|
|
| Вопрос № 135583
|
Опубликовано 23.12.2011 в 00:21
|
 |
| |
могу ли я потребовать от супермаркета замену бракованого товара на новый ане ремонт техники
я купил ноутбук в ельдорадо гарантия на него 12месяев и он начял глючить в первыйже день сразу посли того как начял пользоватся резко выключился по екрану синие линии цыфры бегут ну я подумал что может ето так надо,и буквально пару дней назад он начял глючитьа прошло уже 3 месяца от покупки ище до етого пару раз в месяц вырубался высвечевался синий екран буквально окно и в нем бегали цыфры и я его отньос в ельдорадо назад и они сами ето увидели сказали что они заменят его на новый а ,сказали что надо отвести его в севис центр они зделают заключение и я с ним еду назад в ельдорадо чтоб его мне обменяли на новый,но поехав туда мне сказали что его они необменяют а токо отримонтируют ,я поехал назад в ельдорадо расказал им все они сказали что они емели ввиду не заменить на новый а отримонтировать,могу ли я потребовать от ельдорадо заменить мой ноутбук на новый ане римонт видь прошло тримесяца от покупки Шуба Эвгений :: Одесса
|
| |
| Вопрос № 135525
|
Опубликовано 22.12.2011 в 13:55
|
|
| |
Имеет ли право покупатель автомобиля требовать деньги обратно и вернуть авто,если продавец против?
Я продал автомобиль покупателю.При этом его сразу не переоформляли,а просто обменялись расписками в том, что я его продал,а он еге купил.При этом цена продажи в расписках не фигурирует.Через некоторое время покупатель начал предъявлять притензии по поводу технического состояния авто и предложил дать сделке обратный ход.Я не согласился.Машина пока оформлена на меня.Может ли он по закону требовать возврата денег или еще чего?Сможет ли он что то потребовать после переоформления авто на себя? Баешко Владимир :: Минск
|
| |
| Вопрос № 134589
|
Опубликовано 12.12.2011 в 20:19
|
|
| |
расторжение договора розничной купли продажи
Уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста: Из-за ненадлежащего качества аэрогриля (поломка и неоднократный ремонт, а также невозможность обмена, по словам поставщика), я написала продавцу заявление о возврате денег согласно п.4 ст.27 закона "О защите прав потребителей"(денег, потраченных мною на момент покупки плюс разница между ценой на сегодняшний день и ценой на момент покупки). Мне понадобилось узнать сегодняшнюю стоимость аналогичного прибора. Экс-продавец затребовал документальное подтверждени о стоимости (с печатями и т.п.). Аналогичный аэрогриль продаётся в Гродно лишь в 1-м магазине - однако, там мне отказали выдать документ.Стоимость данной модели (по Беларуси) можно узнать и в интернете. Каким образом мне ДОКУМЕНТАЛЬНО доказать реальную стоимость аэрогриля на сегодняшний день(я покупала год назад за 247 тысяч рублей, теперь же он стоит - 817 тысяч)? Татьяна :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Начнем с того, что отказ магазина предоставить справочный документ о стоимости продаваемого им товара довольно странен. Как вариант можно сделать фото ценника товара, и предъявить продавцу. Законом это не запрещено, правда, тут может быть одно исключение. Если ограничение прав покупателей предусмотрено в уставе торговой организации, который можно рассматривать в качестве локального нормативного правового акта, согласно положениям которого действует организация, то такое ограничение (на видео- и фотосъемку) правомерно и вы обязаны ему подчиниться. Другое дело, если продавец действительно знает цену товара на настоящее время, но просто думает, что необходимые документы Вам не достать или заставляет Вас “побегать”, то Вы можете пригрозить ему судебным разбирательством, заявив, что обратитесь за помощью к правозащитникам и, помимо выплаты денег за уплаченный товар, потребуете, также выплаты моральной компенсации, плюс к тому за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований ... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 12.12.2011 в 21:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.12.2011 в 20:12
|
|
| |
Подскажите, каким образом мне доказать, что ЭЛЕКТРОННЫЙ блок управления моего неисправного аэрогриля - это не одно и тоже, что МЕХАНИЧЕСКИЙ блок управления аэрогриля, который мне предлагают взамен (или его стоимость). Продавец утверждает, что это несущественное отличие, и вообще - не является технической характеристикой аэрогриля. Но я прочитав статьи выяснила, что механический блок управления устанавливается в более простые и дешёвые модели аэрогрилей (имеющие 1 скорость вентиллятора), а электронный блок управления устанавливаются в более современные и дорогие модели аэрогрилей (имеющие несколько скоростей вентиллятора и , соответственно, более широкий спектр выбор режимов приготавления пищи). Как же мне доказать, что данный факт - важен при рассмотрении суммы возмещения при расторжении договора розничной купли-продажи?