Списание средств за роуминг, который я не подключала здесь и сейчас

Здравствуйте! Помогите понять что делать: Я нахожусь в Китае и пользуюсь локальной e-sim. Вчера на моем китайском трафике закончился интернет, а пока я покупала новую e-sim с вай-фай мне пришли смс от МТС: В 21:24 Для настройки Internet, пожалуйста откройте Настройки -> Сотовая связь -> Сотовая сеть передачи данных В разделе "Сотовые данные" введите следующую информацию: APN: MTS Имя пользователя: mts Пароль: mts Далее в 21:27 МТС приветствует Вас в сети China Mobile, Китай! Для пользования интернетом в стране вашего пребывания доступны: * 5 ГБ за 35 руб. на 30 дней (подключить: *643#); * 1 ГБ за за 22,5 руб. на 7 дней (*728#); * Безлимит на сутки за 18 руб./сут.(*725#). Подробнее о тарифах и услугах в путешествиях: https://www.mts.by/tarify-v-poezdkah, в Мой МТС и по номеру +375297770890 - трафик на эти ресурсы 0 рублей. Услуги могут действовать не во всех операторах, уточняйте перед поездкой. Приятной поездки! Ваш МТС Никакие Коды я не вводила, роуминг на от МТС не оформляла. Ранее во время поездом в Россию подключала пакеты услуг, лично руками, через приложение Мой МТС и всё норм было. Сейчас открыла и вижу суммы списаний за роуминг, которые были проведены в в 21:21 на сумму 330б.р и в 21:23 на сумму 1173б.р. Общая сумма трави-ка 46,3 МБ (что указывает на то, что это фоновый трафик, я ничего не загружала и тд, а даже если что-то было, то я вообще не имела понятия). Поняла, что происходит какая-то ерунда после того, как мне пришел биллинг от приорбанка на списание средств с карты (чего не было на протяжении 2-х недель, потому что я не использую роуминг МТС). Сейчас читала кейсы, что якобы у всех пользователей по дефолту предоставляется выход в роуминг за границей. Посчитала сумму потраченного трафика, и по цифрам вышло, что сумма за 1МБ 32б.р. Вопрос следующий: если мне не захотят возвращать деньги или вернут не в полном объёме, могу ли я судится с компанией? Понимаю, что у них мощные юристы и могут быть подводные камни. Я уже на жутком стрессе, что испортило все послевкусие моей поездки. Я списывалась с поддержкой, они просто отправляют в офис заявление писать (я уже составила текст, вот что у меня вышло). Заявление на обжалование списания денежных средств за интернет-роуминг Абонент: Лосич Елена Валентиновна Номер телефона: +375333106493 Дата: 18.06.2025 Уважаемая служба поддержки МТС, Обращаюсь с просьбой провести проверку и обжаловать списание 1 503,4297 белорусского рубля за 46,3 МБ интернет-трафика в роуминге, произведённое в период моего пребывания в Китайской Народной Республике. Хочу отметить следующее: 1. Я не подключала услугу интернет-роуминга вручную. Подключение и тарификация услуги были произведены без моего сознательного согласия. 2. В Китае я получила СМС от МТС со следующей информацией: МТС приветствует Вас в сети China Mobile, Китай! Для пользования интернетом в стране вашего пребывания доступны: • *5 ГБ за 35 руб. на 30 дней (подключить: 643#); • *1 ГБ за 22,5 руб. на 7 дней (728#); • *Безлимит на сутки за 18 руб./сут. (725#). Подробнее: https://www.mts.by/tarify-v-poezdkah. Из данного сообщения следует, что интернет-услуги в роуминге доступны только по предоплатным пакетам, которые необходимо подключить вручную. Я сознательно не подключала ни один из этих пакетов, поэтому не ожидала никакого доступа к интернету, и тем более — тарификации по умолчанию с такими расценками. 3. Несмотря на то, что в СМС указаны выгодные тарифы, с моего счёта было списано 1 503,4297 BYN за 46,3 МБ, что эквивалентно более чем 32 BYN за 1 МБ. Эти расценки не были озвучены ни в СМС, ни в приложении “Мой МТС”, ни на указанном в сообщении сайте. 4. В смс, которое поступило мне на телефон указано, что для использования интернета нужно прописать настройки в сети телефона, чего я также не делала – соответсвенно, интернет не мог быть доступен. 5. Я не активировала ни один из платных пакетов (`*643#`, *728# и т.д.). - Трафик (33,1 МБ и 13,2 МБ) — это фоновые данные (например, обновление приложений, синхронизация почты), а не моё intentional использование. 6. В Китае у меня была локальная е-сим, я не пользовалась роумингом совсем, потому что у меня нет на это столько денег. Я заранее предусмотрела эти вещи и купила себе е-сим-карту за 10$ с интернет-трафиком. 7. Исходя из скриншотов видно, что смс мне поступили в 21:24 и 21:27 по китайскому времени, но уже в приложении МТС видно, что списания совершились в 21:21 и 21:23, ещё до того, как я вообще увидела эти смс с предложением выйти в роуминг. • Ранее я использовала роуминг за границей, который подключается через приложение Мой МТС и автоматически списывается с баланса, и ранее доступ не включался автоматически — значит, ранее соблюдался принцип добровольного подключения, а именно — 05.06.2025 года, что доказывается скриншотами, предоставленными к этому письму. На основании изложенного прошу: • Провести внутреннюю проверку списания; • Вернуть 1 503,4297 б.р на мой счёт; • В дальнейшем полностью отключить возможность интернет-доступа в роуминге без явного ручного подключения соответствующего пакета услуг. Также прошу принять во внимание, что ввиду моего финансового сложного положения, я ни при каких условиях не могла подключить подобный тариф, так как являюсь работником на самозанятости и не имею постоянного дохода. В случае отказа в возврате средств у меня не будет другого выхода, кроме как обратиться в Департамент по защите прав потребителей и Министерство связи Беларуси, а также в иные инстанции и средства массовой информации, поскольку считаю подобное списание необоснованным и нарушающим нормы добросовестного оказания услуг, а также, ставит в меня в положение финансовой несостоятельности, так как выше указанная сумма непосильна мной к выплате. Прошу вас изучить мой вопрос и отнестись с понимаем к данной ситуации, так как я давно являюсь пользователем МТС и ранее не возникало подобных вопросов. Каждый раз, когда я выезжаю за границу, я осознанно подключаю себе пакеты услуг, информацию о которых вы можете проверить в истории моих подключений. С уважением, Лосич Елена Валентиновна [Подпись]

