|
|
| Вопрос № 141222
|
Опубликовано 19.02.2012 в 02:19
|
 |
| |
Могу ли вернуть деньги за увлажнитель?
Здравствуйте!6 февраля приобрела в интернет-магазине увлажнитель воздуха. 14 он начал при включении сильно гудеть, я позвонила в этот магазин, сказали привезти. 16 февраля я его привезла, 17 - забрала. Было сказано, что были неполадки с вентилятором, который заменен на новый. Когда приехала домой - обнаружила, что увлажнитель гудит громко теперь не только при включении, но и все время, невозможно спать. Когда я его забирала, расписывалась, что, мол, товар получила, претензий не имею. Скажите, имею ли я право вернуть деньги за увлажнитель и если да,- то на каком основании. Спасибо. Самсонова Катя :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Обратитесь с претензией к продавцу или сделайте запись в Книге замечаний и предложений, укажите свои требования. При несогласии продавца удовлетворить Ваши требования, потребуйте проведения экспертизы (письменно в виде претензии или записи в Книге замечаний и предложений). Закон "О защите прав потребителей". Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества. 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Пр... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 19.02.2012 в 03:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 141023
|
Опубликовано 16.02.2012 в 21:51
|
|
| |
Вправе ли я предъявить требования о замене товара к продавцу?
Здравствуйте! Купил компьютерную мышь в магазине, на неё дали гарантийный талон на 12 мес. Через чере 16 мес. оны вышда из строя. Вправе ли я предъявить требования о замене товара к продавцу т.к. гарантийный срок менее 2 лет согласно статье 20 "Закона о защите прав потребителя" ? Дерех Кирилл :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Да, конечно, если причиной выхода из строя мыши послужил производственный недостаток. Думаю, что в Вашем случае потребуется проведение проверки качества товара. Скрипченко Елизавета :: 16.02.2012 в 23:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.02.2012 в 10:50
|
|
| |
Какие действия я должен предпринять в случае отказа продавца обменять товар? Дерех Кирилл :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вносите запись в книгу замечаний и предложений с требованием заменить некачественный товар. Продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки - в 14-дневный срок. При отсутствии у продавца необходимого для замены товара, срок продлевается до месяца. В случае отсутствия у продавца товара данной модели по не зависящим от него причинам в течение месяца, он обязан предоставить Вам аналогичный товар другой модели (с Вашего согласия). При нарушении продавцом срока на замену товара, Вы вправе обратится в суд. Общество защиты потребителей :: 17.02.2012 в 13:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.02.2012 в 15:36
|
|
| |
Подскажите пожалуйста на какие именно статьи я должен ссылать делая запись в книге замечаний и предложений. И какие ещё данные НЕОБХОДИМО указать. Заранее благодарю. Дерех Кирилл :: Минск
|
| Ответов: 4 |
Закон "О защите прав потребителей". Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не ... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 18.02.2012 в 02:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.3. Вм... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 18.02.2012 в 02:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 18.02.2012 в 02:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В Книге замечаний и предложений Вы опишете сложившуюся ситуацию: когда купили, что произошло, также изложите свои требования. На листе для записи в Книге имеются графы для указания Ваших данных. И ещё одна статья, ссылка на которую Вам может потребоваться:Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. 1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего тре... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 18.02.2012 в 03:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.02.2012 в 14:01
|
|
| |
Если я хочу расторгнуть договор купли-продажи правильно ли я изложил свои требования в записи книги замечаний и предложений? Особенно интересует правильность указания статей и их очерёдность. Заранее благодарю! ОБРАЗЕЦ: Я Ф.И.О. 00.00.00г. приобрёл в магазине «название» (г.Минск, адрес) компьютерную мышь А4Tech XL-750BH Anti-Vibrate Gaming Mouse USB, 19.02.12 она по неизвестной мне причине вышла из строя. В соответствии с п. 1 ст. 20, п.2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей от 09.01.2002г. № 90-З, требую расторжения договора розничной купли-продажи и ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ в соответствии с п.4 статьи 25 настоящего Закона. Дерех Кирилл :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Как потребитель вам вообще нет надобности указывать статьи закона, достаточно указать что вы приобрели, какие имеются нгедостатки и что вы хотите от продавца. Статья 25 Закона содержит только 2 пункта, у вас указан 4. Общество защиты потребителей :: 18.02.2012 в 17:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 141156
|
Опубликовано 17.02.2012 в 23:06
|
|
| |
Имею ли я право вернуть массажер надлежащего качества, который имеет слабую мощность?
