|
|
| Вопрос № 133001
|
Опубликовано 23.11.2011 в 17:17
|
 |
| |
Несоответсвие перечня реальным услугам
Добрый вечер, юристы! Возник следующий вопрос: в перечне предоставляемых услуг (или прайсе, там указано что и сколько стоит) в городской стоматологии есть такой пункт, как "изготовление индивидуальной капы для одной челюсти - 40 000 бел. рублей". Когда обращаешься в регистратуру, либо звонишь по телефону - отвечают, что не предоставляют. Очень злой уже стал из-за них. Подскажите, можно ли написать жалобу, на несоответствие перечня услуг реальным услугам? Или как правильнее наказать их?Спасибо. Илья Олегович :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Для указанных случаев введена и имеется на каждом предприятии "книга замечаний и предложений", в которую можно и целесообразно вносить все вопросы, жалобы и нарекания о деятельности предприятия, а также оставлять предложения. Что касается жалобы, то начинать следует с контролирующих органов, в данном случае это Минздрав (либо соответствующее управление здравоохранения) и исполком по месту нахождения. Общество защиты потребителей :: 25.11.2011 в 15:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 132900
|
Опубликовано 22.11.2011 в 18:40
|
|
| |
Каковы права потребителя, если при покупки зонта, он через три дня сломался?
Покупатель купил в магазине зонт. Через три дня зонт сломался. Магазин взял зонт на замену, но прошло более месяца, а обмен не произведен. Мотивируют отсрочку тем, что поставщик аналогичные зонты ещё не завез. Каковы права потребителя в данной ситуации? Афанасьева Татьяна :: г. Могилёв
|
| Ответов: 3 |
Закон "ОЗПП". Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решени... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 22.11.2011 в 21:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 22.11.2011 в 21:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В данном случае все будет зависеть от того каким образом Вы заявили требование о замене товара.Если устно,Вам могут еще долго морочить голову,если письменно,то у продавца был месяц.Потребуйте у продавца максимально похожий по характеристикам и свойствам товар.Самый эффективный способ,это запись в книге замечаний и предложений,либо,что еще более действенно,заявление в упр.торговли и услуг. Александр Воропаев :: 23.11.2011 в 08:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 132896
|
Опубликовано 22.11.2011 в 18:18
|
|
| |
Можно ли заменить тюль, если к его качеству претензий нет?
Покупательница купила два куска тюля для гардин на окна. Уже дома рассмотрела, что по цвету они различаются. Можно ли заменить тюль, если к его качеству претензий нет? Афанасьева Татьяна :: г. Могилёв
|
| Ответов: 2 |
Заменить,если продавец против,не получится. Согласно перечню товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену. Александр Воропаев :: 22.11.2011 в 18:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В данной ситуации нельзя однозначно говорить об отсутствии права потребителя на замену. К качеству претензий нет, но есть еще перечень вариантов для замены или возврата предоставленных положениями главы Гражданского кодекса к договорам купли-продажи и договорам розничной купли-продажи.Если относить эту разницу к нарушению ассортимента то можно говорить последствия передачи потребителю товара с нарушением ассотримента, что может породить иные основания для возврата. Общество защиты потребителей :: 25.11.2011 в 16:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 132888
|
Опубликовано 22.11.2011 в 16:58
|
|
| |
Как поступать при отказе на бесплатное гарантийное обслуживание?
Здравствуйте. 21.02.2011 был приобретен мобильный телефон в интернет-магазине. Спустя 8 месяцев перестал работать экран. Телефон был отнесен в сервисный центр. Однако его отказались ремонтировать на условиях гарантийного обслуживания, предложив ремонт за мой счет из-за обнаружения царапин на аппарате.Насколько я понимаю в такой ситуации необходима независимая экспертиза телефона, причем за счет продавца, т.к. гарантийный срок еще не истек.Скажите, пожалуйста, как правильно поступать в этом случае и куда обратится, если ремонтаная организация настаивает, что требования предоставлять нужно продавцу, т.к. они отвечают за неполадки товара, и независмую экспертизу проводить должна я. Заранее благодарю! Исайчикова Яна :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Закон "ОЗПП". Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьш... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 22.11.2011 в 17:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, РЕМОНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ)1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Скрипченко Елизавета :: 22.11.2011 в 17:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества. 9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.Стоимость экспертизы оплачивается ПРОДАВЦОМ (изготовителем, поставщиком, п... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 22.11.2011 в 17:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 132740
|
Опубликовано 21.11.2011 в 09:30
|
|
| |
Имеет ли право магазин мне отказать
Приобрел телевизор в магазине, при покупке консультанты обяснили что он 100гц, но дома я выяснил что он всего лиш 50гц. Тоесть мне дали не полную информацию о данном товаре. Могу ли я обменяць его на тот который мне нужен тоесть 100гц ? Стельмашок Сергей :: минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 22.11.2011 в 12:12
|
|
| |
Я обратился в магазин списменным заявление о замене данного товара, указав причину (консультант дал не полную информацию о данном товаре).Подскажите пожалуйста в какие сроки магазин должен дать ответ?s Стельмашок Сергей :: минск
|
| Ответов: 1 |
Замена товар производится в течении 14 дней, при отсутствии у продавца необходимого для замены товара продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления требования. (ст.23 Закона РБ "О защиты потребителей") Общество защиты потребителей :: 22.11.2011 в 15:21 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
95 пользователей на сайте 
