|
|
| Вопрос № 57653
|
Опубликовано 12.10.2009 в 21:23
|
 |
| |
рамки гарантийного ремонта
в феврале этого года я приобрёл ноутбук в кредит.спустя четыре месяца изображение стало прыгать.недавно я решил отдать его в сервисный центр.ремонт уже занял десять дней,но внятного ответа от работников центра я ещё не услышал.подскажите как я могу поступить в случае если они не закончат ремонт за четырнадцать дней?(требовать замены целиком или возврата денег,если денег,то какой суммы,так как кредит ещё до конца не выплачен) является ли ноутбук товаром длительного пользования?заранее спасибо! Клеймёнов Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 2 |
п.1 ст.22 Закона от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" (в редакции Закона от 08.07.2008 N 366-З ") (далее - Закон) предусматривает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней (обратите внимание, что НЕ РАБОЧИХ)со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.п.1 ст.26 Закона предусматривает ответственность (в том числе и сервисного центра) за нарушение указанного выше срока в виде неустойки в размере 1 % ЦЕНЫ ТОВАРА за каждый день просрочки.Соответственно, в случае поставки запасных частей в срок более 14 дней ремонт может занять больший срок, однако начиная с 15-го дня потребитель вправе требовать от сервисного центра уплаты неустойки в размере 1 % от цены переданног... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 12.10.2009 в 21:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если сервис-центр добросовестно исполняет свои обязательства, но недостаток неустраним, либо затраты на его ремонт превышают максимально допустимый срок, то можно говорить о существенном недостатке товара. В этом случае сервис-центр оформляет техническое заключение или акт дефектации, на основании которого Вы можете потребовать от продавца замены ноутбука или возврата денег. В любом случае за просрочку безвозмездного устранения недостатков (ремонта) Вы вправе потребовать от сервис-центра неустойку в размере 1% от цены ноубука за каждый день просрочки. Что касается товара длительного пользования - это товар, которые выдерживает многократное использование, и не меняет характеристик в процессе эксплутации. Ваш ноутбук - без сомнения товар длительного пользования. Попытаюсь заранее угадать ход Ваших мыслей и скажу, что на период ремонта ноутбука Вы имеете право потребовать аналогичный товар во временное пользование. Голодный :: 12.10.2009 в 22:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.10.2009 в 16:58
|
|
| |
Большое спасибо за ответ! Но есть нюанс,позвонил я в гарантийную мастерскую,на просьбу выдать мне на время ремонта замену,мне ответили,что закон о защите прав потребителей распростроняется только на продовца и покупателя и это он мне должен выдать подмену.я прекрасно понимаю что мне ответит продавец.как лучше поступить?насколько я понимаю что всё должно быть документально засвидетельствовано,допустим я напишу заявление,но как я докажу что оно было мною подано?куда лучше его писать,мастерская и пункт приема находятся в разных местах. Клеймёнов дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Чушь... Закон "О защите прав потребителей" распростроняется и на продавца, изготовителя, поставщика, их представителей, исполнителей (в случае оказания услуг, выполнения работ), в том числе на рем. организации. Нюанс есть. Согласно Положению о предосталении потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара (Пост СМ №778 в редакции Пост СМ №26 от 14.01.2009) данное требование адресуется продавцу или изготовителю. Однако в этом же положении указано, что подменный фонд должен формироваться и рем. организацией, уполномоченной изготовителем и продавцом. Если гарантийник выписан на них, то никуда им не деться. В течение 3-х дней с момента требования они должны предоставить аналогичный товар во временное пользование. Нет, 1% от цены товара за каждый день просрочки. А для Вас совет, хватит устных обращений, это тоже самое, что Вы вообще не обращались. Можете позвонить мне, помогу быстро разрешить ситуацию... Подробнее
Голодный :: 14.10.2009 в 22:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 57720
|
Опубликовано 14.10.2009 в 14:46
|
|
| |
Должен ли ЖЭС убирать лестницу в двухэтажном доме
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы живем в доме старой планировки, дом двухэтажный! Должен ли ЖЭС производить уборку лестницы в доме! Спасибо, с уважением Мила! Мила :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если ЖЭС осуществляет обслуживание Вашего дома, то да... Эти работы включаются в коммунальные услуги, которые Вы ежемесячно оплачиваете по жировкам. Голодный :: 14.10.2009 в 23:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 57697
|
Опубликовано 14.10.2009 в 12:13
|
|
| |
Телефон снят с гарантии, меня обвиняют в его порче
Купленный официально мобильный телефон перестал работать через несколько дней. При передаче на экспертизу в акте совершенно правильно указано, что аппарат не имеет видимых повреждений. По истечению двух недель его мне возвращают с формулировкой: "Снят с гарантии. Физическое повреждение". Хотелось бы узнать, как поступить в такой ситуации? В сервисном центре констатировали трещину внутреннего! дисплея, а на внешнем нет никаких следов. Телефон новый, на нем ни царапины! Саша :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Если вы уверены в своей правоте, то обращайтесь с суд за защитой своих прав. Пыльченко Александр :: 14.10.2009 в 12:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
можете обратиться в общество защиты прав потребителя... они помогут с обращением в суд... Герасимова Татьяна 654-37-92 :: 14.10.2009 в 20:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Эт была не экспертиза,вас ввели в заблуждение, а обычная проверка качества товара, то есть его диагностирирование на предмет наличия недостатков и причин их образования. Продавец её проводит бесплатно в сервис-центре, уполномоченном на проведение гарантийного ремонта. И сроки они просрочили, не 2 недели, а 7 дней. Необходимо просмотреть документы, что за акт, что за сервис-центр и что за продавец. Исходя из этого могу подсказать наиболее быстрый выход из ситуации. А так, воспользуйтесь своим правом самому провести экспертизу, учитывая, что продавец уклонился от своей прямой обязанности по её проведению (чтобы суд не затягивать, тот всё равно назначит экспертизу за счёт продавца) и обращайтесь в суд со своими требованиями. Голодный :: 14.10.2009 в 22:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 57527
|
Опубликовано 11.10.2009 в 22:41
|
|
| |
какие у меня права?
