Куда обращаться за выплатой неустойки?

Здраствуйте! Я приобрел телефон в фирменном магазине. на следующий день я его принес обратно из-за неисправности и его отправили в тех центр. В течении 2-х недель телефон должен прийти с ремонта. По истечению этого срока выплачивается неустойка в размере 1% от суммы телефона! Куда мне обращаться за выплатой денег? Могут ли мне отказать в выплате штрафа?

Денис :: Могилев

что делать

Здравствуйте. У меня такая ситуация. У одной из столичных фирм я приобрел мопед б/у , но который прошел предпродажную подготовку и на который давалась гарантия продавца 3 мес, правда только на двигатель. Спустя 2 недель что-то случилось с двигателем мопеда (сломался), о чем я УСТНО сообщил продавцу. Так как доставить его в Минск мне было проблематично, я попросил продавца забрать его у меня, на что он сказал что будет искать возможность. Но спустя месяц под различными предлогами он этого не сделал. Видя что постепенно истекает срок гарантии я доставил мопед на фирму-продавца самостоятельно(за деньги). Отсюда первый вопрос-ДОЛЖЕН ЛИ БЫЛ ПРОДАВЕЦ БЫЛ САМ ЗАБРАТЬ МОПЕД, КОТОРЫЙ НАХОДИЛСЯ НА ГАРАНТИИ, НА РЕМОНТ И ЕСЛИ ДА, ТО КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗАТРАЧЕННЫЕ МНОЙ НА ЕГО ДОСТАВКУ, А ТАКЖЕ КОМПЕНИРОВАТЬ ПРОСТОЙ В ОЖИДАНИИ? Итак, спустя две недели (а в договоре сказано, что ремонт проводится сроком до 14 дней, ну и еще плюс некоторое время, если возникнут проблемы с отсутствием нужных запчастей и т. п.) я позвонил продавцу и он ответил мне, что нужен капитальный ремонт двигателя, говорил, что я залил масло плохого качества (речь идет о специальном моторном масле для двухтактных двигателей), а не купил у них «хорошее», грозился снять из-за этого мопед с гарантии, причем при продаже мопеда о необходимости покупки и, тем более, предложения купить у них масло разговора не было. И я, кстати, использовал именно специальное моторное масло (правда другой фирмы изготовителя, чем у них) для двухтактных двигателей, купленное на одной из АЗС РБ, да и в гарантийном талоне не указано что ГСМ для мопеда я должен приобретать только у фирмы-продавца. В общем он давил на то, что я сам виноват, говорил, что придется оплатить половину стоимости ремонта. При предложении сделать экспертизу качества масла их фирмой(у них на гарантии ведь все же), он занервничал, снова грозился снять из-за масла мопед с гарантии, и,мол, если хочешь делать экспертизу- делай сам. У меня сложилось впечатление, что продавец хочет покрыть часть своих расходов на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт за мой счет, отсюда следующие вопросы-МОЖЕТ МНЕ НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ПОВОДУ ТОГО, ЧТО СПУСТЯ 14 ДН РЕМОНТ НЕ БЫЛ ВЫПОЛНЕН, ЧТОБЫ НАШИ СНИМ СПОРЫ ПРИОБРЕЛИ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И УЛИЧИТЬ ИХ В НЕВЫПОЛНЕНИИ ГАРАНТИЙНХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ (запчасти ,необходимые для ремонта у них есть в наличии) И КАК ЭТО ГРАМОТНО СДЕЛАТЬ №№ КТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ЭСПЕРТИЗУ КАЧЕСТВА МАСЛА, ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ СИТУАЦИЯ, КОГДА ПРЕДПОЛАГАЕМЫЙ ВИНОВНИК ПОЛОМКИ 3-Е ЛИЦО-- -ПРОДАВЕЦ(ПРОИЗВОДИТЕЛЬ) НЕКАЧЕСТВЕННОГО МАСЛА (кстати продавцу ее будет сделать легче, чем мне). Ну и если ситуация не разрешиться миром возникают еще следующие вопросы—ЧЕК О ПОКУПКЕ МАСЛА, О КОТ ГОВОРИЛОСЬ ВЫШЕ, У МЕНЯ НЕ СОХРАНИЛСЯ, ХОТЯ Я ПОМНЮ МЕСТО И ВРЕМЯ ПОКУПКИ, А ТАКЖЕ У МЕНЯ ОСТАЛАСЬ ЕЩЕ ЛИТР ОНОГО В ГЕРМЕТИЧНОЙ УПАКОВКЕ ПО КОТОРОМУ ,Я ДУМАЮ, БУДЕТ НЕСЛОЖНО УСТАНОВИТЬ ФАКТ ПОКУПКИ СЕРТИФИЦИРАВАННОГО ТОВАРА У ОФИЦИАЛЬНОГО ПРОДАВЦА №№№ КАКОЙ-НИБУДЬ АРГУМЕНТ ИЗ ПРИВЕДЕННЫХ МНОЙ ВЫШЕ МОЖЕТ ПОСЛУЖИТЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ РАССТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТА МНЕ ДЕНЕГ (я, в принципе, к этому готов). Буду благодарен за компетентную помощь. Андрей Д.

