|
|
| Вопрос № 82542
|
Опубликовано 29.05.2010 в 22:35
|
 |
| |
Некачественная устанавка корпуса
Сдавала в мастерскую телефон, чтобы поменять корпус (корпус был куплен мною). Поменяли, на крышке появился бугорок на котором через 3 дня треснула панель. Обратилась в мастерскую с вопросом почему образовался этот бугорок и треснул корпус(некачественная установка), вот ничего неуслышала. Написала в книгу жалоб, что требую проведение экспертизы на качество устновки панели. Пришёл ответ, что они хорошие, а панель моя плохая и меня изначально предупреждали об этом(на самом деле этого не было). И не слова о проведении экспертизы. Подскажите, что следует сделать в этом случае? Неужели никак нельзя их наказать за испорченную панель(а она не дешевая) Бурак Татьяна :: Светлогторск
|
| Ответов: 1 |
Вся беда мастерской в том, что видимо из человеческого отношения, она пошла Вам на встречу и нарушила правила п. 6.3.7 СТБ 1303-2007, где ясно прописано "При проведении ремонта ОАУ должны применяться детали, комплектующие изделия и материалы, предусмотренные в конструкторских документах изготовителя на конкретные типы ОАУ, либо материалы-заменители, указанные в ремонтных документах изготовителя." То есть, они обязаны были использовать только детали рекомендованные изготовителем телефона. То же самое говорит ст. 24 ПСМ РБ 1590 от 24,12,2004 г. Если Вы предоставите в мастерскую сертификат качества на купленный Вами корпус и что он входит в список разрешенных изготовителем к установке в данном телефоне (ОАУ), то Вы сможете добиться возмещения стоимости корпуса и стоимости ремонта. Андреев Сергей :: 31.05.2010 в 19:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 82524
|
Опубликовано 29.05.2010 в 11:58
|
|
| |
Являются ли эти причины основанием либо для замены пары обуви либо для возврата денег?
30 апреля купила туфли, которые уже месяц пытаюсь разносить всеми возможными способами. помимо того, что образовываются кровавые мозоли, есть еще одна проблема- снимаешь туфли , а ноги окрашены в черный цвет, который проблематично отмыть. Ольга :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Если бы Вы в первые 14 дней после покупки носили обувь в помещении, почувствовав дискомфорт, могли было бы возвратить туфли. Но по гарантии Ваши аргументы не являются причиной возврата обуви продавцу. Гаранович Марина :: 29.05.2010 в 19:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 82435
|
Опубликовано 28.05.2010 в 15:05
|
|
| |
Имею ли я права потребовать возмещение расходов на дорогу?
Ответьте, пожалуйста, на такой вопрос: в августе 2009-го года я купил в Минске ноутбук. В период с августа по май он ломался 3 раза, я отдавал его в ремонт по гарантии, а сейчас хочу вернуть деньги. С продавцом вопрос о возврате денег уладили без проблем, а могу ли я вдобавок к сумме, которую он вернет за товар, потребовать возмещение расходов на дорогу из Речицы в Минск? Заранее благодарен) Яковлев Егор :: Речица
|
| |
| Вопрос № 80931
|
Опубликовано 13.05.2010 в 19:48
|
|
| |
Спор при расторжении договора купли-продажи
Здравствуйте. Купил в интернет-магазине сразу 2 разных MP3-плейера на сумму 1 005 000 р. Продавец сделал мне скидку в 5000 р. Ни чека, ни квитанции курьер не дал. На момент приобретения один из плейеров стоил в этом магазине 495 000 р. Вскоре он вышел из строя, и я хочу расторгнуть договор купли-продажи. Продавец сначала утверждал, что деньги они не возвращают. После того, как я указал на Закон, он согласился вернуть деньги по следующему расчёту: 1) продавец возвращает мне 490 000 р (за вычетом скидки); 2) я должен отдать ему 30 000 р за доставку (хотя она была заявлена как бесплатная); 3) я должен вернуть зарядное устройство, которое шло как подарок при покупке именно этого плейера. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли требования продавца? На какую сумму я могу рассчитывать по закону? Константин :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1. Требования продавца неправомерны.2. Не имея у себя ни чека, ни квитанции, ни иных доказательств приобретения товара у "вашего" продавца, вы имеете большие шансы быть отправленным по всем известному адресу и все...и пользуйтесь плеером далее...3. Курьер, как правило, не продавец. Поэтому даже знание номера телефона курьера при решении вопроса именно в рамках закона, вам может не помочь.4. Почитайте в первую очередь для себя закон о защите прав потребителей.Удачи Молчан Валерий :: 14.05.2010 в 01:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.05.2010 в 10:25
|
|
| |
По поводу п. 2 - у меня есть гарантийный талон с печатью фирмы. Но в нём не указана цена товара. Отсюда и спор о сумме. 3. Человек, который доставил мне плейеры, отвечает по телефону и ICQ, указанных в качесте реквизитов продавца в интернете. 4. Закон читал, третью главу. Хочу приобрести другой плейер у другого продавца. Имею ли я право во избежание повторения подобных споров потребовать у продавца чек, квитанцию или какой-либо другой подобный документ? Спасибо. Константин :: Минск
