Возврат ноутбука из-за затянувшегося гарантийного обслуживания

29.09.2010 мной был приобретен ноутбук в Интернет-магазине, в процессе эксплуатации выяснилось, что он имеет дефект выявляющейся при воспроизведении звука и видео, сервис-центр принял изделие 27.10.2010. 29.10.2010 (в пятницу) ноутбук был возвращен, дома выяснилось что дефект не был устранен. 01.11.2010 (понедельник) ноутбук был повторно принят сервис-центром и возращен 22.11.2010 (заменили материнскую плату), в тот же день в ноутбуке был обнаружен новый дефект (отсутствовала сетевая карта, которая до ремонта функционировала), аппарат третий раз приняли в сервис-центре 22.11.2010 (т.е. в тот же день). Прошло уже почти 2 недели, в сервис-центре называют примерный срок устранения неисправности "еще через 2 недели" на мой вопрос относительно выплаты неустойки за просрочку ответили "это касается только оплаченный услуг и не распространяется на гарантийное обслуживание", но согласились выдать документ где оговорен срок принятия ноутбука в ремонт. В гарантийном талоне продавца сказано "Замена изделия производиться в случае если оно не может быть отремонтировано в течение 24 рабочих дней", вероятней всего мне нужно обращаться к продавцу с претензией о замене товара на новое изделие, но весь фокус в том что юридический адрес продавца не обозначен ни на гарантийном талоне, ни на сайте этого магазина.Подскажите пожалуйста как поступить в таком случае. Спасибо.

Димтрий :: Минск

Гарантийный талон содержит имя домена, мобильный телефон и печать с УНП продавца. Есть еще вопрос относительно пункта 2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" насчет перечня технически сложных товаров, а именно - ноутбуки входят в этот перечень? В разных местах по разному пишут, например тут http://zn.by/nekachestvennyi-tovar-vyzyvaet-pretenzii-potrebitelya.html говорят что нет, а в других выдержках читал что входят, кто же прав? В Постановлении Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 ПЕРЕЧЕНЬТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХНЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ (СУЩЕСТВЕННОГО НАРУШЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙК ИХ КАЧЕСТВУ) ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ написано "...Персональные компьютеры...", а в Постановлении Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778(в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 N 26) ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ написано "...компьютеры бытовые персональные, ноутбуки...". Так все-таки это технически сложный товар или нет? Потому как если технически сложный, то мне возможно еще придется доказывать что имеет место существенный недостаток товара. Большое спасибо за помощь.

Дмитрий :: Минск

Вернуть залог в кафе

15.11.2010 в кафе Персия на ул. Аэродромной был оставлен залог на проведение новогоднего мероприятия. 14.12.2010 как и было оговорено, прибыли заблаговременно (заказывали на 24.12.2010г.) чтобы забрать залог, т.к. не смогли все сотрудники предприятия быть на мероприятии. Господа данного заведения взяли деньги написав нам бумажку-заказ15.11.2010г. Через кассовый аппарат в нашем присутствии деньги не проводились. А отдавать деньги отказываются. Скажите на территории Республики Беларусь люди Азербайджанской национальности могут себя так вести? Каким законом это обусловлено? Если нет, то что можно сделать чтобы забрать залог?

Виктор :: Минск

Могу ли я потребовать вернуть деньги за недоброкачественный товар?

Недавно я приобрел шины на авторынке. Продавец дал адрес шиномонтажа, где мне установили шины Однако одно колесо не было установлено должным образом.Работник шиномонтажа пояснил ,что не может этого сделать, т.к. не имеет необходимого оборудования. На другом шиномонтаже сказали, что шины бракованные и не могут быть установлено. Продавец заявляет, что необходима экспертиза. Могу ли я потребовать вернуть мне деньги без проведения экспертизы?

Чумаков Александр Игоревич :: Могилев

несвоевременная и неверная доставка товара

Здравствуйте , помогите разобраться!В июле месяце мы с мужем оплатили через интернет (предоплата полной стоимости по Easy Pay) доставку колонок из интернет- магазина. Сроки доставки обещали 1-6 дней. Очень долго не везли, говорили , что нет на складе. В конце ноября мы им написали письмо, о возврате денег. На что нам сразу ответили, не волнуйтесь завтра у вас будет доставка. Нас не было дома , принимала мама, и только вечером оказалось , что привезли не то , что мы заказывали. Из интернет-магазина на наши вопросы нам ответила так , « вам надо было срочно , вот мы и отправили другие колонки. Того товара что вы заказывали нет и не будет , деньги вернуть через интернет не можем по техническим причинам. Так что пользуйтесь тем , тем что вам доставили» . Сложность заключается в том , что мы живем в Гомеле , а магазин находится в Минске. И еще никакого адреса, только абонентский ящик , а по телефону написанному на сайте находится реальный магазин техники , а вопросы по интернет-магазину предлагают отправлять на электронную почту, а по телефону в магазине на них не отвечают. Помогите пожайлуста, расскажите как нам действовать, куда обращаться и т.д., так как покупка для молодой семья дорогостоящая, и не хочется идти на поводу у недобросовестных продавцов. И еще подскажите пожайлуста, есть ли сроки в которые мы должны успеть с нашей претензией. Заранее спасибо

Шаповалова Мария Васильевна :: Гомель

Как правильно оформить претензию. Мы отправляли на адрес компании заказное письмо с уведомлением о своих требованиях, но ответа не было.

Шаповалова Мария Васильевна :: Гомель

Через 14 дней после отправления письма? Магазин находится в Минске, а мы в Гомеле, в какой суд обращаться?

Шаповалова Мария Васильевна :: Гомель

можно ли вернуть товар

Шуба куплена на рынке. Есть чек. Можно ли вернуть её продавцу до истечении 14 дней с момента продажи. Как грамотно это сделать. Что делать, если продавец скажет, что нет денег в кассе на возврат.

Ольга :: минск