|
|
| Вопрос № 131772
|
Опубликовано 09.11.2011 в 16:54
|
 |
| |
Как добиться исполнения заказа?
В начале июня я оформила заказ на изготовление памятника в г. Полоцке (сама нахожусь в Минске). По договору срок исполнения заказа установлен 30 августа. Связались со мной по поводу готовности и установки в начале сентября. 10 сентября я приехала на установку памятника, однако выполнение их работы (рисунок на памятнике) меня не устроил, ни сам рисунок,ни допущенная ошибка в дате рождения. Я отдала им переделывать.Через месяц (по своим личным семейным обстоятельствам в связи с болезнью и смертью родственника) я прислала им готовый макет по размеру памятника, как должно быть в готовом варианте. Уже прошел месяц, а памятник до сих пор не готов. Неделю назад обещали, что вот-вот через пару дней будет готов памятник, однако теперь телефоны фирмы не отвечают ни на мои звонки, ни на звонки дочери. Как поступить в данной ситуации и имею ли я право на компенсацию и неустойку? Михайлова Елена :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вам нужно направить изготовителю претензию заказным письмом с уведомлением. Вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости работы за каждый день просрочки. Величину морального вреда может определить суд Скрипченко Елизавета :: 09.11.2011 в 20:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 131713
|
Опубликовано 08.11.2011 в 23:48
|
|
| |
Возврат наручных часов
Купила наручные часы в декабре прошлого года.Они сломались могу ли я вернуть деньги(чека нет ,есть гарантийный талон),если да то как будет рассчитываться сумма возрата ,по уплаченной сумме или по теперешней цене?Заранее спасибо. Апанович Лена :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Закон "О защите прав потребителя". Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либ... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 09.11.2011 в 11:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Закон "ОЗПП". Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. 4. При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. Скрипченко Елизавета :: 09.11.2011 в 11:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Пишите продавцу претензию, в которой излагайте свои требования Скрипченко Елизавета :: 09.11.2011 в 11:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 131616
|
Опубликовано 08.11.2011 в 00:05
|
|
| |
Соблюдение очередности
Объясните, в чем принципиальная разница проведения процедур “проверка качества товара” и “экспертиза товара”. Обязательно ли перед проведением 2-й процедуры, проведение 1-й. Демидович Андрей :: Любань
|
| Ответов: 1 |
Проверка качества товара проводится специалистами продавца - товароведами либо сервисным центром, экспертизу проводит независимая организация, имеющая лицензию Минюста на проведения конкретного вида экспертиз. В течении гарантийного срока для подтверждения заявленных потребителем недостатков продавец (исполнитель)проводит проверку качества, если имеются спорные вопросы, либо потребитель несогласен с выводами проверки качества - проводится экспертиза. Общество защиты потребителей :: 08.11.2011 в 21:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.11.2011 в 21:58
|
|
| |
Продавец провел экспертизу товара без предварительной проверки качества товара, к тому же после истечения срока гарантийного ремонта (и назначена позже, и проведена позже). Правомерно ли использование ее результатов в суде без моего согласия. Демидович Андрей :: Любань
|
| Ответов: 1 |
Экспертизу товара без проведения проверки качества можно провести, но в любом случае Вы должны быть уведомлены о месте и времени её проведения, чтобы иметь возможность присутствовать при этом. Если все формальности были соблюдены, то Ваше согласие на использование результатов экспертизы в суде не нужно Скрипченко Елизавета :: 08.11.2011 в 23:00 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 131521
|
Опубликовано 06.11.2011 в 15:52
|
|
| |
Возврат бракованного товара
Здравствуйте. 05.11.2011г. я приобрела в интернет-магазине минисистему "Филипс" (подарок сотруднице от фирмы на юбилей). Курьер доставил мне заказ, но официальную гарантию забыл на офисе, выписал свою временную. Мне пообещали прислать официальную по почте в течение нескольких дней. Когда я включила центр для проверки через 10-15 минут начала барахлить колонка, а потом и вовсе перестала работать, во второй колонке звук то пропадал, то появлялся. До магазина дозвониться не смогла, т.к. рабочий день закончился. Сегодня необходимо дарить подарок, я дозвонилась до магазина, заменить сегодня мне его не могут, (впереди 2 выходных дня (06.11-07.11), доставка в наш город осуществляется 1 раз в неделю по субботам), ничего конкретного мне не ответили, пришлось приобрести новый центр. Теперь мне необходимо вернуть подотчётные деньги, т.к. замена центра мне уже не нужна. Возможно ли это сделать и как мне поступить в данной ситуации? Спасибо. Матусевич Татьяна :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Закон "О защите прав потребителей". Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества ли... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 07.11.2011 в 23:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.11.2011 в 08:32
