|
|
| Вопрос № 101479
|
Опубликовано 04.12.2010 в 16:46
|
 |
| |
могу ли я подать жалобу на качество обслуживания в гарантийном сервисе СЕЛФОН
ООО "Селфон" принял на гарантийное обслуживание телефон 19.10.2010. Срок окончания ремонта указан 02.11.2010. На сегодняшний день, прошло уже больше месяца. адекватного ответа о судьбе телфона получить не удается. Ответы по телефону в стиле: завтра перезвонить или звонить директору. Последний трубку просто не берет часами.Меня интересует: могу ли я подать жалобу на качество обслуживания и насколько это эффективно? (штраф, лишение лицензии...) Игорь К. :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 04.12.2010 в 23:02
|
|
| |
к вопросу 101479 хотелосбь бы уточнить куда жаловаться, на что ссылаться и как правильно жалобу оформить. Игорь К. :: Минск
|
| Ответов: 2 |
обращайтесь в любое общество по защите прав потребителей. они и жалобу составят и в суд сходят. пошлину вы не платите. ссылаться на закон о защите прав потребителей. найти можно здесь: pravo.by Михаил Кирилюк www.jyristov.net :: 05.12.2010 в 11:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Какой Вы, Игорь, настойчивый... Обратитесь в исполком по месту жительства к уполномоченному по защите прав потребителей (их список по районам представлен на сайте Минторга), в обществах потребителей правовая помощь платная, и навряд ли окупит Ваши затраты на её оказание, учитывая предмет спора. К тому же, на Вашем месте надо думать не о штрафе и лишении лицензии, которой у ремонтной организации и так нет, а о выполнении Вашего требования, и заявлять его надо не устно, а в письменной форме. Направьте в ремонтную организацию своё заявление с требованиями о возврате телефона в исправном состоянии в кратчайшие сроки + выплаты неустойки за просрочку устранения недостатков (какая бы чушь не была написана в гарантийном талоне, 14 календарных дней - макс. срок, далее согласно ст.22 и п.1 ст.26 Закона "О защите прав потребителей" неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день) просрочки). В качестве альтернативы можете записать эти требования в книге замечаний и предложений. Дал... Подробнее
Голодный :: 05.12.2010 в 14:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 05.12.2010 в 14:50
|
|
| |
Хочу уточнить вопрос № 101479. Вы не подскажете номера телефонов или названия организаций, которые составят жалобу и отнесут документы в суд бесплатно? Обращался в общественное объединение "Потребитель", но они сказали, что за подобную услугу возьмут деньги.Я в ту же фирму (ООО "Селфон") два с половиной месяца назад телефон сдал, ситуация та же. Писал письмо директору фирмы - ноль реакции.Заранее спасибо. Харитоненко Игорь :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 05.12.2010 в 15:18
|
|
| |
Насколько понимаю, уполномоченный по защите прав потребителя поможет составить письмо? Но если на нём будет стоять только моя подпись, оно не возымеет никакого эффекта - одно такое письмо уже ушло две недели назад, точно знаю, что директор фирмы его прочёл, и ничего не изменилось.Могу ли я сам пойти в суд по месту расположения фирмы и написать заявление? Будет ли это мне стоить денег? И ещё вопрос: что даст запись в книге жалоб?Заранее спасибо. Харитоненко Игорь :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1) Надеюсь, оно ушло заказным с уведомлением, и у Вас на руках есть подтверждение, что Ваше заявление получено. Если так, то Вы соблюли претензионный порядок разрешения спора, и можете обратиться в суд с беспошлинным иском по Вашему выбору: или по своему месту жительства, или по месту нахождения юр. адреса фирмы. Образец искового заявления смотрите здесь (minsk.gov.by/ru/org/8632/attach/b67632a/index.3.shtml), с одним отличием: от ремонтной организации можно требовать только безвозмездного устранения недостатков. Ссылки на нормативку указаны в моём первом ответе, дополнительно в исковом заявлении со ссылкой на ст.18 Закона "О защите прав потребителей" можете потребовать компенсации морального вреда". Что касается записи в книге замечаний и предложений, то на неё по любому надо отвечать в 15-тидневный срок, если ответа нет - административная ответственность по ст.9.24 КоАП, к которой привлекают работники исполкома, ОВД и ИМНС. Голодный :: 05.12.2010 в 15:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 101440