Спасибо. Татьяна :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Согласно ст. 23 п.3 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» - Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении, ст. 23 п. 4. - При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.Иначе говоря Вам должны предоставить либо такой же товар, который Вы покупали или аналогичный. Уже даже по словам электронный (автоматический) и механический вытекает, что это различные по своему смыслу слова, и характеристики таких устройств, систем также будут различны, как, впрочем, и их стоимость.Татьяна, по-моему очевидно, что продавец просто морочит Вам голову, выдумывая разные несущественные причины, чтобы не выполнять свои обязательства. Не нужно ему ничего, доказывать т.к. ,несомненно, он сам все понимает лучше Вас. Вы писали претензию? Нет, тогда обязательно напишите, проявите жесткость, и, скорее всего после этого разговор пойдет совсем в другом ключе. Удачи! Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 13.12.2011 в 21:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 21.12.2011 в 18:41
|
|
| |
Помогите, пожалуйста, я совсем запуталась! Моя ситуация такова: купила аэрогриль, через полгода он сломался. Отнесла в ремонт. Долго продлился гарантийный ремонт (якобы не было запчастей). Принесла домой - а аэрогриль попрежнему неисправен! Повторно отдала в ремонт. Сказали 2 недели подержат, а потом вернут неисправный, опять-таки из-за отсутствия запчасти. Вернули. Я потребовала обмен на аналогичную модель. Мне прислали письмо с отказом (поставщик отказался осуществить замену). Я потребовала вернуть мне деньги (об этом я писала выше). Меня забросали письмами с разбежкой получения в неделю: то они предлагают похожую модель аэрогриля либо его стоимость (в два раза меньшую, чем сегодняшняя стоимость моей модели), то они предлагают вдруг чудом появившийся у поставщика аэрогриль моей модели (но я по телефону настояла на своём последнем требовании - возврат денег). Теперь они прислали письмо с предложением забрать сумму, попреженему меньшую, чем стоимость моего аэрогриля на сегодняшний день, правда уже в три раза меньшую! Причём юрист с их стороны ссылается на статьи закона "О Защите прав потребителя", но параллельно обращается в Горисполком, где производят оценку товара, делят стоимости аэрогриля несправного и нового на какие-то коэффициенты! Я хочу обратиться в суд, но боюсь, что ситуация слишком запутана. Татьяна :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Если еще актуально, отвечаю: cогласно ст. 20 п. 3 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» ( Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества) - При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.Также, согласно ст. 27 п. 4 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества) - при расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.Что ж, если продавец упорно не выполняет ... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 15.01.2012 в 17:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 135197
|
Опубликовано 19.12.2011 в 19:49
|
|
| |
Могу ли я обменять некачественный товар с истекшим сроком годности ?
Добрый день.Я купила в магазине весной 2010 туфли и в январе 2011 осенние сапоги.Они отклеились и просели пятки, производственный брак здесь на лицо. Знакомый товаровед сказал мне, что товар с производственным браком можно обменять в течении двух лет. Я пошла в магазин, но там мне сказали, что гарантия закончилась!!!!!!!!,что я ничего не понимаю в сроках гарантии , вообще не понимаю, что такое гарантия и что я "не совсем умная" блондинка. В итоге мне сказали, что товар с истекшим сроком годности не рассматривают. Ещё я хотела поменять товар на такой же или подобный, так как ходить в чем-то надо, а сейчас цены в связи с изменившейся экономической ситуацией в стране выросли и за уплаченную сумму сейчас я сапоги и туфли не куплю. Нахожусь в декретном отпуске, поэтому замена на новую целую, хотя и не совсем ,как выяснилось, качественную обувь, меня бы устроила. В этом мне ,конечно же, тоже отказали и сказали, что никто мне не собирается менять сапоги. Стоит мне обращаться в общество защиты прав потребителей и проводить экспертизу, или я ,действительно, напутала со сроками. Лактионова Людмила :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Закон "О защите прав потребителей". Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не ус... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 19.12.2011 в 23:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Предъявляйте письменную претензию продавцу с требованием проведения проверки качества и возврата средств за товар или обмена на новый товар Скрипченко Елизавета :: 19.12.2011 в 23:50 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
