Имеет ли право не вернуть деньги за некачественный товар

Здравствуйте!Купила телефон в мтс и он перестал включаться,не проработав и 14 дней,я обратилась в мтс,они проверили и телефон действительно не работал,предложили мне 3 варианта:возврат,денег,обмен или ремонт.Судя из того,что телефон поработал очень мало времени я попросила вернуть мне деньги.Они забрали телефон,все оформили документально и сказали,что в течении 10 дней будет ответ.На 9 день мне позвонили и сказали,что телефон вернулся обратно и мое требование не удовлетворено,телефон рабочий,но все фото,мои настройки удалены и чтобы я забирала свой телефон обратно.Я его не хочу больше,мне не нужен телефон,который и не проработал короткое время,в телефоне я не играла и мало им пользовалась,только звонки и соц сети и он не выдержал и двух недель.Как мне вернуть деньги,помогите пожалуйста советом

Ирина Павлова :: Брест

Должен ли дилер провести за свой счет экспертизу?

В 2019 г. мной был приобретен новый автомобиль на территории РБ у одного из 2 дилеров данной марки. Сам изготовитель - РФ. Автомобиль на гарантии. В автомобиле мной был обнаружен недостаток - отслоение ЛКП во многих местах автомобиля. Обратился письменно к другому дилеру (не к продавцу, к нему ближе ехать, но и тот, и другой в РБ), там устранять безвозмездно недостатки отказались, написали, что не гарантийный случай. Я не согласен. Должен ли данный дилер провести за свой счет экспертизу? Экспертиза может быть проведена в любой выбранной им экспертной организации или она должна быть согласована со мной? Если экспертиза установит, что недостаток производственный, то могу ли я изменить требование и требовать уже от этого дилера (не дилера-продавца) возврата денег за автомобиль и вернуть ему авто или это требование можно будет предъявить только дилеру-продавцу или изготовителю?

Иван :: Минск

А почему я не могу предъявить претензии к дилеру-не продавцу? Он ведь тоже представитель изготовителя

Иван :: Минск

Продавец отказывается возвращать деньги на карту

Приобрел водонагревательный кран. Оказалось, что кран не нагревает воду до указанных в ТХ температур имеет механические повреждения- мелкие потертости, царапины, внутри при установке была вода (уже подключался к водоснабжению) Кран был куплен с использованием скидочного купона. Значит дальше по процессу возврата. Кран куплен 01.07.2021г. 07.07.2021г. сообщаю продавцу о своем желании вернуть товар ненадлежащего качества с последующим расторжением договора купли-продажи. 08.07.2021г. приезжает курьер и забирает кран. Требование вернуть денежные средства незамедлительно продавец игнорирует. 12.07.2021г., при телефонном разговоре с представителем компании продавца, напоминаю, что на возврат денежных средств у них осталось 3 дня (до 15.07.2021г.), не предъявляю претензий о невыполнении требования о незамедлительном возврате денежных средств (проще говоря, ну ладно, сразу не отдали, хитрите, окей. У вас по Закону 7 дней), на что мне сообщают, что не 7 дней, а еще 14. На вопрос почему получаю ответ: а потому что будет проводиться проверка качества и вообще это технически сложный товар. Сообщаю продавцу, что данный товар не является технически сложным, так как отсутствует в перечне таковых товаров, утвержденном Правительством РБ, а также задаю вопрос, на каком основании проводится проверка качества данного товара и почему меня об этом не уведомили в соответствии с Законом. Получаю ответ, что "мы всегда проверяем возвратные товары", на что делаю замечание о том, что спора о причинах возникновения неисправностей у нас с продавцом не возникало, соответственно в проверке нет необходимости. На вопрос, почему меня не уведомили о проверке (месте и времени проверки) вразумительного ответа так и не получил. 15.07.2021г. приезжает курьер с возвратным терминалом и проводит возврат средств с учетом скидки, то есть возвращает не полную стоимость товара. На мое требование вернуть полную стоимость слышу по телефону ответ другого сотрудника компании, что суммы скидок не возвращаются. На текущий момент принимаю неполную сумму к возврату и отпускаю курьера. Сообщаю по телефону, что продавец обязан вернуть сумму стоимости товара без учета скидок, а также сумму неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Со мной соглашаются (хотя изначально спорили), но говорят, что разницу недоплаты и неустойку будут проводить через почтовый перевод. Я отказываюсь, аргументируя это тем, что средства должны быть возвращены тем же путем, что и оплата. Иного не было оговорено договором. Продолжаю вести спор о просрочке в течение 15.07 и 16.07.. продавец, видимо, прочитав указанные мной в письменном обращении статьи Закона соглашается со мной и признает, что есть неустойка за два дня, а также разница возвращенной и полной стоимости товара, но категорически отказывается выплачивать неустойку тем же способом, что и оплата (на карту через терминал), ссылаясь на то, что компании нужно провести это документально "поэтому только почтовым переводом". В ходе споров и предоставления мной опять же ссылок на Закон, приходим к взаимовыгодному решению, что вся сумма целиком будет учтена при доставке следующего заказа (уже был сделан до начала споров по крану). Начиная с 15.07 по 17.07 ежедневно проверяю счет , но средства (возврат через терминал) так и не поступили. Заказ, доставка по которому была бесплатной в счет уплаты неустойки и разницы был принят мной частично, в следствие чего по телефону я сообщил продавцу, что, в связи с вынужденной необходимостью дозаказа необходимых мне товаров по причине их ненадлежащего качества в данном заказе, нашу сделку о бесплатной доставке я аннулирую и, если продавцу угодно, то он может вернуть курьера, который на тот момент уже уехал, чтобы я оплатил эту доставку. Также потребовал вернуть невыплаченную мне разницу в центе товара (кран, который вернул ранее) и неустойку за 3 дня просрочки выполнения моих требований. Способ возврата предложил почтовым переводом (как и хотел продавец). И вот тут возникают вопросы: В какой момент выполнение возврата считается юридически завершенным? В момент передачи мне возвратного чека или же в момент поступления денег на мой счет? Неустойка продолжает расти, пока деньги не поступят мне на счет? Как быть в ситуации, когда денег на счету еще нет, но неустойка уже выплачена (если она будет выплачена)?