Демидович Андрей :: Любань

Спасибо, но как доказать факт личной доставки, если есть только свидетели?

Демидович Андрей :: Любань

Спасибо, но наверное овчинка выделки не стоит, вот если бы без суда...Ко второму комменту- как правильно считать размер неустойки, если например техника сдана в ремонт 10,08,2011, как быть с выходными днями (сб, вс)?

Демидович Андрей :: Любань

А считаются все дни просрочки впплоть до самой выплаты, или только до срока подачи претензии, и "замораживается" до официального ответа продавца, и как быть, если он вроде соглаен но тянет с выплатой? И еще вот узнал у ОЗПП( гор. линия), что если гарантия дана только на двигатель, то неустойка считается относительно стоимости ремонта двигателя, а не всей стоимости товара. Если не трудно, просмотрите составленную мной претензию, и выскажите свое мнение.П Р Е Т Е Н З И ЯЯ, ФИО, дата самостоятельно доставил и сдал в вашу организацию, приобретенный ранее у Вас мопед для проведения гарантийного ремонта (дата покупки 18 июня 2011 года, №рамы 5АU-072481, №двигателя 3КJ-8044330). По истечении срока гарантийного ремонта и до настоящего времени сведений о факте проведения ремонта я не получал.Согласно Закона "О защите прав потребителей" За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 статьи 22 Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) - Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара, П.9 Статьи 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества - При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Также согласно статьи 26 п.1 настоящего Закона Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.Статья 26. П.2 Закона гласит - В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1–3, 5–7 статьи 20 настоящего Закона, одним из которых является право потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы.На основании изложенного в соответствии со Статьей 26. П.2, Статьей 20. П.5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» я требую расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном размере 5 880 000 рублей, в соответствии со статьей 26 п.1 настоящего Закона выплатить мне за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара, а также в соответствии со статьей 20 п.11 настоящего Закона выплатить затраченные мной деньги на транспортировку мопеда для ремонта в размере 150 000 рублей.Напоминаю, что согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней,в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

Демидович Андрей :: Любань

Сроки рассмотрения заявления

Здравствуйте, уважаемые юристы. Помогите пожалуйста разобраться: Я написала в магазин заявление о расторжение договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы (купила холодильник, в течении 3-х лет 3 раза был в ремонте, решила его вернуть пока еще на гарантии), в связи с этим у меня возник вопрос: Сколько по времени магазин должен рассматривать мое заявление? В магазине говорят что в течении 2 недель ссылаясь на (Закон "Об обращении граждан"), а как же Закон "О защите прав потребителей" (1 неделя)? Очень нужна Ваша помощь, а то гарантия уже заканчивается...

Светик :: Минск

За первый ответ спасибо! Уточню: От 3-его ремонта мы отказались, и сервисный центр нам выдал акт проверки качества изделия в котором указана неисправность изделия, т.е. проведение экспертизы не целесообразно. Из этого вопрос: В какие сроки нам должны дать ответ по нашему заявлению, если проведение экспертизы не требуется?

Светик :: Минск

Могу ли я рассчитывать на возврат денег за товар

Я купил в магазине сверло по кафелю, в этот же день при работе на третьем отверстии сверло сломалось. Могу ли я рассчитывать на замену сверла или возврата денег. Если могу то на основание какого документа.

Чулков Максим Александрович :: Гомель

Сервисный центр испортил вещь, что делать?

Здравствуйте,помогите, что делать. 3 недели назад мы отдали в ремонт холодильник LG,по окончании ремонта нам позвонили, что холодильник отремонтирован. Приехав за холодильником мы обнаружили, что на холодильнике 3 вмятины на лицевой стороне, 2 царапины на боковых сторонах. Акт приема холодильника с нами не заключали. Директор нам предложил 300тыс. бел. руб. скидку за ремонт, а за ремонт нужно 1 млн. 380 тыс. бел. руб заплатить. Нас это не устраивает, т.к. сейчас холодильник стоит больше 10 млн. руб., а за 300 тыс. нам вмятины не уберут.Помогите куда обратиться. Если они скажут , что вмятины были как быть

Мария :: Могилев