|
|
| Вопрос № 139802
|
Опубликовано 06.02.2012 в 22:44
|
 |
| |
Имеет ли юридическую силу гарантийный талон, выданный продавцом?
Добрый день. 2 месяца назад я приобрела сотовый телефон в инернет магазине. После пары недель использования, телефон начал самопроизвольно выключаться. Я сдала его в гарантийную мастерскую по талону на гарантию, предоставленному мне продавцом. Первый ремонт продлился около трех недель, но забрав его я выяснила, что дефект не исправлен. И вот уже около месяца телефон снова находится в ремонте и каждый день мне иговорят ,что он еще не готов. Проблемма в том, что кроме гарантийного талона у меня на руках нет никаких документов, подтверждающих покупку телефона у конкретного продавца. Могу ли я вернуть деньги либо заменить телефон у продавца при помощи этого талона? Чирак Наталья :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Да, можете. Закон "ОЗПП". Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения суде... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 00:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вм... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 00:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 07.02.2012 в 10:42
|
|
| |
Добрый день, спасибо большое за столь развернутый ответ на мой вопрос. Можно ли у Вас уточнить еще один момент: может ли гарантийная мастерская, принявшая телефон на ремонт, орпеделить по талону, предоставленному мной, данные фирмы продавца? Просто на мой аналогичный вопрос им, мне ответили, что они такими данными не располагают, неужели у них нет никакой связи например с серийным номером телефона и лицензией ИП или ЧТУП? Чирак Наталья :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Конечно по серийному номеру телефона ремонтная мастерская вряд ли определит продавца, тем более, что для торговли телефонами сейчас лицензия не требуется. Но в гарантийном талоне ОБЯЗАТЕЛЬНО должен стоять штамп продавца или печать, указаны его контактные данные. Иначе гарантийный талон считается заполненным с нарушением законодательства. Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 23:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139791
|
Опубликовано 06.02.2012 в 21:06
|
|
| |
сроки замены гарантийного электрочайника
В магазине купил электрочайник "Витязь".Спустя 3 месяца он сгорел.Сдал его в гарантийную мастерскую.Там выдали справку о замене чайника либо возврате его стоимости.Обратился в магазин по месту покупки с просьбой заменить.Чайник приняли,но сказали что для замены потребуется отправлять его на завод,где его осмотрят и дадут заключение о том ,был ли он испорчен по вине потребителя или это вина производителя.После этого в случае вины завода изготовителя мне привезут в магазин новый чайник.На это уйдёт не менее месяца.Скажите пожалуйста правомерно ли то ,что мне ответили в магазине и в какой срок мне должны предоставить новый чайник? Гавриков Сергей :: Ляховичи
|
| Ответов: 2 |
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 07.02.2012 в 00:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вообще-то, заключение по чьей вине случилась поломка, должна выдать гарантийная мастерская. Если Вы заявили требование ЗАМЕНИТЬ товар, а не вернуть деньги, то действительно, продавец может "менять" товар в течении месяца.Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества...При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя. Горнаков Сергей :: 07.02.2012 в 00:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139731
|
Опубликовано 06.02.2012 в 13:15
|
|
| |
Как вернуть деньги за плохой телефон
Купила сотовый телефон в салоне МТС за 787 тыс. бел. руб.(LG) за наличку 12.09.2011г.При покупке меня не предупредили что зарядку он держит около 2-х дней, как это мне сказали при первой сдаче этого телефона в ремонт по гарантии.Причина-зарядку он держит 2 дня только в том случае если его полностью зарядить и не звонить вообщее,а так зарядка держится часов 18 и это только если позвонить 5 раз и больше ничего с ним не делать просто положить.Так вот,сдавала к ним в салон уже его 4 раза по этой причине,ответ один все нормально (они отдают в минск в сервисный центр свой, те смотрят,выписывают бумагу и говорят что все нормально,приходите забирайте телефон). Возможно ли от них как-нибудь вернуть свои деньги ведь,горантия на телефон 1 год, а на батарею пол года,и она по ходу уже вышла,мне могут сказать поменять батарею ведь в ней дело (хотя при проверке у них в бумаге написано что батарея на 91% исправна). Подскажите,как вернуть деньги??? Ксенжик Екатерина :: Пинск
|
| Ответов: 1 |
Можете провести независимую экспертизу, если считаете, что дефект имеет место быть. Если действительно дефект обнаружится, можете предъявить требования к продавцу о расторжении договора купли продажи и возмещению средств потраченных на проведение экспертизы. Но если окажется, что это не дефект, а особенность телефона, то возвращать вам никто ничего не будет. Горнаков Сергей :: 06.02.2012 в 19:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 136951
|
Опубликовано 10.01.2012 в 03:41
|
|
| |
Как оформить жалобу на реализацию просроченного товара?
Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, как необходимо оформлять жалобу по части 2-ой пункта 12.17 КоАП РБ (реализация товаров с истекшими сроками годности, хранения, реализации), куда её подавать, в какие сроки и какую реакцию ожидать. Есть желание этот процесс автоматизировать для подачи жалоб через интернет, поэтому важен не просто факт подачи таковых, а реальный результат, который действительно можно ожидать. Заранее спасибо! Алексеев, Виктор :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 04.02.2012 в 04:39
|
|
| |
Елизавета! Спасибо вам за ответ! Скажите, пожалуйста, как необходимо составлять такое заявление? Какую информацию нужно обязательно указать? Какая информация ускорит рассмотрение вопроса санитарно-гигиенической службой? Спасибо! Виктор :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Заявление составляется в произвольной форме. Пишете наименование организации, куда направляется заявление, свои данные. Далее указываете факты, которыми Вы располагаете (т.е. где видели или приобрели просроченный товар и т.п.). Просите принять меры в отношении недобросовестных продавцов. Все обращения рассматриваются в сроки в соответствии с Законом "Об обращениях граждан". Для того, чтобы Вы могли подтвердить свои слова, составьте сначала в торговом объекте жалобу в Книге замечаний и предложений. При отказе работников магазина её предъявить, вызовите наряд милиции, т.к. это является административным правонарушением. По опыту знаю, что если у покупателя имеется в руках просроченный продукт с доказательствами его покупки у конкретного продавца (чек), то специалисты сан.службы выезжают незамедлительно в торговый объект. Скрипченко Елизавета :: 04.02.2012 в 15:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139509
|
Опубликовано 03.02.2012 в 00:02
|
|
| |
Обязана ли я возвращать деньги?
11.01.2012 продала прогулочную коляску б/у, покупатели осмотрели все механизмы, проверели крепление колес - все устроила, оплатили, забрали коляску и уехали. через три часа позвонили с требованием вернуть деньги, мол, колеса плохие, шины потертые (при осмотре не указывали этот недостаток). обязана ли я возвращать деньги? Иванова Ольга :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Если Вы указали все дефекты, а покупатели осмотрели (тем более, что шины на колёсах это не скрытый дефект), то возвращать деньги Вы не должны. Глаза смотрели, что брали Скрипченко Елизавета :: 03.02.2012 в 21:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
174 пользователя на сайте 
