|
|
| Вопрос № 134554
|
Опубликовано 12.12.2011 в 15:17
|
 |
| |
гарантии возврата денег
дополнительно по вопросу 134117. 07.12.2011г. мой знакомый из бобруйска обратился в магазин, рассказав, что в часах остановился маятник. на что продавец (как мне стало извесно позже дочь предпринимателя)сказала, что данный вопрос можно решать только с хозяином и дала его номер телефона, записав в записную книжку. на данный номер я звонила в течение недели, но он был не доступен. поэтому упаковав часы 11.12.2011г. я поехала в бобруйск. в магазине меня уже ждали (муж, жена и дочь) и на мою претензию, о том, что в часах не работает маятник сразу сказали, что нужно менять батарейки, хотя при покупке и при обращении моего знакомого не уведомили, что работа часового механизма и маятника не одинакова по потребляемому питанию. при замене батареек маятник заработал. я всеравно просила чтобы часы забрали, потому что их внешний вид не соответсвует их цене (пластик срезан неровно, пазы для батареек непонятно как сделаны,т.е. один с пружиной, другой без и т.д.). короче, зная, что стоимость данного товара завышена, я конечно хотела его вернуть. продавцы вели себя по-хамски, даже не упаковали мне часы и с большой открытой каробкой я была вынуждена возвращаться домой. жалобу в книге отзывов и предложений я оставила, но в растроенных чувствах написала не все что хотела. есть ли у меня возможность вернуть данные часы и каким образом мне действовать? должны ли мне предоставить сертификат? спасибо. наталья :: рогачев
|
| Ответов: 1 |
Во-первых не совсем понятно, как Вы купили часы 12.11.2011г., они остановились 05.11.2011 г. Судя по второму вопросу Вы имели ввиду, что дата остановки маятника 05.12.2011г., а дата обращения к продавцу 07.12.2011 г. В таком случае, если в инструкции по эксплуатации указаны данные особенности работы часов и маятника, и товар надлежащего качества и исправен, у Вас нет оснований для его возврата. По поводу завышенной цены - Вы видели, что покупали. Продавец во время совершения Вами покупки, не обязан устно рассказывать об особенностях работы товара, если, конечно, Вы его об этом не расспрашиваете сами. Но, как я отметил выше, данная информация должна быть указана в прилагающихся документах. Если ее там нет, то это другой вопрос. Внимательно прочитайте прилагающиеся документы, если все в порядке - в данной ситуации ничего сделать нельзя. Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 12.12.2011 в 22:59 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134505
|
Опубликовано 12.12.2011 в 09:13
|
|
| |
обязан ли продавец настроить телевизор при продаже?
Здравствуйте!Приобрела телевизор в "Электросиле",но не могу настроить все функции.Должен ли продаве настраивать при продаже таку технику? Мирончик Татьяна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Продавец обязан проверить, работают ли все функции телевизора. Что касается индивидуальных настроек (яркость, контрастность), настройка в условиях магазина бессмысленна. Если у вас банально не получается справиться с меню телевизора, продавец тут не причем. И уж тем более продавец не обязан выезжать к Вам домой для настройки. Обратитесь к продавцу, не с требованием, а с просьбой помочь, я думаю, Вам подскажут, что и где нажимать. В противном случае придется прибегнуть к инструкции по эксплуатации. Александр Воропаев :: 12.12.2011 в 11:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134495
|
Опубликовано 11.12.2011 в 23:35
|
|
| |
Могу ли вернуть деньги за бракованные сапоги?
Добрый день! Оказалась в такой ситуации: 08. 12. 11 купила зимние сапоги (гарантия 30 дней), после одного дня носки, 09. 12. 11, обнаружила, что на обоих сапогах отошел мех от шва, в разных местах. 10. 12. 11 понесла обратно в магазин с требованием о возврате денег, продавец посмотрев, предложил мне оплатить ремонт. Я отказалась, в результате чего, он забрал сапоги, сказав о том, что 12. 12. 11 приедет поставщик, посмотрит и будет решать, что делать. Сказал позвонят. На чеке поставил печать, и написал, "Обувь на складе".Подскажите, могу ли я врнуть свои деньги за бракованные сапоги, ведь они находятся на гарантии.Заранее спасибо. Кручонок Анна :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Вам необходимо срочно оформить и вручить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. Продавец имеет право на проверку качества товара, о времени и месте проведения которой Вы должны быть уведомлены. При подтверждении производственного брака товара, Ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено Скрипченко Елизавета :: 12.12.2011 в 00:27 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Согласно п.1 ст.20 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены товара;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных в п.1 ст.20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п.4 ст.27 Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае не... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 12.12.2011 в 00:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134480
|
Опубликовано 11.12.2011 в 21:58
|
|
| |
Обязаны ли продлить гарантию????
здраствуйте!16 июля 2011 года я приобрела в кредит ноутбук,через 1,5 месяца он начал ломаться...уже 3 раза отдавала на ремонт,но гарантию не продлевают,из 6 месяцев работы,2 месяца он пробыл на гарантии....обязаны ли они продлить гарантию????можно ли расторгнуть договор,и забрать хоть какую-то часть заплаченных денег???могу ли я попросить новый ноутбук???? Сычева Екатерина :: Хотимск
|
| Ответов: 2 |
Касательно продления сроков гарантийного срока:Cогласно Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) п.3 - В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. п.4 - При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.По поводу остальных вопрос... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 12.12.2011 в 00:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если товар уже отремонтирован, придется продолжать им пользоваться. Он на сегодняшний день в исправном состоянии, оснований для возврата нет. Гарантию продавец обязан продлить на весь период времени, который вы не пользовались товаром. Вернуть деньги за товар Вы можете в том случае, если при следующей поломке заявите такое требование, сославшись на наличие в товаре существенного недостатка ( недостаток проявляется вновь после его устранения ). Ну а пока, обратитесь продавцу за продлением гарантии, или за документом, подтверждающем нахождение Вашего товара у продавца во время проведения ремонта. Александр Воропаев :: 12.12.2011 в 11:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134469
|
Опубликовано 11.12.2011 в 18:22
|
|
| |
Замена электрочайника или возврат денег?
В июне 2011 года мною был приобретен электрочайник, гарантия 12 месяцев. В декабре данный чайник потек. При обращении к продавцу о замене товара или возврата получил отказ, продавец сказал, что возможен только ремонт, а в случае невозможности ремонта – обмен. В праве ли я потребовать замену чайника или возврат денег (в соответствии со статьёй 20 «Закона о защите прав потребителя») если данный товар меня не устраивает, обязательно ли проведение экспертизы в серв.центре., если дефект (протекание воды) виден при первом же кипячении. Станчик Виталий :: Лида
|
| Ответов: 2 |
Согласно п.1 ст.20 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены товара;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных в п.1 ст.20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п.4 ст.27 Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).Потребитель может требовать замены товара ненадлежащего качества независимо от того, являлись ли недостатки товара существ... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 12.12.2011 в 00:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Согласно п.1 ст.20 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены товара;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных в п.1 ст.20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п.4 ст.27 Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).Потребитель может требовать замены товара ненадлежащего качества независимо от того, являлись ли недостатки товара существ... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 12.12.2011 в 00:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
117 пользователей на сайте 