Здравствуйте! 11 месяцев назад купила моб.тел Nokia. Телефон дважды сдавался времонт по одной и той же причине. Продавец отправлял его в сервисный центр, но там давали ответ, что телефон исправен. Я забрала телефон и спустя неделю поломка повторилась.Когда я венула телефон продавцу, то он отказался его ремонтировать сославшись на то, что день назад закончился гарантийное обслуживание телефона. Но продавец забыл(!), что общий срок нахождения телефона на ремонте составил 20 дней и гарантия продлевается на такой же срок. Какие у меня права в данном случае? Заранее спасибо. Ольга :: Мозырь
|
| Ответов: 2 |
напишите продавцу письменную претензию, отправьте заказным письмом с обратным уведомлением.гарантия действительно продлевается... Герасимова Татьяна 654-37-92 :: 11.10.2009 в 22:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если Ваш телефон, по заключениям непонятной мастерской или уверениям продавца вдруг становился исправным (обычно так делается чтобы не делать отметок о произведённом ремонте), то о каком доверии к ним может идти речь. Спешите!!! Срочно подавайте ПИСЬМЕННОЕ заявление! Отмечу что срок обязательств продавца начинает течь только с момента получения им претензии. То что Вы с ним общались устно в зачёт ни кем, в том числе в суде, браться в основу не будет. Продавец просто скажет, что Вы к нему не общалась, и при рассмотрении спора будет иметь значение только дата получения письменного заявления от Вас.Кроме того, то что телефон находился в ремонте 20 дней, тоже должно быть отражено в гарантийных документах. Свителельские показания имеют значение, но это не рещающий аргумент. Голодный :: 12.10.2009 в 22:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 57233
|
Опубликовано 07.10.2009 в 21:12
|
|
| |
Что нам делать и куда обратиться, чтобы вернуть деньги.
Здравствуйте! 22.06.09 муж заключил договор с частным торговым унитарным предприятием "Симфония мебели" о приобретении дивана-кровати. Внес предоплату, а на оставшуюся сумму заключил кредитный договор с Дельта Банком. Срок исполнения договора 6-8 недель. По истечении срока нам никто не позвонил. 18.08.09 мы позвонили сами продавцу, она сказала, что нет машины для доставки товара и попросила перезвонить через неделю, затем еще через полторы. Так продолжалось до середины сентября. Мы не выдржали и купили другой. У "Симфонии мебели" мы стали требовать возврата денег. Кредит мы выплачиваем в срок( хотя за что непонятно). Деньги нам не вернули до сих пор и всегда просят перезвонить через неделю, мотивируя это тем, что на данный момент у них нет денег. Пожайлуста,посаветуйте что нам делать и куда обращаться, чтобы вернуть деньги. Зарание спасибо! Касперович Надежда :: минск
|
| Ответов: 3 |
Напишите все свои претензии письменно продавцу и отравьте заказным письмом с обратным уведомлением, можете еще написать свою претензию в книгу замечаний и предложений продавца. Прочтите внимательно свой кредитный договор и сообщите банку, что Вам не изготовили мебель....Дальше надо смотреть по обстоятельствам. Герасимова Татьяна 654-37-92 :: 07.10.2009 в 21:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Как Вам уже посоветовали, напишите письменное заявление продавцу о расторжении договора купли-продажи мебели и возврате уплаченного аванса. Можете это сделать в формах, представленных предыдущим консультантом, заказное письмо либо запись в книге замечаний и предложений. Дополнительно напишите заявление в банк о расторжении договора купли-продажи и соответственно о расторжении кредитного договора. Вы имеете возможность получить проценты за просрочку исполнения договора купли-продажи продавцом. Так же при расторжении кредитного договора Вы можете претендовать на получение всех средств, уплаченных Вами при исполнении кредитного договора, в том числе и проценты, уплаченные Вами банку. На самом деле ситуация для Вас может быть очень выгодной. Долгов Роман :: 08.10.2009 в 12:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Надежда... у меня для Вас плохие новости, таких, как Вы, обманутых этой "Истерикой мебели", очень много. Я пока пытаюсь разрешись спор с директором этой фирмы в порядке гражданского производства, представляя интересы ряда потребителей. 22-числа в суде Первомайского района пройдёт рассмотрение исковых требований от пяти соитцов. Если Вас интересует более подробная информация, можете связаться со мною по телефону. Голодный :: 12.10.2009 в 22:59 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 10.10.2009 в 01:56
|
|
| |
Мы звонили в банк, там сказали, что для расторжения кредитного договора необходим акт о возврате товара от "Симфонии мебели", в котором будет говориться о том, что были не соблюдены сроки. Вместо этого получили- акт о том, что договор между "Симфония мебели" и моим мужем расторгнут, в связи с недоставкой товара. Хотя заявления о расторжении договора еще никто не писал. Подскажите, что нам делать!!! Пожайлуста!!! Касперович Надежда :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
98 пользователей на сайте 