Мною 17 февраля в универмаге был приобретен массажер, который работает от батареек, но при его работе исходит писк и мощность очень слабая. Могу ли я вернуть его обратно? Отметку о гарантии в талоне сделали. Полякова Вероника :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Если мощность товара соответствует заявленной, то заменить товар Вы не можете. Если Вы считаете, что писк при использовании и слабая мощность явились следствием производственного недостатка, то Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи. Но велика вероятность, что продавцу необходимо будет провести проверку качества товара. И в случае, если Вы окажетесь правы, Вам вернут уплаченные за товар деньги Скрипченко Елизавета :: 18.02.2012 в 03:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 141103
|
Опубликовано 17.02.2012 в 15:49
|
|
| |
Оплачивать ли мне кредит?
Здравствуйте.22 января 2012г. я оформила в кредит ноутбук стоимостью 9 485 400 бел.руб.(Сумма кредита составила 8 485 400 бел.руб.Внесла первоначальный взнос 1 000 000 бел.руб.)В этот же день ноутбук у меня сломался,на следующий же день я отвезла его обратно по гарантии(причина возврата синее окно).В наличии такого у них не оказалось,мне предложили ремонт или поменять на другую модель за такую же цену,либо расторгнуть договор.От кредита я не отказалась,другую модель я не захотела и от ремонта я отказалась.Договорились о том,что в течении 14 дней мне привезут новый.4 или 5 февраля мне позвонили и сказали,что я могу приехать и забрать.6 февраля приехав в магазин мне принесли тот же ноутбук(они его по ремонтировали),забирать я его отказалась сказав что я на ремонт не соглашалась,и что мне должны были привезти новый(перед тем как отвезти ноутбук в магазин я переписала его серийный номер).После нескольких звонков работника магазина начальству,мне сказали приехать завтра,я согласилась.7 февраля я приехала забрала ноутбук,а 8 февраля я опять повезла его обратно(при открытии и закрытии крышки или какого-либо движения в углу появлялись разводы,как будто бы кто-то трогает пальцем экран)как мне сказали это матрица,и что это ничего страшного.Посмотрев другой такой же,там оказалось то же самое.Опять предложили заменить на другую модель,я отказалась и решила расторгнуть договор.Первоначальный взнос мне вернули,и сказали что мне надо будет подъехать в банк убедится в том,что у меня никакой задолженности нет.Сегодня(17 февраля) приехав в банк я узнаю,что мне надо оплатить общую сумму 446 900 бел.руб.(423 420 и 23 480).Подскажите,что мне делать в этой ситуации?Должен ли магазин оплатиь эту сумму? Ноутбука нет,а оплатить надо до 21 февраля.Заранее спасибо. Гаденюк Марина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Продавец обязан возместить Ваши расходы по кредиту. Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу. Закон "ОЗПП". Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. 5. В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. Скрипченко Елизавета :: 18.02.2012 в 03:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 141030
|
Опубликовано 16.02.2012 в 22:15
|
|
| |
Возможно ли безвозмездная замена стеклопакета, установленного после капремонта дома с истекшим гарантийным сроком, безвозмездно?
Здравствуйте! Три недели назад в квартире треснул стеклопакет с внутренней стороны (со стороны комнаты). Никакого физического воздействия со стороны жильцов на окно не оказывалось. Стеклопакеты были установлены в период капремонта дома и гарантия на них истекла в августе 2011. По просьбе жильцов квартиры приехали представители фирмы установщика, осмотрели окно, сделали замеры и через день сказали, что это вина жильцов. Версий было несколько: то ли окно стукнули, то ли не соблюден температурный режим и т.д. Предложили заменить стеклопакет за отдельную плату. По результатам визита никакого акта выдано не было. Еще раз подчеркиваю, что на окно не оказывалось никакое воздействие, т.к. окно треснуло в период отсутствия людей в квартире. Отсюда вопрос: 1. Обязана ли фирма установщик по истечении гарантии вобще иметь с жильцами квартиры какие-либо отношения? 2. Возможно ли в данной ситуации избежать установки стеклопакета за свой счет? Евгений :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Фирма-установщик не обязана по истечении гарантийного срока устранять возникающие недостатки, за исключением случаев, когда эти недостатки возникли до передачи товара (установки окна) потребителю. Определить, что явилось причиной трещин окон и кто виновен и обязан оплачивать замену, поможет только экспертиза. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то предъявить претензии фирме можно в течение двух лет. Скрипченко Елизавета :: 16.02.2012 в 23:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
130 пользователей на сайте 
