. Был составлен договор купли-продажи и автомобиль был переоформлен на покупателя. Покупатель потребовал вернуть уплаченную сумму. Имеет ли он право требовать возврат уплаченной суммы и на основании какого закона? Спасибо за ответ. Мысливец Павел :: Минск
|
| Ответов: 2 |
он имеет право обратиться в суд, и далее исход дела будет зависеть от результатов экспертизы. чтобы выиграть дело истцу нужно доказать, что 1) дефект имел место до покупки авто 2) дефект был скрытым и при обычном осмотре его обнаружить технически невозможно. тогда на основании ГК он получит право требовать с вас суммы компенсации за дефект, либо если дефект является существенным и неустранимым - возврата авто с обязанностью заплатить вам денег. на практике все это труднодоказуемо, хотя, конечно, хависит от конкретной поломки. Михаил Кирилюк www.jyristov.net :: 21.10.2009 в 23:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Для расторжения договора купли-продажи автомобиля, необходим существенный недостаток, о наличии которого Вы не заявляли при продаже. Понятие существенного недостатка читайте в конце ст.1 Закона "О защите прав потребителей". Но как было сказано прежде, при рассмотрении данных споров судью руководствуются выводами экспертов. Один минус - оплата расходов по проведению экспертизы за счёт продавца, но, если заключение эксперта в Вашу пользу, Вы имеете право взыскать стоимость её проведения с потребителя. Голодный :: 23.10.2009 в 04:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 58537
|
Опубликовано 21.10.2009 в 18:48
|
|
| |
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Добрый день! Был куплен мобильный телефон в солидном магазине бытовой техники. Дома обнаружили, что телефон неисправен. На следующий день вернули телефон в магазин - на экспертизу. Мы приехали за результатом по прошествии 14 дней. Нам ответили что продавцы не компетентны в этих вопросах и попросили приехать завтра. На следующий день человека, занимающегося данными вопросами не оказалось, причем нам это объяснили в достаточно грубой форме. На третий день к нам вышел администратор и сказал что деньги нам вернут, но не сегодня, т к денег в кассе нет. И что бы мы не ездили они сами нам привезут деньги, даже адрес записали. Уже несколько дней ни слуху ни духу.(неужели у такоко магазина нет денег в кассе!!!!!!). Какаие действия можно предпринять в сложившейся ситуации? Гололобова Елена :: Орша
|
| Ответов: 3 |
Пойдите в магазин, и потребуйте книгу замечаний и предложений и изложите все Ваши возражения в книгу, они будут обязаны в установленные законодательством сроки (15 дней не требующие дополнительного изучения и проверки с момента регистрации)и поверьте сразу же ситуация прояснится, и победа восторжествует. Шостак Елена :: 21.10.2009 в 19:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
УТОЧНЕНИЕ: в 15-ти дневный срок обязаны дать ответ на оставленную в книге замечаний и предложений запись. Шостак Елена :: 21.10.2009 в 19:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Может хватит ходить и унижаться. Направьте заявление (претензию) заказным письмом с уведомлением с требованием о возврате уплаченной денежной суммы. С момента получения данного заявления у продавца текут сроки на удовлетворение Вашего требования - 7, при проведении экспертизы - 14 дней. Это он уже будет бегать за Вами, а не Вы. Голодный :: 23.10.2009 в 04:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 58499
|
Опубликовано 21.10.2009 в 14:41
|
|
| |
Обязян ли продавец выдать мне подменный инструмент на время гарантийного ремонта?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Я являюсь ИП, продажа и обслуживание бензо- и электроинструментов (дрели,бензопилы,электропилы).Очень часто сталкиваюсь с такой проблемой:Потребитель, на время ремонта гарантийного инструмента, требует предоставить ему подменный. Обязана ли я по законодательству выполнять данное требование?Спасибо! Лукьянова Эмма :: Минск
|
| Ответов: 2 |
К сожалению ст. 22 п.2 обязывает Продавцов предоставлять в 3-х дневный срок по требованию Покупателей аналогичный (но не обязательно такой же) товар в пользование на период гарантийного ремонта. Порядок формирования подменного фонда прописан в ПСМ № 26 от 14,01,2009 г. Так что Вам вместе с Импортёром (Изготовителем)придётся сформировать такой фонд. Андреев Сергей :: 22.10.2009 в 21:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Соседи этих потребителей, будут Вам благодарны, если Вы не предоставите дрели из подменного фонда, который обязаны формировать по Закону. Но в первую очередь подумайте о себе, так как за просрочку итак малого трёхдневного срока, Вы обязаны выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Голодный :: 23.10.2009 в 04:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
242 пользователя на сайте 
