|
|
| Вопрос № 139424
|
Опубликовано 02.02.2012 в 14:45
|
 |
| |
Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и вернуть деньги за телефон?
Добрый день. Такой вопрос: сдала телефон по гарантии в сервис-центр на диагностику (от ремонта отказалась письменно). В квитанции написано: ремонт (диагностика) в течение 14 рабочих дней. Срок уже давно истек, но когда я звоню они постоянно повторяют, что он у инженера. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи с продавцом данного телефона и вернуть деньги за телефон? Телефон сдавала сама, не через магазин. Телефону только 2 месяца. Анна :: минск
|
| Ответов: 1 |
Требование в книгу замечаний и предложений сервисного центра о передаче телефона и заключения с указанием срока возврата. После получения заключения требованием продавцу о возврате ден. средств (если в заключении бедут указано, что дефекты производственные). Если товар подражал, имеете право требовать стоиомсть товара на день заявления требований. Общество защиты потребителей :: 02.02.2012 в 15:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2012 в 20:37
|
|
| |
могу ли я не дожидаясь заключения сервисного центра, написать заявление о возврате денег на основании того, что сроки ремонта истекли? Анна :: минск
|
| Ответов: 1 |
Написать то можете, но скорее всего вернут вам деньги, только после акта из сервисного центра, вдруг он по вашей вине вышел из строя. Также вы можете истребовать у продавца неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки. Горнаков Сергей :: 03.02.2012 в 20:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 139469
|
Опубликовано 02.02.2012 в 18:02
|
|
| |
Кто обязан проверить эл.счетчик?
В 23 сентября 2011 года в моей квартире был заменен эл. счетчик. Как только был заменен счетчик, у меня стало «нагорать» эл. энергии по 245-270 кВт в месяц. Сначала я посчитала, что это ошибка и решила проанализировать еще 3-4 месяца. Но оказалось, спустя 4 месяца, что это уже закономерность. Проанализировав соответствующие периоды начиная с 2008 года, где потребление было 100-150 кВт, я пришла к выводу, что события развиваются как в рекламе «… какая-то соседская корова съедает мое гроши…». Поэтому считаю, что я переплачиваю за эл. энергию. А еще, когда будут установлены лимиты, то при таком счетчике можно представить что будет. При замене счетчика в извещении отсутствует отметка о проверке счетчика (ксерокопию прилагаю). Когда я позвонила в Минскэнерго, мне оператор ответила: «Что вы хотите, у вас эл. полита, счетчик старый и покрылся пылью…». НО за все время проживания в квартире начиная с 1985 года счетчик менялся 2 или 3 раза. Я добропорядочный плательщик. Не было ни одной просрочки платежей. Никогда не возникало вопросов по потреблению эл. энергии не «с пылью» ни «без пыли». В настоящее время проживаем в квартире вдвоем с мужем. Семья дочери проживает отдельно по договору найма жилого помещения начиная с 2003 года и до настоящего времени. Электро-бытовых приборов за время проживания с 1985 года у меня не прибавилось. Обогревателями не пользуемя, т.к. первый этаж и в квартире в холодный отапливаемые периоды даже жарко. Светодиодов нет. Уходя на работы все приборы отключаются из сети.ПОДСКАЖИТЕ, куда обратиться за проверкой счетчика????? Анищик Валентина :: Минск
|
| |
| Вопрос № 138724
|
Опубликовано 27.01.2012 в 11:59
|
|
| |
Могу ли я сейчас обменять телефон на новый или равноценный?
Здравствуйту! Подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация: телефон находиться на гарантии, стал выключаться и не включаться без вмешательства сервисного центра (как мне объяснил продавец они пробивают телефон! током, а не батарею для того чтоб он заработал. ) Отдают мне телефон в исправном виде, после его принятия на ремонт: в первый раз через 21 день, а во второй раз через 9 дней. Во время второй поломки продавец провел экспертизу телефона без моего ведома, но аппарат был отдан на экспертизу через 4 дня после принятия телефона продавцом у меня (где был телефон до экспертизы не известно). Экспертиза показала что тел исправен. И вот телефон ломается сейчас в третий раз (те же признаки , что и в двух предыдущих случаях, поломки между ремонтами 28, 25 дней, две отметки о том что телефон принимался на ремонт имеются). Могу ли я сейчас обменять! телефон на такой же или равноценный и имел ли продавец право делать экспертизу без моего ведома? Спасибо Командышко О льга :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
необхидимо заявить требование (имеете право в том числе и на замену). Телефон продавцу не передавать, требовать проведения диагности или экспертизы в вашем присутствии. При направлении товара на экспертизу, продавец обязан в письменной форме предупредить потребителя о времени месте ее проведения. Общество защиты потребителей :: 27.01.2012 в 14:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.01.2012 в 15:47
|
|
| |
Могу ли я потребовать без экспертизы замену телефона на новый или равнозначный, аппарат еще находится на гарантии. Если можно, пожалуйста ссылку на дркумент. Заранее спасибо. Командышко Ольга :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Нет, не можете. Т.к. на основании ст. 25 п.1 продавец имеет право в течении 14 дней провести экспертизу товара, на предмет того, есть ли в нем недостаток. Но вы, так же можете провести независимую экспертизу, если недостаток будет доказан, то продавцу придется возместить понесенные вами расходы на проведение экспертизы. Горнаков Сергей :: 28.01.2012 в 00:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2012 в 14:04
|
|
| |
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, продавец согласился обменять мне телефон не надлежащего качества на такой же новый. Какой гарантийный срок он должен мне указать? И сумму в гарантийном талоне он должен указать новую (на день обмена) или каторая была на первый телефон? Командышко Ольга :: Витебск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2012 в 20:53
