|
|
| Вопрос № 95923
|
Опубликовано 13.10.2010 в 13:49
|
 |
| |
Продление гарантии
Здравствуйте, у меня такой вопрос: сломался ноутбук(перестал включаться ). Занес на авторизованный сервисный центр Ньюлэнд по гарантии. Через неделю забрал. Дали талон где написано что все неисправности устранены. При этом о том что гарантия продляется на время ремонта никто ничего не сказал. Проходи две недели опять не включается. Снова несу в Ньюлэнд.Отдаю в ремонт по гарантии. Спрашиваю продлевается ли гарантия на время ремонта, мне ответил что гарантия продлевается только в том случае если сроки ремонта превышают 45 суток. Через некоторое время узнаю что ноутбук нуждается в замни материнской платы и что запчасти придется ждать месяц. Месяц уже прошел. Каждый раз когда звоню обещают что скоро запчасти придут и можно будет забрать ноутбук.Перед тем сдать ноутбук на ремонт в Ньюлэнд я подписался пот тем что срок ремонта может превышать 14 дней.Гарантия ноутбука 2 года и подходит к концу, а возможно уже закончилась пока ноутбук ремонте.Вопрос: 1 должны ли они продлять мне гарантию за время первого и второго ремонта и какие документы предоставить о том что срок гарантии продлен?. 2 ели будет заменена материнская плата то гарантия на замененное комплектующее закончится вместе с гарантией на ноутбук или они должны продлить гарантию на материнскую плату на более длительный срок (вдруг через месяц такая же поломка а гарантия на ноутбук уже закончилась )? 3Должны ли они сообщать о том что могут предоставить мне на время ремонта моего ноутбука соответствующую модель ноутбука во временное пользование? Если да то могу ли я предъявить им сейчас требования о возмещении ущерба?Заранее Благодарю. Ополько Денис :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1) Гарантийный срок продлевается независимо от мнения мастера "Ньюленд" на период, в течение которого товар не использовался со дня предъявления Вами требования об устранении недостатков товара до выдачи его из ремонта(п.3 ст.22 ЗоЗПП), соответственно в технической документации должны содержаться отметки о приёме и возврате товара. 2) Новый гарантийный срок той же продолжительности и с момента выдачи товара из ремонта (п.4 ст.22 ЗоЗПП), проследите, что в документации было отражено, что произведена замена комплектующего изделия. 3) Это Ваше право, но не их обязанность. В законодательстве вообще абсурд: подменный фонд должен формироваться в том числе и ремонтной организацией, но заявлять данное требование можно лишь продавцу и изготовителю (Отдельное положение, утв. ПостСМ №778 от 14.06.2002). 4) Какой ущерб? Почитайте для начала понятие - ст.14 ГК. Неустойку по ст.26 ЗоЗПП - да, если под лишним не расписались в квитанции, компенсацию морального - только через суд. А что Вам ме... Подробнее
Голодный :: 13.10.2010 в 17:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 95808
|
Опубликовано 12.10.2010 в 16:58
|
|
| |
Как наказать недобросовестного продавца?
По объявлению в интернете мной была куплена клавиатура для мобильного телефона. В сервис-центре устанавливать клавиатуру отказались, т.к. она не оригинальная. Продавец же заявлял, что это оригинальная клавиатура и сервис-центр должен ее установить. На предложение вернуть деньги либо заменить клавиатуру на оргинальную продавец перестал отвечать на телефон (только при звонках с моего номера). Конечно же, ни чека, ни иного документа, подтверждающего покупку, у меня нет.. Я предполагаю теперь, что вернуть деньги вряд ли получится, но хотелось бы наказать обманщиков.. наверняка они ведут незаконную предпринимательскую деятельность (объявление подано как частное, но там работает несколько человек, и ассортимент запчастей - как не в каждом сервис-центре), налогов не платят, продают без чека.. Куда можно подать жалобу, чтобы привлечь продавцов к ответственности, и есть ли возможность законно вернуть свои деньги? http://bu.by/show_ad.html?num=1736102 - ссылка на объявление. Вадим Стриж :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Так Вы в начале купили клавиатуру, а потом кинулись по СЦ её устанавливать. Или пришли в СЦ, где Вам посоветовали купить клавиатуру? Если первое, то это Ваша ошибка, что полезли искать на сайте по торговле б/у. Если второе, то пишите претензию в СЦ, почему они не оказывают услугу. Законно вернуть деньги невозможно, ибо вы покупали по частному объявлению у физического лица. Закон о защите прав потребителей здесь не работает. P.S. В Минске много мастерских которые клавиатуры от Элеоноры поставят спокойно, но без гарантии. Андреев Сергей :: 12.10.2010 в 18:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.10.2010 в 12:05
|
|
| |
Возможно ли принять какие-то меры по наказанию этого продавца? Например, куда сообщить о том, что ведется незаконная предпринимательская деятельность, поставляется несертифицированный товар, не пробиваются чеки? Вадим Стриж :: Минск
|
| |
| Вопрос № 95874
|
Опубликовано 13.10.2010 в 00:27
|
|
| |
Могу ли я обменять DVD или вернуть деньги?
