|
|
| Вопрос № 58499
|
Опубликовано 21.10.2009 в 14:41
|
 |
| |
Обязян ли продавец выдать мне подменный инструмент на время гарантийного ремонта?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Я являюсь ИП, продажа и обслуживание бензо- и электроинструментов (дрели,бензопилы,электропилы).Очень часто сталкиваюсь с такой проблемой:Потребитель, на время ремонта гарантийного инструмента, требует предоставить ему подменный. Обязана ли я по законодательству выполнять данное требование?Спасибо! Лукьянова Эмма :: Минск
|
| Ответов: 2 |
К сожалению ст. 22 п.2 обязывает Продавцов предоставлять в 3-х дневный срок по требованию Покупателей аналогичный (но не обязательно такой же) товар в пользование на период гарантийного ремонта. Порядок формирования подменного фонда прописан в ПСМ № 26 от 14,01,2009 г. Так что Вам вместе с Импортёром (Изготовителем)придётся сформировать такой фонд. Андреев Сергей :: 22.10.2009 в 21:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Соседи этих потребителей, будут Вам благодарны, если Вы не предоставите дрели из подменного фонда, который обязаны формировать по Закону. Но в первую очередь подумайте о себе, так как за просрочку итак малого трёхдневного срока, Вы обязаны выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Голодный :: 23.10.2009 в 04:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 58398
|
Опубликовано 20.10.2009 в 17:24
|
|
| |
У кого требовать возмещения ущерба?
Здравствуйте! Подскажите: как действовать и куда обращаться в данной ситуации. 06.10.09 я приобрела на рынке "Ждановичи" комплект зимних шин(4 х 90 у.е.),есть чек.15.10.09 на СТО мне их установили на авто (заказ-наряд не выписали, но сделали запись в журнале и внесли в компьютер). А 17.10.09 на МКАДе у меня "выстрелило" колесо. На СТО при осмотре сказали, что это брак резины, посоветовали обратить к продавцу. Продавец при осмотре сказал, что это произошло из-за повреждения шины при ее установке на СТО.Ремонт шины не возможен(вылез корд).У кого и как теперь требовать возмещения ущерба? Где и кто должен проводить экcпертизу? Рыжова Алла :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Свои претензии по поводу недостатков шины предъявляйте продавцу шины. Согласно п.9 ст.20 Закона "О защите прав потребителей" При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на пров... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 20.10.2009 в 17:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Что значит сказал... никаких устных претензий и ответов, потом ни устных требований, ни ответов на них Вы не докажите... Всегда обращйте письменно. С момента задокументарованного обращения текут устанавленные сроки их исполнения. Из практики скажу Вам, что ответственность за недостатки шин, несут производители, поставщики, продавцы, исходя из того, к кому Вы предъявляете свои гаранийные требования. И никто не вправе ограничить Ваш выбор. Пусть на Ваше письменное обращение дают письменный ответ. В случае отказа, Вы имеете право обратиться в суд. Для урегулирования спора можете обратиться ко мне. Голодный :: 21.10.2009 в 00:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.10.2009 в 13:53
|
|
| |
Спасибо!Вчера подъехала на другой шиномонтаж, показала свою шину. После осмотра сказали, что виновато СТО, которое устанавливало.Могу ли я потребовать от них через книгу жалоб и предложений возмещения ущерба, а в случае отказа проведения экспертизы. Рыжова Алла :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Алла, если претензии по поводу выполненной работы - то в СТО, если по поводу некачественных шин - к продавцу. Сами уж решайте к кому будете предъявлять претензии. К кому обратитесь, тот и обязан будет за свой счет экспертизу. Но учтите, если экспертиза покажет, чт оне их вина, то экспертизу оплачивать будете Вы. Через книгу жалоб можно. А можете отправить заказное письмо с уведомлением. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 21.10.2009 в 16:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 58481
|
Опубликовано 21.10.2009 в 13:19
|
|
| |
Куда обратиться за решением вопроса о недобросовестно оказанных услугах?
Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом. Мой отец, проживающий в г. Гродно записался на ремонт авто в г. Минске СЗАО "Сифтранс Плюс" Официальный представитель заводов Пежо в РБ на 15.10.09 в 11.55. В сервисе он оставил машину, ему сказал менеджрер, что как будет готова машина он позвонит и сообщит.При записи отцу сказали, что 15 числа машина к вечеру будет готова. До вечера мой отец ждал звонка, но не дождался и позвонил сам, ему ответили в грубой форме, что мы сами позвоним когда надо. В сервисе был оформлен заказ-наряд и там знали, что мой отец иногородний. Вообщем через два дня только ему позвонили, т.е. 17.10.09. С машиной так ничего и не сделали, только поверхностную диагностику, точнее приблизительную и все. За это содрали с моего отца 150000 рублей. Он потребовал жалобную книгу, ему отказали, руководствуясь тем, что она находится у директора в кабинете, а у него сегодня выходной. Мой отец получил огромный стресс, мало того ему пришлось ночевать в Минске 2 ночи (это конечно лишние расхрды) и вообще обидно, что сервиса как такового у нас в РБ наверное нет нигде.Помогите, подскажите, куда обратиться и какими нормативными актами руководствоваться, что бы наказать недобросовестных людей и фирму. Ясюкевич Жанна :: Гродно
|
| Ответов: 2 |
Жанна, обратиться Вашему отцу лучше всего в общество защиты прав потребителей, но в первом приближении все к чему можно будет придраться это не выдача книги жалоб по требованию гражданина. На все остальное, думаю, у них найдется обоснование. просто адвокат :: 21.10.2009 в 13:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Отказ в предоставлении книги замечаний и предложений образует состав отдельного административного правонарушения, но уже сейчас Вы наврядли что-то докажите (с начала года в КоАП ввели презумцию невиновности). Однако из Вашего обращения вижу ряд нарушений потребительских прав, в том числе в части ненадлежащего исполнения обязательств по устранению недостатков. Необходимо направление мотивированной претензии, а в случае её неудовлетворения, искового заявления в суд. Подготовьте все документы, в том числе подтверждающие убытки (оплата гостиниц, проездные билеты и т.д.), после чего свяжитесь со мною. Всегда отвечаю на телефон после 20.00 Голодный :: 23.10.2009 в 04:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.10.2009 в 13:44
|
|
| |
Куда я могу обратиться по поводу невыдачи жалобной книги по требованию гражданина? Спасибо. Ясюкевич Жанна :: Гродно
|
| |
| Вопрос № 58257
|
Опубликовано 19.10.2009 в 18:08
|
|
| |
имею ли я шанс на бесплатный ремонт или замену
купили дочери через интнрнет мобильный телефон,спутя два месяцаперестал работать сенсорный дисплей,занесли по гарантийному талону в чуп "ремзона", там через неделю сделали заключение,что в повреждении виноват владелиц и сразу же называют сумму за которую могут сделать ремонт..спасибо. кацубо анатолий :: рогачев
|
| Ответов: 2 |
можете оспорить заключение в суде. пошлину по таким делам Вы не платите. Михаил Кирилюк www.jyristov.net :: 20.10.2009 в 02:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Снова "Ремзона". Если телефон "белый" можно обратиться в нормальный серсифицированный центр, имеющий разрешение на проведение ремонтных работ от производителя, смотря какая марка телефона. Там нормально провердут диагностику, и установят причину поломки, а также связана ли она с производственными дефектами или нарушением условий эксплуатации. Отмечу, что заключение мастерской - это не заключение эксперта, его не надо сразу оспаривать в судебном порядке. Для начала, если сторонняя организация устанавливает недостоверность тех. заключения "Ремзоны", надо подать последним заявление о необснованном снятии гарантии и возмещении убытков, связанных с проведением дополнительной проверки. Но на Вашем месте я бы сразу обращался к продавцу с нормальным заключением и требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Зачем Вам телефон, который сломался через 2 месяца? Голодный :: 20.10.2009 в 10:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.10.2009 в 12:19
|
|
| |
(Samsung GT-S5230) а как определить белый он или черный и еще момент,когда дочка пакупала его,ей кроме гарантийного ничего больше недали кацубо анатолий :: рогачев
|
| Ответов: 3 |
Случай деликатный.. могу оказать действенную помощь только при ознакомлении с гарантийным толоном или товарным чеком... Свяжитесь со по телефону Velcom 6206-04-06, либо направив SMS по указанному номеру со словом "помощь" (звонков у мня очень много, но на сообщения о помощи всегда отвечаю или перезваниваю). Голодный :: 20.10.2009 в 23:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Извеняюсь, 626-04-06 Голодный :: 20.10.2009 в 23:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Очень просто определяется. Все "белые" Самсунги обслуживаются по гарантии Изготовителя только в БРСЦ "Аспирс" Минск, пр-т Независимости, 123 к 3 или СЦ "Просервис" дочернее предприятие "Евросети" Сурганова, 27. Остальные СЦ (z.b. Ремзона, Мобилайф, Прада-сервис) относятся к группе риска. Андреев Сергей :: 22.10.2009 в 21:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 58284
|
Опубликовано 19.10.2009 в 21:30
|
|
| |
Нужно ли будет мне в другой мастерской оплачивать работу, за которую я уже, в общем-то, платила?
Я сдала в ремонт двд-проигрыватель. По истечении нескольких недель мастер сказал, что не может отремонтировать по причине отсутствия деталей. За то, что он выявил причину поломки мне нужно оплатить так называемую "дефектацию". Я его попросила написать какую деталь нужно заменить, чтобы предоставить в другую мастерскую и, следовательно, не оплачивать дефектацию там. На что он ответил, что ни одна мастерская не выдаст мне такой документ, а уж тем более не примет. Т.к. любой мастер будет выявлять причину поломки самостоятельно. Получается, что у каждого мастера будут разные причины?! Прав ли мастер? Нужно ли будет мне в другой мастерской оплачивать работу, за которую я уже, в общем-то, платила? Катерина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
да. если считаете что первый мастер взял деньги необоснованно - имеете право подать в суд. Михаил Кирилюк www.jyristov.net :: 20.10.2009 в 02:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если Вы в счёт-заказе или ином документе. подтвеждающем заявку, указали устранение недостатка, то ремонтная организация должна устранить данный недостаток. Если она это не сделала, то Вы имете право не оплачивать работы, либо требовать возврата денежной суммы, предворительно оплатеченой на некачественно оказанную услугу. Голодный :: 21.10.2009 в 00:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
185 пользователей на сайте 
