|
|
| Вопрос № 138780
|
Опубликовано 27.01.2012 в 19:26
|
 |
| |
плохая лампочка
Купил у частника энергосберегающую лампочку. После 30 ти минут в квартире стоял угар, так она дымила. У нас годовалый ребенок. Чем он это время дышал?????? Это большой вопрос .....есть чек и гарантия .........как поступить? Подскажите, пожалуйста. Хочется их проучить. Новицкий Артём :: Речица
|
| Ответов: 1 |
Верните лампочку продавцу, на свое усмотрение потребуйте вернуть деньги либо обменять товар. Не приятный инцидент, но зачем продавца "проучать", неужели вы думаете, что продавец вам продал лампочку, заведомо зная, что она не исправная?! По личному опыту знаю, продавец в 95% случаев сам становится "жертвой" обстоятельств. Зло порождает зло. Горнаков Сергей :: 27.01.2012 в 23:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 138754
|
Опубликовано 27.01.2012 в 15:00
|
|
| |
как взыскать неустойку?
19.12 2011 года мы заключили договор с ип на изготовление и установку гаражных ворот,по договору ворота должны быть установлены не позднее 25 рабочих дней,внесли аванс 200 евро(2 200 000), общая сумма договора 880 евро,указано,что за просрочку взимается штраф 0,1% от аванса.Ворота мы так и не получили,просрочка пока 4 дня,теперь по телефонам указаным в договоре никто не поднимает трубку.1)на какую выплату мы можем расчитывать-0,1% от аванса как в договоре или полной суммы по поcтановлению?2)можно ли взыскать еще пеню за просрочку,моральный ущерб,%от аванса(ставка рефинансирования)или какие-то другие выплаты?3)можем ли мы требовать установку ворот и плюс все компенсации?4)получается,что чем дольше мы ждем ворота,тем больше денег нам положено,а установлен ли какой-то лимит,т.е. срок после которого договор не считается действительным и мы не сможем обратится в суд?5)куда обращаться? данилова юлия :: гродно
|
| |
| Вопрос № 138412
|
Опубликовано 24.01.2012 в 16:16
|
|
| |
имею ли право на возмещение вреда
Добрый день! В химчистке испортили изделие из нат. шерсти: ворс выпадает клочьями. На письменное обращение с требованием возместить ущерб -глухое молчание. Подскажите, пожалуйста:1. имею ли я право на денежную компенсацию в размере стоимости аналогичного нового изделия и на какие нормативные акты следует сослаться при составлении иска с целью возмещения ущерба при обращении в Суд? 2. Как привлечь к административной ответственности руководство химчистки за игнорирование обращения, т.е. несоблюдения работы с обращениями? Какие органы власти уполномочены составлять протокол об административном нарушении по этому поводу? Заранее благодарна, Ольга. Юхнович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 3 |
По вопросу привлечения к административной ответственности можно обратиться в исполком, в прокуратуру и РОВД. Скрипченко Елизавета :: 25.01.2012 в 23:40 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Закон "ОЗПП". Статья 31. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). 4. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и (или) расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги) и возвратом уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, и уплаты неустойки, если отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу), или иные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в установленный договором срок не были устранены либо являются существенными. Скрипченко Елизавета :: 25.01.2012 в 23:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Правила бытового обслуживания потребителей. Пункт 25. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (изделием) аналогичного качества и по желанию потребителя оказать бытовую услугу с использованием этого материала (изделия), а при невозможности – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (изделия), а также иные расходы, понесенные потребителем. Цена утраченного (поврежденного) материала определяется исходя из цены материала, указанного в документе, подтверждающем заказ. Цена утраченного (поврежденного) изделия, принятого в ремонт, химическую чистку, стирку, определяется исходя из цены и процента износа изделия, указанных в документе, подтверждающем заказ. Скрипченко Елизавета :: 25.01.2012 в 23:49 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.01.2012 в 13:07
|
|
| |
Уважаемая Елизавета!Собственно, Вы подтвердили мои собственные мысли насчёт этих двух нормативных документов...Но остается непонятным до конца:1. насколько в моем случае применим п.25 Правил бытового обслуживания? это касается не только материала? т.е. правильно ли я понимаю, что имею право требовать возмещения 2-х кратной стоимости изделия за вычетом износа? 2. в исполком обращаться конкретно куда? в сектор защиты потребителей, на горячую линию , куда конкретно? Спасибо за ответы. Юхнович Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Пункт 25 касается и материала, и изделия. Вы имеете право требовать возмещения 2-хкратной стоимости. До обращения в исполком Вам необходимо обратиться к исполнителю заказа, чтобы у Вас было подтверждение Ваших слов. Можно обращаться в первую очередь к уполномоченному по защите прав потребителей, а также в сектор по работе с обращениями граждан Скрипченко Елизавета :: 28.01.2012 в 01:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 138723
|
Опубликовано 27.01.2012 в 11:58
|
|
| |
Могу ли я сейчас обменять телефон на новый или равноценный?
