|
|
| Вопрос № 62284
|
Опубликовано 26.11.2009 в 19:26
|
 |
| |
возврат денег за холодильник
В ноябре 2008 года приобрел холодильник, сейчас он сломался требутся замена компресора, нарушений условий гарантии не обнаружено. Могу ли я на основании ст. 20 п 3 закона о защите прав потребителя потребовать возврата денег, ведь в ст.20 п 2 выше указанного закона оговаривается вариант замены (в случае обнаружения существенных недостатков), а про возврат денег ни слова, следовательно действует ст 20 п 3 Мороз Олег :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Олег, Вы совершенно правильно рассуждаете!!! Согласно п.3 ст.20 Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 27.11.2009 в 01:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 62172
|
Опубликовано 26.11.2009 в 00:08
|
|
| |
имею ли я право потребовать замены телефона,если гарантийный ремонт длится более 2 месяцев?
Здравствуйте.Купила телефон в интернет магазине.Через некоторое время он сломался.Сдала телефон в ремонт по гарантии 15 сентября,там сказали что продиагностируют и в течении 7 дней устранят причину поломки и вернут.Долго внятного ответа о телефоне я получить не могла (то причину ищут,то запчасть доставляют из другой страны или просто отмалчиваются).На просьбу о предоставлении на время ремонта другой телефон они попросили подождать.В итоге прошло 71 дней со дня сдачи телефона в ремонт.Постоянно просят подождать и не дают конкретной информации о телефоне.Вправе ли я потребовать возмещение за невыполнение требования о предоставлении мне на период ремонта телефона аналогичного товара?Могу ли я потребовать замены некачественного товара и отказаться от ремонта,если он продолжается такое долгое время. И как мне необходимо поступить, чтобы мои права не были ущемлены?Заранее благодарна за ответ. Надежда :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой изложите свои требования. А также вы имеете право:"В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения... Подробнее
Подобед Юрий, г.Минск :: 26.11.2009 в 10:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 62038
|
Опубликовано 25.11.2009 в 04:40
|
|
| |
Можно ли снимать на фото и видео работников магазинов, торговых центров и павильонов непосредственно на их рабочих местах?
Здравствуйте! Ситуация банальная и довольно распространённая. На продуктовом рынке "Ждановичи" после взвешивания рыбы на электронных весах продавец назвала цену немного выше, чем указывали весы. Данные весы были повёрнуты так, что трудно было увидеть точную цену. Попросил книгу Жалоб и Предложений. Продавец отказала. Людей рядом не было, соответственно свидетелей отказа найти не мог. Выл с собой фотоаппарат. Спросил, скажет ли продавец об отсутствии КЖиП на видеосъёмке. Ответом (до съёмки) было, что это незаконно и она не разрешает себя снимать на фото и видео. У меня 2 вопроса: 1) законно ли снимать на видео и фотографировать работников магазинов, торговых центров и павильонов непосредственно на их рабочих местах, т.е. местах публичного доступа? 2) Может ли данная съёмка в дальнейшем использоваться, как доказательство неправомерных действий? Спасибо! Сикалено Павел :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Снимать на фото и видео Вы можете. Но если это происходит без уведомления продавца, доказательством являться не будет. Статья 90. ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ. Студенты ИПД. Мартынюк Александр Иванович :: 25.11.2009 в 11:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
На будущее вам - если возникают конфликты с продавцами, обращайтесь к администрации торгового комплекса. Они сами заинтересованы в том, чтобы на их территории не было правонарушений. Подобед Юрий, г.Минск :: 25.11.2009 в 11:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 61945
|
Опубликовано 24.11.2009 в 15:01
|
|
| |
Обязана ли ремонтная мастерская дать письменный ответ о негарантийном случае?
