Как вернуть деньги

Купила телефон в салоне сотовой связи. Телефон оказался не надлежащего качества. Я пыталась вернуть телефон в салон, мне отказали. Пришлось сдавать по гарантии в ремонт. После шести ремонтов и диагностики (которая подтвердила неисправность телефона), я попытпалась опять вернуть телефон продавцу. Мне было отказано. Далее я написала заявление в общество защиты прав потребителей. После всех нужных процедур, мы написали звявление в суд. Суд постановил: выплатить мне стоимость телефона, маральный ущерб и неустойку. Но сроки выплат не установил. Решение суда было 18 января 2010 года. До сих пор мне никто ничего не выплатил. Знаю только то, что работают приставы, но результата никакого. В связи с моим переездом на ПМЖ, хотелось бы ускорить процесс. Что можно или нужно сделать?

Сурина Ирина :: Минск

является ли факт просрочки 14 –ти дневного срока основанием для рассторжения договора купли-продажи?

В гипермаркете мною был приобретен музыкальный центр. Через два месяца в данном товаре перестала работать вся передняя панель управления. Гарантийный срок службы данного изделия составляет 12 месяцев согласно гарантийному талону . Я сдал микросистему на гарантийный ремонт. Осмотрев музыкальный центр на наличие внешних повреждений и их необнаружив, а также обнаружив неисправность панели управления мастер СЦ стал оформлять акт приёмки товара в ремонт. Закончив заполнять бланк мастер удалился в подсобное помещение, а вернувшись вдруг сообщил мне , что они не примут музыкальный на гарантийный ремонт если я не предъявлю им товарный чек. Я потребовал дать мне ответ в письменной форме о причинах отказа в гарантийном ремонте (копия данного творения имеется). Я объяснил, что при обращении в данный СЦ в период гарантийного срока согласно законодательству Республики Беларусь необходимы лишь гарантийный талон и товар ненадлежащего качества подлежащий устранению неисправностей. Однако главный инженер сообщил мне, что головной офис их фирмы находится в г.Москве и ,в связи с этим, приоритетом для них является «политика компании основанная на российском законодательстве». Учитывая вышеперечисленные обстоятельства я решил (на основании Закона «О защите прав потребителей») расторгнуть договор непосредственно с продавцом - гипермаркетом. Обратившись туда с письменным заявлением потребовал возвратить деньги за товар . Работник инфоцентра осмотрев музыкальный центр на наличие внешних повреждений и их необнаружив и приняв товар предупредил меня о сроке рассмотрения моего требования равному 14 дней. Ровно через четырнадцать дней мне позвонили из гипермаркета и в устной форме попросили еще 2 дня для решения моего вопроса. Обратившись ровно через два дня в инфоцентр гипермаркета я потребовал вернуть деньги на основании п.3 ст.20 Закона «О защите прав потребителей». Однако на мой запрос был получен невразумительный отказ в виде фразы: «Скажите спасибо, что мы вообще с Вами связались- так бы остались со сломанным центром один на один с сервисным центром. Мои ссылки на вышеназванную статью Закона действия не возимели. Поняв всю бесполезность взывания к законодательству Республики Беларусь я потребовал оформить отказ в письменной форме , на что представитель гипермаркета ответила : « ничего я писать не буду». Единственным выходом оставалось сделать запись в книге отзывов и предложений, а также я написал заявление с просьбой вернуть деньги за товар теперь уже на основании п.2 ст.26 Закона «О защите прав потребителей» в связи с нарушением сроков рассмотрения предъявленного требования. Через 2 дня после этого мне пришло письмо с приложением акта дефектации от сервисного центра с указанием того, что мой музыкальный центр якобы исправен с просьбой забрать его ( я его не забирал). Работник гипермаркета , проверявший неисправность и устно зафиксировавший её, говорит , что он его(муз. центр) не проверял.В связи с вышеизложенным прошу Вас пояснить :1. является ли факт просрочки 14 –ти дневного срока рассмотрения предъявленного требования о возврате денег самостоятельным и достаточным основанием для расторжения договора согласно п.2 ст.26 Закона независимо от последующего заключения сервисцентра о исправности?2. Если нет , то как доказать что музыкальный центр был неисправен?3. Является ли письменный отказ сервис центра доказательством того, что музыкальный центр был неисправен, ведь отказались на (основании отсутствия чека) только после его включения , проверки и сверки серийного номера(акта осмотра нет- только отказ)? 4. Есть договор (карточка) ответственного хранения от гипермаркета с печатью . В нём указано, что заявленная неисправность - не работает передняя панель управления. Имеется подпись лица, принявшего товар на ответственное хранение. Обязан ли был данный работник проверить неисправность при принятии товара на ответственное хранение согласно законодательству? Является ли факт принятия товара на ответственное хранение подтверждением неисправности ведь панель управления запросто проверяется на месте при включении аппарата? Прошу Вас помочь, ведь налицо сговор гипермаркета и сервисцентра нежелающих выплачивать деньги (муз. центр уже работает). Спасибо.

Суботка Игорь :: Минск

обувь ненадлежащего качества

Через 3 месяца после покупки на рынке пары босоножек пополам треснула подошва.Пара обуви дочери и она мне не сказала,положила их на полочку на "хранение" на осень-зиму.Сейчас все выяснилось,от момента покупки не прошел даже год.Я хочу предъявить претензию продавцу и потребовать возврата денег,но не в курсе,за чей счет должна быть сделана экспертиза.Прошу вашей помощи.

Елена Н. :: Минск

Простите,но в аналогичном вопросе №38229 отвечено,что продавец делает экспертизу,да и как она может показать,что при носке отломанный каблук и пополам лопнувшая подошва-это норма?

Елена Н :: Минск

Может я чего-то не понимаю в законе о защите прав потребителей,но цитату из ст.20 этого закона "При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем)." можно понять,вроде бы,только так,что продавец ОБЯЗАН.Или есть другой смысл у этого слова?О суде речи нет в статье.Поясните Ваши мысли,пожалуйста.

Елена Н. :: Минск

имеют ли они право не расширять мне канал

Почему мне как потребителю услуг byfly adsl-интеренета не могут расширить канал? В договоре было указано что я имею право на канал размером 2мб/с. Звонил в технический центр там уже 3 месяц говорят что расширят в ближайшее время, но до сих пор эффекта никокого.

Илья, Козлов :: Полоцк

Некачественное предоставление услуг интернет-провайдером ByFly

Ситуация такова: 10.04.10 (15.04.10 подключение как абонента) заключил договор с интернет-провайдером ByFly на предоставление услуг по доступу к сети интернет. Внес платеж за первый месяц в размере 80 000 бел. руб. С даты подключения и до настоящего моменто не удается подключится. На звонки в службу поддержки отвечают, что ничем не могут помоч, предлагают обращаться в отдел заключения/расторжения договоров. Оттуда направляют в службу поддержки. 19.04.10 обратился в службу поддержки очередной раз с просьбой оформить заявку на вызов специалиста. 20.04.10 был звонок в котором предложили повторно проверить настройки модема, после чего проинформировали, что моя проблема на контроле и перезвонят в ближайшее время. На звонок с моей стороны 22.04.10 с целью разъяснения, почему проблема до сих пор не решена, вразумительного ответа не поступило, обещали звонок их специалиста в течение дня. На сегодняшний день никто так и не звонил. Что посоветуете в данной ситуации?

Дмитрий :: Минск