имеют ли право отказать в возврате денежных средств

Здравствуйте. В 2009г. приобрели холодильник "Атлант". Через два года сломался компрессор(гарантия ещё не закончилась) .От ремонта мы отказались, был составлен акт.В магазине написали заявление о возврате суммы за товар или обмен на другой хол-к той же марки, к заявлению был приложен акт.Через неделю пришёл ответ, что магазин отказывается менять холодильник (ссылаясь на ст 20 о защите прав потребителей). Правомерны ли действия магазина? Что предпринять далее, что бы вернуть деньги за хол-к(сумма на сегодн. день) или обменять на модель такой же марки?

корольчук Ольга :: Барановичи

Что делать, если не предоставляют книгу жалоб

Прибывая в одном из посёлков нашей республики, зашёл отдохнуть в кафе, когда я пытался купить сок, владелец кафе сказал, что они уже закрываются, хотя продавали спиртные напитки после моей просьбы, я ещё раз попросил у на что он ответил мне непристойными словами, хотел меня повалить на пол, но после неудачной попытки, начал силой выталкивать меня из этого заведения. На просьбу предоставить "Книгу жалоб", он ответил: "У меня здесь всё подвязано и мне наплевать на всех" и книгу жалоб не предоставил. Пообщавшись с жителями посёлка, я узнал, что такое происходит часто, но никто не решается это исправить. Как можно помочь жителям данного посёлка? Заранее спасибо.

Величко Максим :: Пружаны

Имеет ли право продавец изменить условия гарантии, им же выписанные?

Купили 2 года 2 месяца назад ноутбук ASUS. При покупке фирма-продавец выписала нам "свой" гарантийный талон на 3 года (печати, подписи продавца, дата покупки и срок гарантии 36 месяцев - все это в талоне есть). Стал ноутбук себя "странно" вести, иногда пропадает изображение на экране, мигает периодически и проблемы проявляются после того, как за ноутбуком поработаем около часа. Записали видео "странного" поведения ноутбука (подумали, что принесем на ремонт, и не сможем показать в чем проблема) и решили отнести в фирму, где мы купили ноутбук и где нам выписали гарантийный талон. Когда пришли и сказали, что принесли ноутбук по гарантии - нас сразу спросили на сколько выписана гарантия. Мы сказали, что на 36 месяцев, на что нам ответили, что на ноутбуки ASUS гарантия производителя на самом деле 24 месяца и к ним еще 12 месяцев сервисного обслуживания (про эти условия в гарантийном талоне фирмы-продавца нет ни слова). Т.е. теперь если в нем какая-либо поломка, то заменяемые части нами должны быть оплачены, а работа выполняется бесплатно. Вот у меня вопрос, фирма-продавец выписала гарантию на 36 месяцев, но при этом гарантия производителя 24 месяца и год бесплатного обслуживания, то при ремонте я, как потребитель, должен ориентироваться на какую гарантию и должен ли я оплачивать ремонт, если ремонт все-таки понадобится. И еще вопрос, мы ноутбук никогда не чистили от пыли, если дело будет в том, что запылились охлаждающие системы и требовалась только чистка ноутбука и мне ноутбук почистят, то это считается как сервисное обслуживание (выполняется бесплатно) или это считается как неправильная эксплуатация изделия и я должен оплатить чистку. На официальном сайте производителя по этому поводу сказано следующее: "В целях избежание механических, термических и электрических повреждений портативного компьютера, рекомендуем производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре ASUS, с периодичностью не менее одного раза в год, в зависимости от условий эксплуатации. Выход из строя узлов портативного компьютера по причине загрязнения (запыленности) системы охлаждения, признается не гарантийным случаем и полежит устранению за счет потребителя."

Денисов Артем :: Гродно

Хотел все-таки уточнить. У производителя гарантия 2 года, фирма-продавец мне выписала гарантийный талон на 3 года - в итоге гарантия у меня сколько, 2 или 3 года?

Денисов Артем :: Гродно

Имею ли я право подать на компанию Velkom в суд?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ.Год назад в компании Velcom в г.Минске муж купил в подарок мне сотовый телефон Samsung Galsxy S I 9003. Телефон на тот момент да и на сегодня дорогой. Несколько дней назад перестал работать динамик и я его отвезла в сервисный центр по гарантии. Из сервисного центра сообщили ,что не соврадает номер телефона с номером на гарантийном талоне.Теперь получается что номер на договоре на коробке и на гарантийном талоне совпадают ,но не совпадает сномером на телефоне. Как можно доказать что именно этот телефон куплен в компании Velkom?Получается мне продали в компании "серый" телефон. Компания недобросовестно относится к проверке своей продукции . Какие права имею я в данной ситуации?

Петрусенко Ирина :: Пинск

Услуги фотографа

В г. Гродно ряд детских фотографов практикуют такую систему оплаты услуг, как- (к примеру) 100$ за фотосессию, но с обязательным размещением фотографом фотографий в интернете на блоге самого фотографа;- 150$ - полная конфиденциальность, т.е. фотографии нигде не размещаются.Законно ли это? Имеют ли они право брать дополнительную суму денег за такую вот конфиденциальность, ведь деньги за работу я заплатил?

Алексей :: Гродно