Получение информации, касающейся прав потребителей.

Описание ситуации с мобильным телефоном:Купил телефон 12.05.2011 (вчера) в тот же день телефон выключился и перестал включаться (на зарядку тоже не реагирует).На следующий день (13.05.2011) позвонил продавцу и описал ситуацию, сказал, что хочу вернуть деньги. На что мне ответили, что я должен предоставить им (продавцу) заключение о там, что причиной неполадки является "заводской брак". Сказали, что заключение должен предоставить сервисный центр (гарантийный талон которого прилагается к телефону). Мне кажется, что это уже само по себе противоречит как минимум пункту 5 положения "о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах)" постановления Совета Министров Республики Беларусь от 4 января 2009 № 26 "О некоторых вопросах защиты прав потребителей" (pravo.by/webnpa/text.asp?RN=C20900026#Заг_Утв_1)В самом сервисном центре, на мой вопрос о проведении диагностики (я не знал, но имел в виду экспертизу) мне сказали, что ремонт может проводиться от 1 до 14 дней. Я сказал, что если в телефоне обнаружится заводской дефект, мне не нужен ремонт, а необходимо заключение, чтобы предоставить его продавцу. И тогда консультант сервисного центра заявил мне, что я могу прочитать в постановлении Совета Министров № 778, что сложные электроприборы, вроде телефонов, возврату и обмену не подлежат. (Он наверное имел в виду товары надлежащего качества, но это я понял поздже). Короче в сервисном центре забрали телефон "на диагностику" - поеду завтра заберу и попытаюсь уладить разногласия с продавцом напрямую (если не получится - обращусь в одно из озпп, я уже это проходил пару лет назад с mp3-плеером).Несмотря на типичность ситуации вопрос у меня необычный:ВОПРОС № 1 : Где можно приобрести в печатном виде последнюю редакцию сборника (чего не знаю, наверное нормативно-правовых документов), включающий в себя закон "О защите прав потребителей" и постановление совета министров "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" со всеми редакциями и дополнениями, для изучения.Нашёл электронный вариант на pravo.by, но во-первых они там представлены в первоначальных редакциях с указанием ссылок на изменения, поэтому не понятно что содержится непосредственно в действующем варианте. Во-вторых распечатанная на принтере веб-страница выглядит не солидно.И ещё маленький вопросик по поводу интернет-магазинов вообще:Практически на каждом сайте можно прочитать предупреждение о том, что возврат или обмен покупки можно произвести в течении семи дней с момента покупки, при этом (в том числе) не должны быть повреждены защитные плёнки (мешающие использовать аппарат по назначению) и должна быть предоставлена упаковка.Очевидно, что это пишется для отпугивания робких клиентов, купивших товар ненадлежащего качества и обнаруживших это в процессе использования.В то-же время в гарантийном талоне (и на сайте) указан гарантийный срок 36 месяцев. Это, очевидно, сделано с целью завлечения покупателей.ВОПРОС № 2 : Скажите, такая "дезинформация" продавцом покупателя закон не нарушает?

Гутиков Алексей :: Минск

Под "дезинформацией" я имел в виду тот факт, что в гарантийном талоне указан так называемый "срок действия гарантии" в 36 месяцев (кстати, является ли этот "срок действия гарантии" гарантийным сроком, описанным в законе "О защите прав потребителей" ?), а на сайте написано, что покупатель может вернуть или обменять товар только в течении семи дней с момента покупки. Каким образом продавец устанавливает гарантийный срок для реализуемых непродовольственных товаров? Если продавцом не установлен такой срок, какой положен по законодательству? Какой нормативный правовой документ устанавливает гарантийные сроки, в частности для товаров зарубежного производства?

Гутиков Алексей :: Минск

Вот текст с сайта продавца: "Клиент может обменять или вернуть приобретенный товар в таких случаях: - в течении 7 дней с момента приобретения, если товар имеет реальный заводской брак.ВНИМАНИЕ! Для возврата/обмена товара в данном случае товар должен соответствовать таким требованиям: товар не был в употреблении, не имеет следов использования (нет царапин,сколов, изменений ПО, сохранены все защитные пленки, на счетчике не более 3 мин разговора), сохранен полный комплект поставки, целостность упаковки, ярлыки, заводская маркировка. Все товары, приобретенные у нас имеют гарантию, срок действия 36 месяцев. Отсчет срока гарантии начинается со дня покупки товара(указывается на гарантийном талоне продавцом/курьером). " Что значит строка "в течении 7 дней с момента приобретения, если товар имеет реальный заводской брак" ? Я понимаю, что есть перечень товаров, которы продавец не обязан обменивать или возвращать, если он (товар) НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Это понятно. Но если телефон перестал работать после получаса использования по назначению, не подвергали никакому разрушающему воздействию и не перепрошивали (не нарушали целостность аппаратного и программного обеспечения), то, на мой взгляд, очевидно, что телефон уже на момент продажи был НЕнадлежащего качества. Я так же прекрасно понимаю, что продавец хочет себя защитить от недобросовестных покупателей, которые сами ломают телефоны, а потом хотят вернуть. Но ведь согласно пункту 4 положения "О порядке проведения экспертизы товаров" постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26 "О некоторых вопросах защиты прав потребителей" экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры); государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги – судебно-экспертная деятельность; торгово-промышленные палаты – по вопросам качества товаров; общественные объединения потребителей. Или, согласно пункту 5, ремонтные организации, за исключением ремонтных организаций, уполномоченных на устранение недостатков и (или) техническое обслуживание товаров продавцами, реализовавшими товары, подлежащие экспертизе. А сервисный центр, талон которого прилагается к телефону, как мне кажется, как раз и является ремонтной организацией, уполномоченной устранять недостатки и осуществлять техноческое обслуживание продавцом, реализовавшем данный товар. В чём я не прав?