|
| Ответов: 1 |
По поводу первой покупки: скупой платит дважды. Раз продавец отказался выполнять Ваши требования, Вы теперь можете заявить их в суде, дополнительно потребовав выплаты неустойки и компенсации морального вреда. А по поводу выдачи чеков и квитанций - это прямая обязанность продавца, и непредоставление данных документов является нарушением приёма денежных средств при продаже товаров за наличный расчёт - ст.12.18 КоАП. Голодный :: 14.05.2010 в 12:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.05.2010 в 13:42
|
|
| |
Спасибо. И всё-таки, какую сумму обязан выплатить мне продавец при возврате товара (без учёта неустойки и возмещения морального вреда)? Константин :: Минск
|
| Ответов: 1 |
При возврате товара продавец вам должен вернуть ту сумму, которую вы фактически заплатили. У меня к Вам встречный вопрос - в гарантийном талоне стоимость плеера вписали? Уверен почти на 100 %, что нет. Есть желание, время и нервы изучить процедуру защиты прав потребителей при не совсем (мягко сказано) достоверном и документально подтвержденном факте приобретения товара у данного продавца -идите до конца (обращайтесь в общество защиты прав потребителей, устанавливайте продавца, его юридический адрес, а не данные курьера, УНП, номер лицензиии, и т.п.)и требуйте возврата всей суммы, которую вы заплатили. Нет времени и желания - согласитесь на условия курьера, доставившего вам товар. Удачи вам. Молчан Валерий :: 14.05.2010 в 17:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.05.2010 в 17:55
|
|
| |
1. Валерий, в гарантийном талоне стоимость плейера не указана. 2. А разве гарантийный талон с указанием товара, датой и печатью не является достаточно достоверным подтверждением приобретения товара у данного продавца? Номера сертификата, свидетельства о регистрации и лицензии на розничную торговлю мне известны. Спасибо. Константин :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если на гарантийном талоне печать продавца, тогда этого достаточно для подтверждения принадлежности данного товара к продавцу. Со стоимостью несколько сложнее. Но, скорее всего, печать у вас на гарантийном талоне либо гарантийной мастерской, либо сервисного центра, но не продавца.Рекомендую вам установить действительно продавца (ип или директор юр. лица), а не курьера, доставившего вам товар, и жестко с ним побеседовать, обрисовав его перспективы в случае ваших дальнейших действий (обращение в налоговую инспекцию с указанием обстоятельств приобретения товара, жалоба в отдел лицензирования, обращение в общество защиты прав потребителей). Бизнес, по крайней мере адекватный, любит тишину - я думаю, что при правильной постановке вопросов, вам пойдут навстречу.Успехов. Молчан Валерий :: 15.05.2010 в 15:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.05.2010 в 16:05
|
|
| |
1) На гарантийном талоне печать именно продавца, правда с их прежним названием. Продавец сам сказал мне, что они изменили название магазина. 2) ФИО ИП знаю. Пытаюсь через администрацию каталога, через который вышел на этот товар и магазин, узнать координаты ИП. 3) И попутный вопрос на будущее. Имеет ли юридическую силу в споре о сумме при возврате товара цена, написанная продавцом на гарантийном талоне под (или просто рядом) печатью магазина? Спасибо большое за помощь, Валерий! :) Константин :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 15.05.2010 в 17:10
|
|
| |
:) Ну, а как же докажешь, что это продавец написал? Почерковедческую экспертизу заказывать? Гапеев Константин :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.05.2010 в 16:19
|
|
| |
А обязан ли я по закону возвращать зарядку-подарок? Это, конечно, копейки, не в них дело, просто сам принцип мне интересен. :) Гапеев Константин :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.05.2010 в 10:35
|
|
| |
Я считаю, что подарки требовать назад - дурной тон. А учитывая стоимость подарка, вообще смешно. Итак, я имею законные основания требовать по меньшей мере 492500 р и вернуть только сам плеер, верно? Константин :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 28.05.2010 в 11:25
|
|
| |
Подскажите, пожалуйста, как можно найти ИП (хозяина магазина) по ФИО, номерам сертификата, свидетельства о регистрации и лицензии на розничную торговлю? Можно ли как-нибудь узнать его телефон? Продавец говорит, что никакого хозяина нет и не знает, кто этот ИП, который указан у них на странице. Не понимаю, как можно этого не знать... Гапеев Константин :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
100 пользователей на сайте 