|
Опубликовано 03.12.2010 в 21:43
|
|
| |
Как заменить некачественное окно ПВХ или возвратить деньги
Здравствуйте!Я заключил договор подряда с фирмой на изготовление и установку окна ПВХ. Однако в течение гарантийного срока было обнаружено сильное продувание окна. Меры, принятые исполнителем, не привели к устранению дефекта. Исполнитель отказался заменить окно или возвратить деньги. В ответ на письменную претензию исполнитель отказлся провести экспертизу, т.к. данная процедура проводится только в аккредитованных испытательных центрах г. Минска...Как правильно поступить в данной ситуации? Куда нужно обращаться?С уважением, Антон. Сергеенко Антон :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Учитывая, что свои требования Вы уже письменно заявили, т.е., соблюли претензионный порядок разрешения спора, и получили отказ в их удовлетворении, следующим шагом является направление искового заявления со своими требования в суд, Иск беспошлинный, направляется по Вашему выбору либо по Вашему месту жительства либо по месту нахождения юридического адреса ответчика - фирмы. Голодный :: 04.12.2010 в 03:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 101435
|
Опубликовано 03.12.2010 в 20:12
|
|
| |
имеют ли право в магазине заставлять меня пользоваться товарной корзиной
Подскажите имеют ли право в магазине заставлять меня пользоваться товарной корзиной,я этого делать не хочу по гигиеническим соображениям? Александр :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Это право, а не обязанность покупателя, поэтому Вы вправе отказаться от их использования, и работники магазина не имеют права Вас принуждать либо отказать в продаже товаров на этом основании. Однако при этом Вам, как покупателю, при покупке товаров методом самообслуживания запрещается производить отбор товаров в сумки, пакеты, портфели и иные подобные вещи, принадлежащие Вам (п.20 Правил осуществления розничной торговли..., утв. ПСМ от 07.04.2004 №384). Вывод: либо ходите в магазин самообслуживания по нескольку раз, чтобы приобретать только то, что на руках удержите, либо покупайте в магазинах без самообслуживания, где продавцы сами на месте у отдела пробивают и передают товар. Голодный :: 04.12.2010 в 03:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 101319
|
Опубликовано 02.12.2010 в 17:55
|
|
| |
Имеет ли покупатель право требовать выплаты морального ущерба.
28 отября с.г. в нашем магазине покупатель-пенсионер преобрел товар и был ознакомлен с правилами использования и ухода за ним. 3 ноября покупатель потребовал заменить товар или вернуть уплаченную сумму, т.к. якобы после двух раз использования товар пришел в негодность. Мы были вынуждены обратиться в ООО "Судебно-экспертная коллегия" для проведения экспертизы, где при встрече с руководством и передаче товара, нам было высказано предположение, что результат экспертизы скорее всего будет не в нашу пользу. На вопрос "почему", нам недвусмысленно было заявлено: "А вдруг покупатель будет жаловаться выше". И это при том, что визуально было видно, что к товару были применены варварские способы использования. При проведении экспертизы мы общались со специалистом, непосредственно проводившим испытания, который на вопрос о причинах выхода из строя товара сказал, что при использовании к нему были пременены меры механического воздействия. Как и предполагалось, получив заключение о якобы производственных и конструктивных недостатках и дефектах. После чего покупателю была выплачена стоимость товара 120500 руб. Сроки переписки, проведения экспертизы и выплаты не нарушены. Сейчас покупатель требует заплатить ему 1500000 руб. морального ущерба.Подскажите, пожалуйста, как защититься от покупателя-рекетира? Козловский Владимир :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Всё очень просто, бейте его его же оружием, а именно Законом "О защите прав потребителей", где в п.3 ст.18 указано, что "размер компенсации морального вреда определяется судом". Даже, если он и обратиться в суд, компенсацию получит, но такую мелочную, что не он, а Вы получите моральное удовлетворение. У нас не Америка. Голодный :: 03.12.2010 в 01:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 101048
|
Опубликовано 30.11.2010 в 13:50
|
|
| |
Имеет ли право сервисная службао тказать в гарантийном реионте?
