Как написать претензию на нарушение срока ремонта мобильного телефона

В 19 январе этого года куплен мобильный телефон, в мае был произведен гарантийный ремонт, 23 июня опять сдала на ремонт по аналогичной поломке по гарантии, срок ремонта был указан в течение 30 дней, прошло больше 2 месцев, хожу в магазин почти каждый день, они куда-то звонят,и получаю ответ вам перезвонят, где телефон, что сним мне не известно. Прошу обменять на новый,пояснили, пока не придет заключение СЦ, они мне ничего не могут выдать. Какие у меня права в этой ситуации и сколько времени могут производить ремонт? Хочу написать претензию, но не знаю, что вней конкретно указывать. Заранее благодарна.

Тамара :: Молодечно

как мне вернуть деньги?

Пришла в парикмахерскую покраситься в каштановый цвет,в итоге получился другой цвет(рыжий,желтый),вообще не понятно какой.Там постеснялась выразить свое недовольствие.Потому что мастера все меня окружили и начали говорить,что у меня красивый цвет волос,короче пытались всеми силами меня убедить,что покрашена я просто шикарно!и так заплатила 250 тыс.рублей!пришла домой и перекрасилась в черный цвет в домашних условиях,так как поняла что с этим цветом я даже на улицу не смогу выйти.С парикмахерской я вышла в 16.05.На следующее утро по настоянию родных я позвонила и сказала,что мне не нравится и т.д. Меня попросили прийти с чеком(он у меня есть),в итоге мне отказали вернуть деньги,сказали что у меня был примерно каштановый цвет волос.Но я то сфотографировалась с этим ужасным цветом и предъявила им,на что мне сказали,что там вспышка просто такая..А больше всего ужаснула в хозяйке салона,то что она сказала,что никто не сможет заставить ее вернуть мне деньги!Неужели вот так потребители не защещены???Заранее огромное спасибо.

кривко ирина александровна :: лида

Стоит ли делать экспертизу?

Здравствуйте. год назад купил у велкома телефон ZTE BLADE, через некоторое время появилась пыль под экраном,сдал в ремонт, через 14 дней забрал все почистили .потом пыль под экраном начала появляться снова, 07.08.2012 опять сдал в ремонт, сегодня (24.08.2012) позвонили забирать. Пыль осталась плюс ко всему добавился отпечаток пальца с внутренней стороны экрана. Гарантия заканчивается 28.08.2012. Телефон не забирал. Подскажите пожалуйста стоит ли делать экспертизу, так как осталось мало времени до окончания гарантийного срока. В велкоме сказали сто это не является ремонтом и по гарантии обмену не подлежит.

Дойлидов Сергей :: Рогачёв

Могу ли я вернуть деньги за покупку?

Здравствуйте. У меня такая ситуация. 20.08.2012 в ювелирном магазине "7 Карат", который находится в нашем городе, я купила пирсинг для пупка. Я в них абсолютно не разбираюсь, поэтому я несколько раз переспросила, точно ли это пирсинг для пупка, просто меня смущала длина штанги, она показалась мне коротковатой. Однако заведующая и продавец-консультант заверили меня, что этот пирсинг именно для пупка и ни для чего другого. 23.08.2012 я пошла делать прокол в косметический кабинет "Людмила" по предварительной записи. В итоге, увидев сережку, мастер сказала, что такую сережку вставляют в бровь, а никак не в пупок. Я сразу же, взяв все документы, прилагающиеся к пирсингу, пошла в магазин и попросила вернуть мне деньги, т.к. мне была оказана неправильная консультация. Но на месте не оказалось заведующей и мне сказали придти на следующий день после 10.00. На следующий день я пришла, заведующая меня выслушала и сказала, что таких случаев у нее еще не было.Предложила пойти к еще одному мастеру в другой салон, и, если он подтвердит, что пирсинг для брови, то она будет звонить в Минск и решать вопрос. Я, конечно же, пошла. Как и следовало ожидать, другой мастер подтвердил, что это пирсинг для брови. Я вернулась в магазин, и заведующая начала звонить в Минск. Ей предложили, чтобы я обменяла покупку на другой пирсинг, не дешевле по стоимости. Но в тот момент в магазине были только такие же пирсинги и еще очень дорогие. Ни один из предложенных меня не устроил.В итоге я попросила жалобную книгу и написала о ситуации. До меня там уже было записей 10 и в каждой были жалобу на работу заведующей. К примеру, была жалоба девушки о том, что она купила там кольцо со вставленными камнями. На следующий день один из камней выпал, и она пришла в магазин. Заведующая же начала утверждать, что камня не было изначально, и деньги возвращать отказалась.Я в шоке от этого магазина. Во время всего разговора мне хамили. Что заведующая, что продавец.Скажите, могу ли я все-таки как-нибудь вернуть свои деньги? Или все их действия были законны и неправильная консультация не в счет?Заранее спасибо за ответ.