|
|
| |
А какой статьей мне руководствоваться? Огромное спасибо! Командышко Ольга :: Витебск
|
| Ответов: 2 |
Закон "ОЗПП". Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества. 3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Скрипченко Елизавета :: 01.02.2012 в 20:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
А стоимость - это само собой разумеющееся обстоятельство Скрипченко Елизавета :: 01.02.2012 в 20:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2012 в 21:12
|
|
| |
Только наш продавец отказывается указывать новую цену и действительную не говорит. Комндышко :: Ольга
|
| Ответов: 1 |
Потребуйте от него сделать это в письменном виде (можно сделать запись в Книге замечаний и предложений). Он Вам должен будет дать письменный ответ. Посмотрите, что он Вам ответит. Затем решите, как действовать дальше Скрипченко Елизавета :: 02.02.2012 в 00:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2012 в 21:42
|
|
| |
А подскажите, если у продавца нет такого телефона (он привозит подзаказ) соответсвенно цену такого телефона у него в торговом павельоне я незнаю, от какой цены отталкиваться? Командышко Ольга :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Можно взять справку в другом салоне. К тому же, не понятно, почему Вас волнует стоимость телефона? Вы же требуете не возврата денег, а замены телефона. В любом случае при замене в гарантийном талоне будет указана его реальная стоимость Скрипченко Елизавета :: 02.02.2012 в 00:20 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2012 в 11:12
|
|
| |
дело в том что наш продовец не хочет указывать новую цену телефона. Командышко ольга :: Витебск
|
| |
| Вопрос № 139284
|
Опубликовано 01.02.2012 в 15:43
|
|
| |
Как заставить фирму выполнить гарантийные обязательства?
Фирма выполняет гарантийные обязательства на протяжении 5 месяцев со дня устного обращения, хотя в договоре указан срок в 14 дней с момента обращения. При каждом звонке новые форс-морожные обстоятельства. Есть ли возможность получения неустойки? Если да, то в каком размере и что необходимо делать. Глинский Максим :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Необходимо обратиться с письменной претензией в их адрес. Неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки. Кстати, кроме устного обращения, есть ли какие-то доказательства того, что данная фирма в течение 5 месяцев нарушает Ваши права? Скрипченко Елизавета :: 01.02.2012 в 20:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2012 в 23:14
|
|
| |
Поясню суть:Мы устанавливали межкомнатые двери. Межкомнатная дверь представляет собой коробку и дверь, обе имели дефекты. Подрядчик закупал двери и коробки на разных фирмах-производителях. Мы обратились к подрядчику 10 сентября 2011г. о наличии дефекта(устно), он тем самым сообщил на фирмы-производители. Производители дверей выполнили свои гарантийные обязательства 19 сентября 2011г., есть запись гарантийного мастера о проведении работ по замене дверных полотен на новые. Фирма-производитель коробок по сей день ничего не заменила.Письменную претензию направлять подрядчику или фирме-производителю? Глинский Максим :: Минск
|
| Ответов: 1 |
С кем у Вас заключён договор на установку дверей? Вероятнее всего, что подрядчик брал на себя обязанности по закупке дверей и коробок, а также по их установке. Поэтому претензии необходимо предъявлять подрядчику. Его взаимоотношения с его поставщиками Вас не должны беспокоить. Или Вы заключали договор на поставку с фирмой-производителем и дополнительно нанимали подрядчика для установки? Скрипченко Елизавета :: 02.02.2012 в 00:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.02.2012 в 00:45
|
|
| |
Договор заключали с подрядчиком. Именно так, подрядчик брал на себя обязанности по закупке дверей и коробок, а также по их установке. Глинский Максим :: Минск
|
| |
| Вопрос № 139132
|
Опубликовано 31.01.2012 в 15:04
|
|
| |
имеет ли право покупатель на возврат товара через пол года после покупки
Здравствуйте! У меня такая ситуация: летом (22.06.2011) купила дорожный чемодан (на колесах с выдвижной ручкой) одного из ведущих белорусских производителей. Чемодан выдержал одну поездку, во второй поездке (несколько дней назад) сломалась выдвижная ручка, без которой для девушки чемодан становится бесполезной коробкой. Чемоданом пользовались предельно аккуратно и бережно (соответственно правилам эксплуатации), т.к. я рассчитывала на многолетнее его использование. Гарантийный срок (70 дней) уже прошел, но чек и этикетка у меня сохранились. Мне не хотелось бы осуществлять его ремонт - бесполезно (необходимость повторных ремонтов впоследствии очевидна). Подскажите: 1. какие у меня права в этой ситуации? 2. могу ли я вернуть свои деньги либо выбрать (возможно с доплатой) более качественную модель у этого производителя, т.к. качество этой модели меня абсолютно не устраивает? Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Закон "ОЗПП". Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодатель... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 01.02.2012 в 20:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вм... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 01.02.2012 в 20:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.02.2012 в 21:38
|
|
| |
поясните пожалуйста пункт 1.2. ст.20 - потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара;В отделе гарантийного ремонта согласились бесплатно осуществить ремонт чемодана. Я правильно поняла, что все равно имею право взамен ремонта потребовать возврата денег или замены товара?Несколько лет назад я уже сталкивалась с точно такой же поломкой товара этого производителя, что говорит о не качественности всех изделий производителя, имеющих выдвижную ручку такого типа. Я могу как-то использовать этот факт в свою пользу? Анастасия :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
141 пользователь на сайте 