Добрый день! Приобрел DVD - плеер в магазине с просроченным сроком хранения. Срок гарантии 12 месяцев. За 1 год и 11 месяцев эксплуатации выявились поломки которые требуют дорогостоящего ремонта - 70 процентов от стоимости DVD. Из ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ вычитал, что я имею право предъявить претензии в течении 2 лет. Так ли это? Могу ли я обменять DVD или вернуть деньги? Чайковский Алексей :: Витебск
|
| Ответов: 2 |
Что значит - просроченный срок хранения, Вы что плавленый сырок покупали. Для техники есть следующие сроки: гарантийный срок и срок службы, первый исчисляется с даты реализации, второй - изготовления товара. Реализация товара по истечении срока службы, как и указанного Вами срока хранения, не допускается (п.3 ст.13 ЗоЗПП), можно в любом случае требовать возврата денежной суммы ввиду недействительности сделки (ч.2 ст.170 ГК). Если вопрос только в браке, заявляйте свои требования в соответствии с ЗоЗПП, для замены товара - ст.23 и ч.1-2 ст.27, для возврата денежной суммы - п.3 ст.20 и п.4 ст.27 ЗоЗПП. Голодный :: 13.10.2010 в 12:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
+ раз истёк гарантийный срок, бремя доказывания, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим до момента передачи товара, возложено на Вас (ч.1 п.10 ст.20 ЗоЗПП), алгоритм: письменное обращение к продавцу, в случае отказа сами оплачиваете экспертизу, и если заключение в Вашу пользу, снова к продавцу или в суд с дополнительными требованиями, в т.ч. о возмещении расходов за проведение экспертизы (ч.2 ст.14 ГК). Голодный :: 13.10.2010 в 12:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 95850
|
Опубликовано 12.10.2010 в 21:44
|
|
| |
книга замечаний и предложений
Написала жалобу в книгу замечаний и предложений. В течении какого срока должны дать ответ? Вера Мелешко :: Минск
|
| Ответов: 1 |
в течение 15 дней должны рассмотреть изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры.При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации руководители организаций (уполномоченные лица, ответственные за ведение книги), индивидуальные предприниматели, в адрес которых поступили изложенные в книге замечания и предложения, могут продлить указанный в части первой настоящего подпункта срок, но не более чем на 15 дней, с одновременным уведомлением об этом гражданина; Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.10.2010 в 10:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 95604
|
Опубликовано 10.10.2010 в 21:25
|
|
| |
Права потребителей, массовые жалобы на работу ЧТУП
У меня была написана масса жалоб в книгу замечаний и предложений на один ЧТУП находящийся на рынке, так же очень много нареканий на этот ЧТУП от других покупателей, у них вся книга жалоб исписана. Даже среди моих знакомых есть недовольные его продукцией и работой.Почему, если столько жалоб и нареканий эту фирму не лишат лицензии? весь город от них страдает!куда надо обращаться, что бы их лишили лицензии? Анастасия Медина :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.10.2010 в 22:48
|
|
| |
Я купила у них товар. вот какое отношение))) некачественный , как вскоре оказалось. Анастасия медина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если бы по этим основаниям лишали лицензии на осуществление розничной торговли, в стране не было бы ни одного предпринимателя. Хорошо, что лицензирование данного вида деятельности упраздняют с Нового года. У Вас обычный гражданский спор..., есть в товаре недостатки - обращайтесь к продавцу с конкретными требованиями и ссылкой на статью 20 Закона "О защите прав потребителей". Ознакомившись с ней, также узнаете надлежащий порядок разрешения данного спора. Голодный :: 11.10.2010 в 23:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 12.10.2010 в 20:32
|
|
| |
Да? то есть это не основание? а какие тогда могут быть основания для лишения лицензии ? Анастасия Медина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Должны быть грубые и неоднократные нарушения законодательства, в Вашем случае правил торговли, и должны они быть не на словах, а задокументированы, в том числе путём привлечения субъекта хозяйствования по ст.12.17 КоАП. Декретом Президента №2 от 14.01.2005 ещё предусмотрено приостановление лицензии в случае систематического (3 и более раза в течение года) нарушения законодательства о книге замечаний и предложений. Здесь также нужны не слова и административка по ст.9.24 КоАП. Голодный :: 13.10.2010 в 13:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
256 пользователей на сайте 