Илья Давыденко :: минск

Хочу уточнить, ведь по факту мне вернули на карту не полную стоимость, а разницу и неустойку не выплатили по сей день. Они считают, что бесплатная доставка покрыла неустойку и разницу. Я же с этим категорически не согласен, так как заказ был принят мной не полностью в связи с отказом от недоброкачественного товара. Вот отсюда и отталкиваюсь.

Илья Давыденко :: минск

И опять же, о своем праве обратиться в суд, я прекрасно знаю. Ну неужели так сложно ответить на прямо поставленный вопрос? Например, "в вашей ситуации возврат считается завершенным в тот момент, когда вся сумма возвращена на счет: полная стоимость товара, а также % неустойки на день добровольного удовлетворения вашего требования"... ну или наоборот) с чем мне идти в суд? чем оперировать? Оплатить вашу консультацию, чтобы вы уже за деньги мне сказали то, что написали тут: привели цитаты из Закона? еще момент: насколько законна и юридически подкреплена наша сделка о бесплатной доставке с продавцом? имел ли я право ее расторгнуть, так сказать, или нет? вот в чем суть. они-то настаивают на том, что, мол, мы вам товар привезли бесплатно, а должны были платно. вот, мы вам оплатили таким образом неустойку. я ведь соглашался *(по телефону) на это. Кто ж знал, что из 5 позиций заказа, 3 поедут обратно потому, что брак? И за доставку по факту я не платил, хоть и сказал, что не против, если они вернут курьера и я рассчитаюсь. Если это настолько сложная ситуация, то просто не отвечайте, пожалуйста. Но не пишите то, что я и так прекрасно знаю)

Илья Давыденко :: минск

АДВОКАТ Марчук Кристина, прошу прощения, но читать и вчитываться в Закон я могу самостоятельно. Я специально подробно расписал ситуацию, чтобы подчеркнуть ее неординарность. А отвечать на другом сайте, что ответили здесь, было вовсе необязательно, особенно, если учесть, что ваш ответ- это просто выдержки из Закона, которыми я же и оперировал в вопросе. Про экспертизу также речи не шло, только о проверке качества ремонтной организацией продавца. Поэтому вы не ответили ни на вопрос о том, когда считается завершенным возврат, ни на вопрос о росте неустойки.

Илья Давыденко :: минск

Можно ли по истечении гарантийного срока предъявить требование о безвозмездном устранении производственного недостатка в товаре?

На автомобиль истекла гарантия - 3 года. После истечения ее срока в нем обнаружился производственный недостаток - сквозная коррозия, есть заключение экспертизы. Кому можно предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка: продавцу или изготовителя? Можно ли впринципе и на основании какой статьи предъявить это требование?

Ольга :: Минск

Подскажите пожалуйста в течение какого срока со дня реализации автомобиля можно обратиться к продавцу или изготовителю? И в какой статье закона о защите прав потребителей указан этот срок?

Ольга :: Минск

Имею ли я право отказаться от второго раза горонтийного ремонта, и вернуть деньги

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, стиральная машинка через шесть месяцев сломалось, ремонт по горантии. Вопрос: могу ли я вдольнейшем, если машинка ломается повторно ( второй раз) отказаться от горонтийного ремонта и потребовать возрат денежных средств? Спасибо!!!

Леванович Вероника :: Минск