Как мне действовать в данной ситуации.

В 2008г в салоне ИП "Автопалас-М" приобрел автомобиль КИА .Автомобиль мне был продан,как абсолютно новый с гарантией путем оформления кредита через банк под залог этого авто.23 ноября 2009г. я обратился в салон с заявлением о том,что мне продали автомобиль ,который подвергался кузовному ремонту и покраски ,и я не был об этом проинформирован,потребовал расторгнуть договор купли-продажи автомобиля. 23 ноября при осмотре автомобиля работники автоцентра КИА согласились с дефектами. На мое заявление пришел ответ,что сам характер недостатка свидетельствует о том, что автомобиль был поврежден и некачественно отремонтирован уже после его передачи мне по договору купли-продажи. Экспертиза со стороны продавца не проводилась. Автомобиль застрахован в КАСКО. Я автомобиль не повреждал и не ремонтировал.Подскажите как мне действовать в данной ситуации.

Новоселов Сергей :: Бобруйск

Могу ли я потребовать возврат денег, без чека

Здравствуйте. 2 дня назад в ТЦ купила зимнюю куртку, за 240т.б.р.( была скидка, стоила изначально 250) При примерке устроило как смотрится (в качестве материалов не разбираюсь).Дома одела, упали ключи наклонилась, услышала треск. Сняла, оказалось треснула по шву подкладка и стала расходиться по ниткам (разлохматилась если можно так сказать). Тихонько потянула за другие швы, та же история,что заставило усомниться в качестве куртки в целом, и возникло желание вернуть её. Деньги может для кого то и не большие, но все же. Есть нюанс, нет чека. Скажите пожалуйста,могу ли я потребовать возврат денег. Спасибо.P.S. Возможно похожий вопрос уже был задан, но у меня ограничен выход в интернет, и не было возможности искать. Извините.

Александра Малинина :: Минск

Какие у меня права? Куда можно обратиться!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста куда мне обратиться.Я приобрела 3G модем у компании Life,на третий день он перестал работать, я сразу обратилась в магазин где мне его предоставили.Продавцы отправили в центр продаж Life на пр-т Независимости,затем я объездила весь Минск,т.к.компания Life не смогла предложить конкретных предложений по сервису,затем меня отправили в сервисный центр Huawei на Кульман,они предоставили спустя 2 недели акт выполненных работ,в акте прописано что ремонт не возможен по техническим,технологическим причинам.В гарантийном талоне один год гарантии.Соответственно мне должны заменить модем. Права ли я? Подскажите.Спасибо.

Козляковская Мария :: г.Минск

Правильно ли я трактую закон? или фирама права?

Доброго времени суток!Столкнулся с следующей ситуацией. В марте 2008 года в компании Ситилайн приобрел ноутбук НР, фирменный срок гарантии 1 год. Летом 2009 года ноутбук сламался. На момент поломки срок фирменной гарантии (1 год) истек. Я решил обратиться к продавцу на основании ст. 14 ч.3 "Закона о защите прав потребителей"который гласит: "Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, - в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором." Таким образом, требование Закона весьма очевидно и следующее: продавец («Ситилайн») должен обеспечить возможность технического обслуживания и гарантийного ремонта в течении ДВУХ лет со дня продажи товара. Согласно этой статьи, я попросил фирму обеспечить возможность гарантийного ремонта моего ноутбука, т.к. гарантийный срок составлял менее 2-ух лет, а указанных в законе 2 года ещё не прошло. Фирма-продавец «Ситилайн» на мое обращение ответила отказом, в ответе прислав следующее: "По нашему мнению, Вы не совсем правильно трактуете Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей"(далее - Закон). Так, ч.3 ст. 14 Закона гласит следующее:" Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, - в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором." Приобретенный вами ноутбук имел гарантийный срок эксплуатации 1 год, который на момент Вашего обращения истек. Обращаем ваше внимание, что гарантийный срок и срок технического обслуживания понятия не идентичные. Вам не было отказано в техническом обслуживании на платной основе. По указанному вопросу вы всегда можете обратится и в авторизиованые сервис-центры компании НР."Выделения жирным шрифтом сделала Сама фирма, видимо, желая подчеркнуть моменты на которые особо сильно, по её мнению, стоит обратить внимание, оперируя при этом понятиями в Законе не встречающимися. К примеру в законе ничего не сказано про «срок технического обслуживания» которым фирма оперирует сравнивая его с «гарантийным сроком», последний в законе упомянут. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации. Кто все-таки не правильно трактует, на мой взгляд весьма очевидный закон, я или фирма? Куда стоит обратиться для решения данного вопроса, и стоит ли?С уважением, Криволапов Петр.

Криволапов Петр :: Минск

В законе кроме технического обслуживания ещё и ремонт написано! "Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и Р Е М О Н Т А товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, - в течение ДВУХ ЛЕТ со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором."

Петр :: Минск

КТо должен проводить экспертизу и сроки ?

Купил зимние ботинки в магазине "МАЛИНА" в г.Минске 07.11.2009 г. Гаратнтия - 30 дней.На второй день эксплуатации (09.12.2009г.) обнаружил вздуте кожи в виде подтеков на одном ботинке. 11.12.2009 принес данную обувь в магазин , где её приобрел и потребовал вернуть деньги . Продавец предложил мне сделать экспертизу , так как они не могут без основания из кассы вернуть мне деньги. Но я отказался и сказал , чтобы экспертизу делали они. Я написал заявление на имя директора с указанием проблемы и просьбой провести экспертизу. Чек остался у меня , обувь оставил им . Сейчас жду от них ответа . Вопрос : 1. Мои дальнейшие действия ?2. Должны ли они меня предупредить письменно , где будет проводиться экспертиза? Сроки проведения экспертизы?Заранее благодарен за ответ .

Якубовский Дмитрий :: Минск