|
|
| |
Подскажите пожалуйста, входит ли минисистема в Перечень товаров, запрещенных к возврату в течение 14 календарных дней. Меня интересует вопрос, смогла бы я вернуть ее в том случае, если бы она оказалась в рабочем состоянии. (Интересуюсь на будущее). Спасибо. Матусевич Татьяна :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Насколько я понимаю, минисистема - это электротовар и есть тех.паспорт с отметкой о дате продажи. Если да, то вернуть ее нельзя (если она надлежащего качества),т.к. она входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверж. пост. совмина №778 Общество защиты потребителей :: 08.11.2011 в 21:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.11.2011 в 21:54
|
|
| |
Минисистема-это маленький музыкальный центр. Тех. паспорта на него нет, как и сервисной официально отмеченной гарантии, т.к. курьер ее забыл на офисе. Вместо нее мне выдали временную гарантию интернет-магазина. Матусевич Татьяна :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
В постановлении указано, что вместо тех. паспорта может быть документ его заменяющий. Т.е. в вашем случае исправную систему Вы не могли вернуть в течение 14 дней. А в остальном - действуйте так как Вам посоветовали. Удачи! Скрипченко Елизавета :: 08.11.2011 в 22:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.11.2011 в 14:46
|
|
| |
Связалась с интернет-магазином. Мне ответили, чтобы вернуть товар и получить деньги-необходимо заключение сервисного центра о заводском браке. Но до сих пор магазин не выдал мне официальную гарантию на товар. Как мне поступить? Вы писали, что они обязаны были вернуть мне деньги. Спасибо. Матусевич Татьяна :: Гомель
|
| Ответов: 2 |
необходимо заявить продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением с указанием ваших требований. Продавец, если будет не согласен с заявленными дефектами, должен будет в письменной форме вам ответить и указать о необходимости передать ему товар для проведения проверки качества, т.е. сам обратиться в сервисный центр и после получения заключения, если заявленные недостатки будут производственными - удовлетворит ваши требования. По всем вопросам обращайтесь на горячую линию по защите потребителей - (017)2272518 Общество защиты потребителей :: 08.11.2011 в 21:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добавлю, что Вы должны быть уведомлены продавцом о месте и времени проведения проверки качества. Вы имеете право присутствовать при этом. Скрипченко Елизавета :: 08.11.2011 в 22:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 131599
|
Опубликовано 07.11.2011 в 20:12
|
|
| |
Могу ли я добиться исправления ошибок в работе, если они обнаружены не сразу после принятия работы?
Вставили окна.Через неделю обнаружили,что внешние подоконники(отливы) побило ржавыми пятнышками,а внутренние подоконники стоят не по уровню,а приподнимаются по краю.Тот,у кого мы заказывали окна уже месяц после предъявления претензии обещает переделать отливы,но ничего не делает.А по внутренним подоконникам сказали,что подписана бумага о принятии работы без претензий.Но визуально погрешностей не было видно.Они стали заметны только,когда начался ремонт.Получается,что принимать работу я должна была с уровнем в руках?Могу ли я рассчитывать на то,что проблема будет устранена исполнителем?Что нужно для этого сделать?Спасибо. Казаченко Ольга :: Волковыск
|
| Ответов: 1 |
Если Вы предъявляли претензию в письменном виде, и в течение месяца исполнитель не устранил недостатки, то Вам необходимо подать иск в суд. В нём же требуйте и устранения недостатков, по которым подписали бумагу (бумага - это не возможность допускать брак в работе). А также требуйте выплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатков работы. Если Вам причинены моральные страдания - предъявите также требования о возмещении морального вреда. Скрипченко Елизавета :: 07.11.2011 в 23:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 08.11.2011 в 19:55
|
|
| |
Если нет возможности предъявить претензию в письменном виде,как поступить? С исполнителем есть связь только по телефону. Казаченко Ольга :: Волковыск
|
| Ответов: 2 |
Претензии заявляются ТОЛЬКО в письменном виде заказным письмом с УВЕДОМЛЕНИЕМ. В договоре должны быть координаты исполнителя. Если есть его наименование: ИП, УП или ООО, сведения можно получить из ЕГР, запрос помогут оформить по тел. 2272518 либо пл. Свободы 8, каб.200. Общество защиты потребителей :: 08.11.2011 в 21:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Претензию можно также составить в Книге замечаний и предложений, но это опять же будет письменный вариант Скрипченко Елизавета :: 08.11.2011 в 23:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
82 пользователя на сайте 