Гутиков Алексей :: Минск

В сервисном центре, по их утверждению, произвели замену программного обеспечения телефона. Является ли это ремонтом и могу ли я после этого вернуть продавцу телефон и забрать деньги?

Гутиков Алексей :: Минск

Является ли замена ПО телефон ремонтом?

Является ли замена программного обеспечения мобильного телефона с использованием специального программного обеспечения в сервисном центре (в течение недели с момента покупки) ремонтом? Спасибо.

Андрей :: Минск

Подскажите, пожалуйста, является ли этот товар товаром ненадлежащего качества?

Купила мобильный телефон, который сломался через 30 минут в день покупки (выключился и больше не включался, не реагировал на попытку зарядить батарею). Позвонила продавцу с требованием вернуть деньги, в ответ на что продавец послал меня в сервисный центр, что уже неправильно, т.к. продавец обязан был сам принять некачественный товар, и в случае необходимости провести экспертизу в моём присутствии. В сервисном приняли телефон, задокументировали "не включается", через 3 дня продавец позвонил мне и сказал что телефон заработал. Я забрала его из сервисного, где в акте выполненных работ написали: "замена ПО", хотя моим требованием к продавцу было вернуть деньги, а не ремонт. Телефон пока что работает. ВОПРОС: могу ли я вернуть деньги за этот телефон ввиду того, что он сломался в первый же день работы (день покупки), и ввиду того что диагностика причины поломки производилась без моего присутствия по вине продавца? Спасибо за ответ.

Катерина, 2 недели жду ответа :: Минск

Куда я могу предъявить претензию?

Записалась на курсы "Дизайн интерьера и ландшафта" в образовательном центре Вива Либерти (www.vl.by). По договору прежде, чем приступить к занятиям, необходимо сдать письменный тест, для подготовки к этому тесту выдается конспект(в смысле выкупается за 336 500 руб) Конспект ТИВЕС позиционируется как уникальная авторская разработка, способствующая интенсивному обучению, но на самом деле это просто пронумерованная стопка мукулатуры (на скорую руку скопипастченный материал без всякого намека на форматирование да еще и с грамматическими ошибками). Единственное, что четко видно из этого "конспекта" - так это безалаберность и полное неуважение к читателю.Зашла в методический отдел, чтобы узнать, кто же автор этого произведения эпистолярного жанра. Оказалось, что автора у него нет, это произведение является образцом народного творчества и за его содержание никто ответственность не несет. Извинялись за быструю текучесть кадров, обещали хороших специалистов, которые будут вести занятия, клятвенно заверяли, что исправят конспект и пр. Признались, что материал скачан из интернета (естественно, со всеми нарушениями авторских прав законных владельцев материала). Вопрос, чем обусловлена стоимость конспекта и зачем мне его покупать? выдали бы список вопросов, я бы и сама подготовилась. Если методика обучения такова, что сначала я должна ознакомится с конспектом, подготовленным преподователем, то почему тогда за содержание коспекта никто не несет ответственности, а оплату за него требуют. Все это очень похоже на один законных способов отнимания денег у населения по методу Остапа Бендера)))Тем не менее в договоре есть пункт "Обязанности сторон", по которому я могу предъявить иск за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Так? Что подскажите?

Клячковская Елена :: Минск

Имеют ли право нам отказать в возврате денег

Здравствуйте!!Подскажите пожалуйсто что делать....заказали диплом,срок выполнения был оговорен 10 дней,диплом отдали только через 19 дней,нам его не показали,ссылаясь на то,что он у них не открывается,а сбросили нам на почтовый ящик......,все данные,план,а также примерный образец работы мы им дали,в итоге работа по плану не выполнена ,деньги нам не возвращают,время потеряно,что делать мы уже не знаем,в таком виде диплом никто не допустит к защите,так как защищать там нечего...

Таган Елена :: МИНСК