Здравствуйту! Подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация: телефон находиться на гарантии, стал выключаться и не включаться без вмешательства сервисного центра (как мне объяснил продавец они пробивают телефон! током, а не батарею для того чтоб он заработал. ) Отдают мне телефон в исправном виде, после его принятия на ремонт: в первый раз через 21 день, а во второй раз через 9 дней. Во время второй поломки продавец провел экспертизу телефона без моего ведома, но аппарат был отдан на экспертизу через 4 дня после принятия телефона продавцом у меня (где был телефон до экспертизы не известно). Экспертиза показала что тел исправен. И вот телефон ломается сейчас в третий раз (те же признаки , что и в двух предыдущих случаях, поломки между ремонтами 28, 25 дней, две отметки о том что телефон принимался на ремонт имеются). Могу ли я сейчас обменять! телефон на такой же или равноценный и имел ли продавец право делать экспертизу без моего ведома? Спасибо Командышко О льга :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вм... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 28.01.2012 в 02:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 136969
|
Опубликовано 10.01.2012 в 11:25
|
|
| |
Могу ли я сдать дублёнку продавцу
На рынкев Ждановичах 2 мес назад (октябрь месяц) купила дублёнку.Чек взять забыла, но есть цетлик с указанием модели и реквизитами продавца. Носить вещь началь неделю назад. В процессе носки выявилось, что правый рукав тянет вверх( те собирается гормошкой выше локтя), а рукав нижней одежды( например свитер) вытягивается прямо аж до кончиков пальцев.И ещё покрытие дублёнки очень красит руки (даже за один раз с мылом невымить). Является ли эта проблема браком и как это доказать? Могу лия вернуть дублёнку продавцу. Что для этого можно предпринять? Ольга Б :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Закон "ОЗПП". Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.9. Продавец (изго... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 11.01.2012 в 02:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Таким образом, Вы можете потребовать возврата денег, уплаченных за товар, а при возникновении спора между Вами и продавцом Вы можете потребовать от продавца проведения экспертизы Скрипченко Елизавета :: 11.01.2012 в 02:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.01.2012 в 11:46
|
|
| |
Обратилась к продавцу. Продавец сказал приезжайте в воскресенье- будет хозяин. Он отведёт в мастерскую, там посмотрят и попытаются исправить. Это правомерно? А что если в мастерской скажут что не видят брака? Ольга :: минск
|
| Ответов: 1 |
Все претензии целесообразно предъявлять письменно. И в письменном виде Вам необходимо зафиксировать, что Вы хотите расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги, уплаченные за товар. Если возникнут разногласия по вопросу, считать указанные Вами замечания браком или нет, требуйте проведения экспертизы (также в письменном виде). Если продавец отказывается, делайте запись в Книге замечаний и предложений. Кстати, претензию с Вашими требованиями также можете составить в Книге замечаний и предложений. Не лишним будет и наличие свидетелей с Вашей стороны. При проведении проверки качества или экспертизы Вас должны уведомить о месте и времени её проведения. Скрипченко Елизавета :: 28.01.2012 в 01:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
140 пользователей на сайте 