Ткаченко Юлия :: Барановичи

Скажите правомерно ли это? Какие мои дальнейшие действия в данной ситуации?

Добрый день. У нас такая ситуация. Я владелец салона связи. Основной вид деятельности: Розничная торговля по образцам.Мы предоставляем клиентам каталог с ценами и характеристиками телефонов, по которому они заказывают. 04 апреля 2012 у нас с клиентом был составлен договор купли-продажи в котором оговорена модель, цвет (был показан на картинке в интернете, т.к. указан изготовителем как золотой, на самом деле как красное золото) и стоимость продукции, так же указано, что клиент при заключении договора вносит предоплату в размере 10% от стоимости и сроки расчета и доставки. Клиента все условия устроили.06 апреля 2012 товар был доставлен на торговый объект и передан покупателю. При передаче покупателю целостность упаковки была не нарушена и открывался только в присутствии покупателя, для проверки качества и наличия комплектации, отметки в гарантийном талоне. Изначально клиента не устроил цвет /хотя он оговаривался и показывался/, я предложила отказаться от покупки, но что мне ответили, ну ладно, пусть будет такой. Обязательства по договору были выполнены с обоих сторон.В июле-августе 2012 года клиент обратился ко мне, в связи с тем, что стала плохо держать батарея. Я предложила обратиться в Сервисный Центр по месту жительства. Клиент обратился с этой неисправностью, продержали в СЦ и вернули, лишь обновив Программное Обеспечение, хотя на АКБ Samsung дает либо 1 год, либо 6 месяцев гарантии /в зависимости от модели/ и по логике должны были заменить на новую АКБ. Хотя документов о проделанной работе /акт/ ему не дали.После этого 3 августа 2012 клиент пришел с требованием вернуть ему деньги. Документов у него не было из СЦ а так же отсутствовал 1 талон на проведение ремонта. И начал кричать и угрожать, что будет обращаться в общество по защите прав потребителя и если надо до суда дойдет, начал сравнивать с более дешевыми моделями телефонов в которых естественно нет столько функции и соответственно АКБ дольше держит, на что корректно и вежливо ему объяснили, что телефоны собираем не мы, открывался при Вас. И нужно заключение эксперта о том, что это действительно заводской брак. Я предложила принести документы и подойти с телефоном в полной комплектации.6 августа 2012 клиент пришел со всеми документами, я его предупредила, что телефон отправляется по гарантии и если выявляется, что это заводской брак, мы Вам возвращаем деньги. Клиента устроило, в заявлении было указано, о том, что АКБ плохо держала с первых дней. Заявление было принято вместе с телефоном, о чем, я со своей стороны написала расписку, в которой указала комплектность передаваемого телефона, все серийные номера, так же описала аппарат, что на нем обнаружены потертости и сколы, уточнив, что похожие появляются после падения на твердую поверхность. На что клиент стала возмущаться. Потом долго рассматривая на свету аппарат, сказала, что «наверно ножничками поцарапался в сумочке». И я зря про них написала. Со своей стороны я объяснила клиенту, что я должна была указать этот факт, дабы ко мне потом не было претензий со стороны клиента. Так же были оговорены сроки доставки до г. Минска ориентировочно 2-3 дня, и нахождения в СЦ по законодательству 14 рабочих дней и доставка обратно 2-3 дня. Со срока ознакомлена и согласна сделана пометка внизу рукой клиента.Скажите правомерно ли это? Какие мои дальнейшие действия в данной ситуации?

Екатерина :: Лунинец

Но ведь были уточнены сроки и клиент с ними согласен.

Екатерина :: Лунинец

При звонке в сервисный центр сказали, что аппарат полностью исправен. Какие мои дальнейшие действия как продавца?

Катерина :: Лунинец