Я сдал мобильный телефон по гарантии для ремонта. В мастерской приемщик осмотрела телефон на предмет механических повреждений и приняла его для ремонта, через несколько дней позвонили и сообщили, что ремонт телефона будет не гарантийный, указав на механическое повреждение. Обязаны ли работники мастерской по моему требованию (и какому письменному или нет) предоставить мне письменное разъяснение отказа в гарантийном ремонте с указанием месторасположения механического повреждения и причинно-следственной связи поврежденния и конкретной поломки телефона? Обязательно ли проводить экспертизу, чтобы доказать отсутствие как повреждения так и связи между ним и поломкой. Или достаточно писменного ответа специалиста. Каков порядок экспертизы? Кто может ее произвести? И смогу ли я впоследствии в судебном порядке взыскать понесенные мной затраты? Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
При приемке телефона в ремонт Вам должны были предоставить акт первичного осмотра телефона с указанием наличия видимых мехалических повреждений. Лучше все претензии и требования оформлять письменно. Если вы самостоятельно будете заказывать независимую экспертизу, то оплату за нее вы сможете вернуть только через суд. За экспертизой попробуйте обратится в Общ. защиты прав потребителей. Подобед Юрий, г.Минск :: 24.11.2009 в 15:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.11.2009 в 16:30
|
|
| |
Все-таки обязана ли мастерская дать письменный обоснованный отказ в приеме телефона на ремонт? Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 2 |
да Подобед Юрий, г.Минск :: 24.11.2009 в 16:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В соответствии с п. 16 Постановления СМ РБ №393 от 27,03,2007 г. информация доремонтной диагностики должна быть доведена исполнителем до сведения заказчика под роспись в документе, удостоверяющем выполнение работ по ремонту оконечных абонентских устройств. А в п. 20 вышеуказанного постановления прописано "Исполнитель вправе отказать потребителю в выполнении работ по ремонту оконечных абонентских устройств в случае, если выполнение ремонта невозможно по техническим и (или) технологическим причинам." Андреев Сергей :: 26.11.2009 в 17:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 60938
|
Опубликовано 16.11.2009 в 16:02
|
|
| |
Имею ли я право потребовать гарантийного ремонта телефона?
Здравствуйте. Я купила телефон через интернет, гарантийный талон на год. Через полгода обнаружилась неисправность - в сервисном ремонте сказали, что сломался "шлейф", причем это произошло из-за того, что телефон падал или его разбирали на части. Привели аргумент - есть царапина на дисплее. Однако, телефон не падал, а царапина есть потому, что телефон лежал в кармане вместе с ключами. Есть ли перечень деталей, которые должны ремонтировать по гарантии? Имею ли я право потребовать гарантийного ремонта телефона и на каком основании? Петручик Катя :: Минск
|
| Ответов: 1 |
К не гарантийным случаям относятся только повреждения жидко-кристаллических индикаторов, корпусных деталей, аккумуляторных батарей и сетевых зарядных устройств. Всё остальное, что находится внутри корпуса - это гарантийные случаи. Хотя интересно, что за полгода можно повредить шлейф только если сыпать в движущиеся части пыль (метал. стружку и т.п.) в случае телефона-слайдера, либо превысить количество открываний-закрываний (10000 раз) в случае раскладного исполнения. Что бы реально подсказать Ваши права, надо знать марку телефона и название Гарантийной мастерской. Андреев Сергей :: 16.11.2009 в 20:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.11.2009 в 12:14
|
|
| |
Спасибо за ответ. Уточняю: модель телефона - motorola Z8, гарантийный сервис - чуп "ремзона". В заключении акта выполненных работ сказано: при визуальном осмотре аппарата обнаружено механическое повреждение корпуса (трещина на корпусе в верхней части), при вскрытии аппарата обнаружено механическое повреждение (нарушение металлизации платы). Аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию согласно условиям гарантийных обязательств. Петручик Катя :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Всё сразу стало ясно. Вы купили фактически телефон без гарантии. По всем вопросам гарантийного ремонта обращайтесь непосредственно своему продавцу. Пусть он теперь несёт материальные затраты (что бы не покупал "левые" талоны). Считайте, что у Вас товар ненадлежащего качества. Андреев Сергей :: 20.11.2009 в 18:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.11.2009 в 17:15
|
|
| |
Подскажите, пожалуйста, чем аргументировать и на что ссылаться при обращении к продавцу? И что обозначает "левые"талоны и ненадлежащее качество? Чем можно "пригрозить" продавцу? Петручик Катя :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В Минске есть малое количество мастерских торгующих рекламными флаерами, оформленными под "гарантийные" талоны. Продавцы успешно их покупают и вкладывают в продаваемые ими товары под видом гарантийных. А ненадлежащее качество означает, что купленный Вами телефон не выдержал гарантийный срок эксплуатации. Соответственно все гарантийные обязательства в соответствии с ЗоЗПП возлагаются на него. С него и спрос. Если вопрос не регулируется обратитесь в отдел защиты прав потребителей Мингорисполкома, Минторга или к уполномоченному по защите прав потребителей вашей районной администрации. Андреев Сергей :: 26.11.2009 в 16:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
104 пользователя на сайте 