Здравствуйте. В интернет-магазине был куплен мобильный телефон. До истечений гарантийного срока обслуживания перестал работать сенсорный дисплей. Когда телефон был принесен в службу сервисного обслуживания, при его приеме пытались найти сколы и трещины, чтобы отказать в его приеме. После долгих споров и попыток найти повреждения, телефон все-таки забрали. На следующий день позвонили и отказали в гарантийном ремонте по причине попадания влаги в телефон. Мобильный телефон очень аккуратно использовался и никогда не находился во влажных помещениях, тем более на него не попадали никакие жидкости. В описаниях краш-тестов данной модели телефона он продолжал нормально функционировать даже после нахождения в течении 20 секунд в стакане с водой. Подскажите пожалуйста, можно ли провести где-либо альтернативную экспертизу и есть ли шанс доказать, что влага попала в телефон не по вине потребителя? Заранее спасибо Патапчик Анна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Можно и нужно... при личной встрече, наверное, с трёх попыток угадал бы название ремонтной организации, но спорить предлагаю не с нею, а с продавцом. Заявляйте ему письменное требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы по правилам п.3 ст.20 и ст.27 ЗоЗПП, будет отказываться, настаивайте со ссылкой на п.9 ст.20 ЗоЗПП на проведение независимой экспертизы, которую Вы вправе провести и за свой счёт, но если Вы уверены в своей правоте, зачем Вам лишние расходы. А поводу заключения сервис-центра - это не заключение эксперта, они за подлинность содержания своего заключения, в отличие от эксперта, никакой ответственности не несут. Голодный :: 30.11.2010 в 17:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.12.2010 в 10:14
|
|
| |
А не могли бы вы подсказать организации, которые могут провести независимую экспертизу? Хочется обратиться к продавцу, будучи полностью подкованной и уверенной в своей правоте и имея на руках официальное заключение. Огромное спасибо за помощь! Патапчик Анна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
В Минске их много: Минское отделение ТПП, ООО "Судебно-экспертная коллегия", ОДО "ФедКон", ООО "Правит-Эксперт", ООО "Международный центр экспертиз" и т.д., полный перечень их представлен на сайте Минторга, а также МинЮста, учитывая, что экспертная деятельность - это лицензируюемый вид деятельности, разрешение на которое выдаётся Минюстом. Голодный :: 01.12.2010 в 21:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.12.2010 в 11:08
|
|
| |
Подскажите, при покупке мобильного телефона мне не был выдан кассовый чек. Какую сумму за возврат товара я могу потребовать у продавца и могу ли вообще? Патапчик Анна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Ту которую Вы уплатили... Конечно, если они будут оспаривать её, письменных доказательств у Вас нет, но если Вы ознакомились со ст.27 ЗоЗПП, на которую я дал ссылку в своём первом ответе, то знали бы, что значение имеет в первую очередь, сколько телефон стоит на момент расторжении договора, т.е. возвращается не только уплаченная денежная сумма, но и разница между стоимостью телефона, на которую товар подорожал. В моей практике споры относительно стоимости товара были редки, так как в этих случая необходимо проводить его товароведческую оценку (отдельный вид экспертиз), а экспертизы не дешёвые, чаще всего больше стоимости самого телефона. Голодный :: 01.12.2010 в 21:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
97 пользователей на сайте 
