Возможно ли безвозмездная замена стеклопакета, установленного после капремонта дома с истекшим гарантийным сроком, безвозмездно?

Здравствуйте! Три недели назад в квартире треснул стеклопакет с внутренней стороны (со стороны комнаты). Никакого физического воздействия со стороны жильцов на окно не оказывалось. Стеклопакеты были установлены в период капремонта дома и гарантия на них истекла в августе 2011. По просьбе жильцов квартиры приехали представители фирмы установщика, осмотрели окно, сделали замеры и через день сказали, что это вина жильцов. Версий было несколько: то ли окно стукнули, то ли не соблюден температурный режим и т.д. Предложили заменить стеклопакет за отдельную плату. По результатам визита никакого акта выдано не было. Еще раз подчеркиваю, что на окно не оказывалось никакое воздействие, т.к. окно треснуло в период отсутствия людей в квартире. Отсюда вопрос: 1. Обязана ли фирма установщик по истечении гарантии вобще иметь с жильцами квартиры какие-либо отношения? 2. Возможно ли в данной ситуации избежать установки стеклопакета за свой счет?

Евгений :: Минск

Могу ли я потребовать взамен новый телефонный аппарат?

Год назад я купила телефонный аппарат в универмаге. Через пару месяцев он перестал работать. Я отдала назад в магазин по гарантийному толону и заявлению. Уже прошло приблизительно 7 месяцев как товаровед неможет толком объяснить, почему они мне не возвращают товар. Он мне говорила, что закрылась фирма, которая производила телефоны; потом они вроде как нашли ту фирму отправили, но потом долго не могли найти куда отправили; теперь они мне говорят, что фирма, которая производила телефоны закрылась, а деталь, которая не работает нигде нет и они мне возратят деньги за этот телефонный аппарат. Могу ли я потребовать взамен новый телефонный аппарат?

Смирнова Лариса :: Верхнедвинск

Имеет ли право продавец отказать мне в возврате денег? или в замене на другие серьги?

Купила Серьги Oliver Weber (Австрия) на бигзе в павильоне,после нескольких раз одевания,начало слазить напыление,выпал камень сваровки,начала плохо работать застежка. отвезла сережки,продавец взяла их в ремонт,и написала квиток,что серьги забрали в ремонт.через 3 дня позвонила директор и сказала,что камень вставили,застежку сделали,а с напылением сделать ничего не могут...я сказала,что бижутерия эта не дешовая,и так слезло напыление,как же так? Значит брак. Я потребовала заменить бракованые сережки или обменять на равноценную бижутерию, в крайнем случае вернуть деньги, на что директор мне ответила:"сережки возврату и обмену не подлежат".Имею ли я право настаивать,что бы вернули мне деньги за некачественный товар? или обменять на равноценную бижютерию?

Наталья :: Минск

Имеет ли право охранник в клубе выгнать меня без объяснения причин а затем отказаться дать жалобную книгу?

Здравствуйте, меня интересует может ли охранник выгнать меня из клуба без объяснения причин и отказаться дать жалобную книгу? Вчера я был в клубе "Алькатрас" и когда я в очередной раз вышел покурить охранник не пустил меня назад, аргументируя это тем что я пьяный, хотя я говорил вежливо и вообще никого не трогал, и это никак не проявлялось в моем поведении (через пол часа меня отлично пустили в метро) я попросил жалобную книгу, но мне ее естественно не дали, когда я вызвал милицию, в итоге мне сказали что клуб может отказать в обслуживании без объяснения причин. Меня интересуют следующие вопросы: 1) Имеет ли клуб на самом деле право отказывать в обслуживании "без объяснения причин"? 2) Может ли охранник выгнавший меня отказаться дать жалобную книгу?

Кремень Сергей :: Минск

Я хотел бы уточнить вопрос на счет права заведения отказывать в обслуживании без объяснения причин, а именно, какие у заведения должны быть документы для этого? насколько я знаю добиться такого права можно, но практически сложно. Здесь ситуация аналогична запрету приносить алкоголь с собой, все пишут, что нельзя, но далеко не у всех есть право так писать. Возможно есть какие-то нормы, лицензии, разрешения для этого или что-то другое? Какой закон это вообще регулирует?

Кремень Сергей :: Минск

Здравствуйте еще раз. Произошла небольшая поправочка, сегодня меня опять уже изначально не пустили в тот же клуб "без объяснения причин", затем я попросил у охраны жалобную книгу, мне ответили , что я не являюсь клиентом и ее не дали (позвать администратора так же отказались), когда я попросил случайного человека, заходившего в клуб позвать администратора, пришла какая-то девушка, представившаяся администратором, и принесла жалобную книгу, меня пустили внутрь и посадили за стол, а сама она ушла. Я захотел узнать фамилии охранников, сами они сказали что они частная охранная фирма и отказались сообщать фамилии, на бэйджиках у них фамилий так же не было. Я подошел на бар и попросил позвать администратора, тогда уже другая девушка представилась администратором, а когда я вернулся, жалобную книгу охрана уже отобрала и не хотела мне отдавать. Охрана разговаривала грубо и вообще начала мне угрожать. Я конечно все равно на днях оставлю запись у них в жалобной книге, но думаю, что это бесполезно. Подскажите пожалуйста в какие вышестоящие инстанции я могу обратиться по урегулированию этого вопроса (естественно мне не хочется обращаться в суд по таким вопросам)? P.S. Когда я звонил в милицию сотрудник ответил, что они правы и отказался назвать свою фамилию (сказал только, что его номер 2), в связи с чем дополнительный вопрос: имеет ли право сотрудник милиции при обращении по телефону 102 отказаться назвать свою фамилию и что с этим можно сделать?

Кремень Сергей :: Минск

Сроки получения ответа на жалобу

Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, жалоба в ЖЭС была подана 30 января 2012 года ,имеется отметка на копии жалобы, как я понимаю в течении 15 дней мне должен был быть дан письменный ответ ,т.е. до 13 февраля 2012 года у меня на руках уже должен был быть ответ или он должен быть в течении 5 дней после истечения 15 дней ,т.е. до 18 февраля 2012 года. Какая ответственность за несвоевременный ответ и куда подавать претензию на несоблюдение сроков ответа на жалобу? Спасибо!

Мария Д. :: Минск