Лосич Елена :: Пинск

Обязан ли я возмещать магазину разницу в цене?

Добрый день, произошла интересная ситуация с интернет магазином Agroup. Я заказал игровой контроллер стоимостью 219 белорусских рублей и когда вечером приехал курьер он мне в терминале выписал сумму на 119 рублей, скорее всего ошибся. Я ничего не сказав рассплатился и получил чек, а также и гарантийный талон. Фото чека было сделано. Спустя неделю мне набирает человек из магазина, с просьбой вернуть 100 рублей, иначе, мол, он так и сказал, мы вышлем записку от нашего юриста о возбуждении уголовного дела. Звучит очень глупо. Чего мне ожидать в дальнейшем?

Александр :: Минск

Является ли обращение, направленное по email, указанному на официальном сайте юрлица, официальным электронным обращением, если оно соответствует требо

Добрый день. Прошу разъяснить следующий правовой вопрос в рамках Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» № 300-З от 18.07.2011. Если гражданин направляет электронное обращение на адрес электронной почты, официально указанный на сайте юридического лица (например, компании МТС или 21vek.by), и при этом обращение содержит все обязательные реквизиты — ФИО, адрес проживания, суть обращения, контактный телефон и email, — обязана ли организация рассматривать такое обращение в порядке, установленном законом, и направить ответ в течение 15 календарных дней? Прошу разъяснить: Является ли обращение, направленное по email, указанному на официальном сайте юрлица, официальным электронным обращением, если оно соответствует требованиям ст. 12 закона? Обязана ли организация рассмотреть его в общем порядке и направить ответ? Благодарю за консультацию.

Ляшко Андрей Викторович :: Полоцк

Уточню вопрос. Согласно статье 3 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», граждане Республики Беларусь имеют право подавать письменные и устные обращения в организации, включая юридические лица. Однако в этой статье прямо указано, что электронные обращения могут быть направлены только в государственные органы и иные государственные организации. Таким образом, закон не предусматривает обязательного приема электронных обращений (например, по электронной почте) со стороны юридических лиц. Однако, если юридическое лицо самостоятельно предоставляет такую возможность, например, через форму обратной связи на своем официальном сайте или указанный адрес электронной почты, граждане могут воспользоваться этим способом для обращения. Суть в том что другие каналы не работают, только email, и если он указан на сайте как официальный канал связи могу ли я подать обращение через него, будет ли он иметь ту же юридическую силу. Вся деталь в том что на сайтах явно указаны Email для связи.

Ляшко Андрей Викторович :: Полоцк

утеря школьного учебника

Здравствуйте. Объясните ,пожалуйста, порядок возмещения школе утраты учебника. Библиотекарь заказывает конкретную книгу, стоимость которой превышает стоимость за пользование учебниками на весь год. Учебник 2019 года выпуска.

Здитовецкая Мария :: Брест

Ни в коем случае не отказываюсь от возмещения за утерянный учебник. Но , к сожалению , такой же купить не могу т.к. их больше не выпускают. Последняя цена на него была в два раза ниже , чем плата за новую книгу( художественная литература нужная школе). Другие учебники ,которые стоят в три раза меньше заявленной суммы, библиотекаря не устраивают. И это не подержанные , а новые книги. Почему я должна переплачивать в несколько раз?

Здитовецкая Мария :: Брест

Ни в коем случае не отказываюсь от возмещения за утерянный учебник. Но , к сожалению , такой же купить не могу т.к. их больше не выпускают. Последняя цена на него была в два раза ниже , чем плата за новую книгу( художественная литература нужная школе). Другие учебники ,которые стоят в три раза меньше заявленной суммы, библиотекаря не устраивают. И это не подержанные , а новые книги. Почему я должна переплачивать в несколько раз?

Здитовецкая Мария :: Брест

Имею ли право на льготу или скидку

Доброго времени, уважаемые юристы. Я являюсь инвалидом 3 группы по зрению. Несколько дней назад я позвонила в госудаственную оптику и поинтересовалась есть ли какие-нибудь льготы для инвалидов? Мне ответили, что на продукцию нет, а на работу по изготовлению - 50%. Сегодня, я пришла в оптику заказать очки и предъявила удостоверение инвалида, а работник магазина пожала плечами и сказала, что никаких льгот у них нет! И она не знает кто со мной разговаривал по телефону, хотя когда я ей продиктовала номер телефона, она согласилась с тем, что он принадлежит к их магазину. Вопрос: имею ли я право на льготу, если да, то куда могу обратиться за помощью или официальным подтверждением, на что ссылаться? С уважением.

Татьяна :: Минск