А Вы уверены, что сроки годности истекли, вероятно, что нет. Однозначно истекли гарантийные сроки носки (обычно составляют 30 дн.). Это не одно и то же.О сроках предъявления требований : действительно, согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», несмотря на то, что гарантийные сроки носки как на туфли, так и на сапоги истекли, тем не менее, не истекли сроки службы и при наличии производственного дефекта в течении 2-х лет (посмотрите документы к обуви) Вы можете заявить требования предъявленные выше. Отнесите обувь продавцу и потребуйте провести проверку качества товара. Если Вы будете не согласны с ее результатами, требуйте проведения экспертизы товара (проводится за счет продавца). Вы имеете право присутствовать, как при первом, так и при втором мероприятиях, о чем Вас должны уведомить письменно. По Закону на все про все у продавца 14 дн.Не принимают обувь – пишите жалобу в книге жалоб и предложений, где опишите ситуацию и ссылаясь на Закон, сформулируйте свои требования. ... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 19.12.2011 в 23:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 20.12.2011 в 19:52
|
|
| |
Я сказала, если ничего не будете делать, пишите письменный отказ. Они написали, что в обуви не осуществлялся необходимый ремонт(говорят, почему вы их не заклеили, я говорю, может, и заклеила бы, но увидела , что возле пятки дырка, её не заклеишь, а они говорят, надо набойки было поменять, какое отношение набоек к отклейке, я вообще не понимаю), что обувь носилась не по сезону( даже не спрашивали, когда я её носила) и т.д. Я так понимаю, что, пока я не съезжу на экспертизу и не докажу, что присутствует производственный брак, к ним мне нечего ехать. К тому же ребёнок маленький, свободного времени не много. В экспертизе они мне, кстати, отказали, только визуальный осмотр и отписка. Лактионова Людмила :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Вы выяснили, не истекли ли на Вашу обувь сроки годности? Если не истекли, тогда, действуйте следующим образом. Зафиксируйте свое обращение письменно. Сделать это можно следующим образом: в письменном обращении (претензии) к продавцу, один экземпляр которой необходимо отдать ему, а на другом потребовать его заверить и оставить себе (когда принята, подпись продавца, печать магазина); претензию также можно выслать письмом – надежнее заказным с уведомлением; также можно изложить все в книге жалоб и предложений. В своем обращении опишите ситуацию, заявите требования, ссылайтесь на статьи Закона, приведенные выше. Выбирайте, что Вам удобней и помните, что по Закону в течении 14 дн. Вам должны дать ответ. Если спустя 14 дн. опять получите отписку или не получите ответа вовсе, Вы вправе обратиться в суд, причем, если для Вас это так проблематично, самостоятельно экспертизу можно и не проводить. Скорее всего, в случае судебного разбирательства продавца принудительно заставят провести эксп... Подробнее
Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 20.12.2011 в 22:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Продавец в магазине не в состоянии визуально провести проверку качества, он на это и не уполномочен. Проверка проводится или на торговом предприятии товароведами, или на предприятии - изготовителе. Сомневаюсь, что товароведы продавца будут брать на себя такую ответственность. ПИШИТЕ претензию, а не обращайтесь устно! А потом посмотрите на письменный ответ продавца и будете решать, что делать дальше. Пока что Вас не будет слушать ни суд, ни общество по защите прав потребителей. Вам нужен документ, подтверждающий Ваши слова и позицию продавца Скрипченко Елизавета :: 20.12.2011 в 22:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 135244
|
Опубликовано 20.12.2011 в 12:42
|
|
| |
Назначение лечения по ошибочному результату анализа.
В одном из медицинских цетров минска обратилось по причине кондидоза, при беременности (7 недель). Направили на микроскопическое исследование - обнаружиди трихомонады, назначили лечение. С мужем анонимно сдали анализы на ИПП - результат ни у меня ни у мужа ничего не нашли.Вопрос можно ли подать иск на медицинский центр, в который я обращалась первый раз? по каким статьям?Есть ли у кого опыт ведения судебных дел против медициских центров?Спасибо. Евгения :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Не будет ни у кого такого опыта. Доказать ошибку очень сложно. Если Вы сдали с мужем анализы в тот же день, или почти сразу - тогда еще можно пытаться. В начале рекомендовала бы Вам обратиться в Минздрав с просьбой провести проверку. ВАШ АДВОКАТ vashadvokat.by :: 20.12.2011 в 19:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
177 пользователей на сайте 
